分析プログラム、分析方法および分析装置

Title:

分析プログラム、分析方法および分析装置

Document Type and Number:

Japanese Patent JPWO2019220520

Kind Code:

A1

Abstract:

実施形態の分析プログラムは、複数の端末から受け付けて収集した問い合わせ内容の表示指示を受け付けた場合、問い合わせに対する有人対応およびチャットボット対応にかかる指標を含む複数の指標に基づき分析した問い合わせ内容を記憶する記憶部を参照し、問い合わせ内容を複数の指標に基づいて分析した複数の分析結果を一覧表示する処理をコンピュータに実行させる。また、分析プログラムは、一覧表示した複数の分析結果のうち有人対応の分析指定を受け付けた場合、有人対応の特定の単位時間ごとの統計情報と共に、有人対応およびチャットボット対応にかかる指標の内訳を表示する処理をコンピュータに実行させる。

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Inventors:

Yuki Ishiguro
Hinata Kishi
Naofumi Iwasa
Shota Watanabe

Application Number:

JP2019536316A

Publication Date:

May 28, 2020

Filing Date:

May 14, 2018

Export Citation:

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Assignee:

富士通株式会社
富士通コミュニケーションサービス株式会社

International Classes:

G06Q10/10; G06Q30/00

Attorney, Agent or Firm:

Sakai International Patent Office

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