プログラム、方法、情報処理装置、システム

Title:

プログラム、方法、情報処理装置、システム

Document Type and Number:

Japanese Patent JP7386590

Kind Code:

B1

Abstract:

プロセッサと記憶部とを備えるコンピュータに、ユーザと顧客との間の対話に関する情報を処理させるプログラムであって、プロセッサが、複数の顧客に、顧客の属性に関する顧客属性を関連付けて記憶する属性記憶ステップと、複数の顧客属性の少なくとも一部に、応対に関する応対ルールを関連付けて記憶するルール記憶ステップと、所定の顧客から通信を受け付ける通信受付ステップと、通信受付ステップにおいて受け付けた所定の顧客からの通信に応じて、属性記憶ステップにおいて所定の顧客に関連付けて記憶された所定の顧客属性に基づき、ルール記憶ステップにおいて所定の顧客属性に関連付けて記憶された所定の応対ルールを特定するルール特定ステップと、ルール特定ステップにおいて特定された所定の応対ルールに基づき、所定の顧客から受け付けた通信に対する処理を行う通信処理ステップと、を実行するプログラム。

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Inventors:

Kenkatsu Hiramura
Satomi Shigeki
Tomoharu Shintani
Daishi Edogawa

Application Number:

JP2023541741A

Publication Date:

November 27, 2023

Filing Date:

February 07, 2023

Export Citation:

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Assignee:

RevComm Co., Ltd.

International Classes:

G06Q10/06; G06Q50/10

Domestic Patent References:

JP2002359686A
JP2013176163A

Attorney, Agent or Firm:

IPTech Patent Attorney Corporation

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