Title:
The method and system for improving a call agent's productivity and Call revenue
Document Type and Number:
Japanese Patent JP6196666
Kind Code:
B2
Abstract:
A method and system for increasing call yield and the productivity of agents in an environment such as a contact or call center, for example, is described. Attributes may be used to classify calls and contact information. A system may learn from collected data. Calculations may be performed to aid in forecasting such as probabilities, call yield, and expected call handle time. Such calculations may be used to determine the best time to call a contact to achieve a desired result.
Inventors:
Bentley, Warren
Le Blanc, Roger
Stamp,mark,are
Le Blanc, Roger
Stamp,mark,are
Application Number:
JP2015516157A
Publication Date:
September 13, 2017
Filing Date:
June 05, 2013
Export Citation:
Assignee:
Interactive Intelligence Incorporated
International Classes:
G06Q10/06; G06N99/00; H04M3/51
Foreign References:
| US5436965 |
Other References:
片岡 尚子,データから勝機をつかみとるテーマ別データマイニング実践講座 第10回 発信電話の有効反応数を上げる,ネットワークコンピューティング,株式会社リックテレコム,2000年12月 1日,Vol.12 No.12,pp.76-81
数矢 英子,売上を呼び込もう アウトバウンド・コールをチューンアップする!,I.m.press,株式会社アイ・エム・プレス,2010年 1月25日,Vol.165,pp.36-37
数矢 英子,売上を呼び込もう アウトバウンド・コールをチューンアップする!,I.m.press,株式会社アイ・エム・プレス,2010年 1月25日,Vol.165,pp.36-37
Attorney, Agent or Firm:
Makoto Ono
Kenkyo Kanayama
Mitsuaki Tsubokura
Kazuki Shigemori
Kenji Ando
Hidehiko Ichikawa
Takahiro Aoki
Yoshie Sakurada
Yousuke Kawasaki
Yoshikazu Iwase
Yasufumi Shiroyama
Kenkyo Kanayama
Mitsuaki Tsubokura
Kazuki Shigemori
Kenji Ando
Hidehiko Ichikawa
Takahiro Aoki
Yoshie Sakurada
Yousuke Kawasaki
Yoshikazu Iwase
Yasufumi Shiroyama