УСЛУГ

5 Область техники

Изобретение касается информационных технологий получения и обработки биометрических данных и предназначено для анализа потребительского поведения, идентификации и персонализированной коммуникации с клиентом с целью продажи товара или услуги.

10

Предшествующий уровень техники

Известна система идентификации и персонализированной коммуникации с потребителями товаров и услуг (Патент Украины на 15 полезную модель N° 82007, МПК G06Q 20/00; G06K 9/62, публ.07.2013), содержащая центральный сервер, соединенный с помощью по меныпей мере одного канала связи с множеством терминалов, расположенных в торговых точках и снабженных устройствами считывания информации с дисконтных карт, притом центральный сервер содержит модуль сбора 20 и обработки информации, модуль начисления скидок и / или бонусов и базу данных сведений о пользователях программы лояльности, куда вносят сведения о номере учетной карточки и сведения о владельце дисконтной карты. Центральный сервер содержит модуль идентификации пользователей по их биометрическим данным с базой 25 биометрических данных пользователей системы, который связан с устройствами биометрического считывания, расположенных в каждой торговой точке, причем модуль идентификации пользователей выполнен с возможностью сравнения данных о пользователях.

Недостатком данной системы является ограниченная область применения, обусловленная четкой привязкой к физическим носителям (дисконтных карточек) и обязательным оснащением торговых точек средствами для считывания информации с дисконтных карт, что влечет за собой дополнительные расходы для торговых точек.

Также система представляет собой классическую систему лояльности для покупателей определенных торговых точек, поскольку касается только начисления скидок и бонусов при оплате за товар или услугу для потребителей, которые заполнили анкеты и внесли свои данные в систему. В частности для идентификации пользователя предусмотрено формирование базы биометрических данных отпечатков пальцев, что невозможно сделать в условиях работы торговых точек.

Прототипом заявляемого изобретения является система идентификации и персонализированной коммуникации с потребителями товаров и услуг, предназначена для коммуникации с постоянными клиентами в точках быстрого приготовления кофе (интернет-ресурс http://noahface.com). Система состоит из двух планшетных компьютеров, содержащих фронтальную камеру, с помощью которой происходит распознавание клиента. Планшетный компьютер фирмы Apple направлен в сторону клиента, выводит рекламное сообщение на дисплей, информирующее или побуждающее к действию клиента.

Система позволяет распознавать лица посетителей и создавать профиль посетителя в базе данных, содержащей заранее введенную информацию о его имени, заказах, а также о количестве потребленных чашек кофе. Благодаря встроенной программе лояльности, клиентам не нужно носить карточки чтобы накапливать штампы уплат за кофе чтобы в дальнейшем получить бесплатный кофе в подарок.

Однако четкая привязка к использованию планшетных компьютеров, которые питаются от аккумуляторных батарей, обладающих свойством разряжаться, может приводить к деактивации системы идентификации и персонализированной коммуникации постоянных клиентов. Также система требует предварительного введения базы данных о потребителях программы лояльности и наполнения данными о постоянных клиентов. Кроме того, применение системы на устройствах одного производителя (Apple), значительно ограничивает сферу применения такой системы

Раскрытие изобретения В основу изобретения поставлена задача обеспечить непрерывную и постоянную работу системы, в частности автоматизировать процесс и обеспечить возможность интеграции в существующие элементы систем без дополнительных затрат на специальное оборудование, а также расширить сферу применения системы идентификации и персонализированной коммуникации с потребителями товаров и услуг.

Поставленная задача решается тем, что в системе идентификации и персонализированной коммуникации с потребителями товаров и услуг, которая содержит сервер с базой данных, модулем идентификации, по меньшей мере одним устройством идентификации и модулем отправки персональных сообщений по меньшей мере через один мультимедийный канал, согласно изобретению , как устройство идентификации используют по меньшей мере одно оптическое устройство видео и / или фотофиксации, а как мультимедийный канал используют устройство визуализации контента и / или медийный экран, и / или телеэкран, и / или дисплей кассового терминала и / или мобильного устройства, и / или планшетного ПК и / или смартфона.

Сервер выполнен с возможностью сравнения данных, хранящихся в базе данных с полученными данными с устройства идентификации и с возможностью обмена данными с помощью по меньшей мере одного мультимедийного канала с потребителем.

Система идентификации и персонализированной коммуникации дополнительно может содержать устройство считывания информации с дисконтных карт. База данных выполнена с возможностью наполнения информацией о неидентифицированных потребителях в автоматическом режиме с устройства идентификации.

Использование в качестве устройства идентификации оптического устройства видео и / или фотофиксации дает возможность идентифицировать пользователя через сканирование лица в частности. Оптические устройства позволяют идентифицировать пользователя автоматически без дополнительных механических действий со стороны персонала и уменьшить вероятность ошибки при идентификации посетителя.

Выполнение сервера с возможностью обмена данными с помощью по меньшей мере одного мультимедийного канала с потребителем позволяет выводить персональные предложения для клиента системы лояльности на устройства вокруг него - например на экран дисплея в зале, рядом с которым стоит потребитель, на дисплей его персонального средства связи - как экран его мобильного телефона, планшета и др. Создается возможность также обратной связи потребителя с системой - возможность потенциальному клиенту самостоятельно при желании приобщаться к системам лояльности, используя мобильный или веб-интерфейс устройств, имеющих возможность выхода в Интернет.

Выполнение сервера с возможностью сравнения данных, хранящихся в базе данных с полученными данными с устройства идентификации позволяет интегрировать предлагаемую систему в существующие системы лояльности торговых сетей в частности, которые уже имеют наработанные данные и базы данных своих постоянных клиентов.

Выполнение базы данных с возможностью наполнения информацией о неидентифицированных пользователях в автоматическом режиме с устройства идентификации позволяет выявлять потребителей, которые не являются участниками программы лояльности в автоматическом режиме.

Наличие устройства считывания информации с дисконтных карт позволяет интегрировать предлагаемую систему в существующие системы лояльности, имеющих наработанную систему дисконтных карт и делают возможным постепенный переход от физических носителей (к примеру карточек лояльности) к автоматизированной работе системы.

Предложенная система способна автоматически распознавать участников программы лояльности и предоставлять им мгновенный доступ к информации о персональных предложениях путем сообщения на мультимедийные устройства, к примеру смартфон или медийный экран.

Краткое описание чертежей На рисунке показано блок-схему системы идентификации и персонализированной коммуникации с потребителями товаров и услуг.

Система идентификации и персонализированной коммуникации с потребителями товаров и услуг состоит из сервера 1, который содержит базу данных 2, модуль идентификации 3, по меньшей мере одно устройство идентификации (оптическое устройство видео и / или фотофиксации) 4, мультимедийный канал 5, модуль отправки контента 6, устройство считывания информации с дисконтных карт 7.

Вариант осуществления изобретения Автоматизированная система идентификации и персонализированной коммуникации с потребителями товаров и услуг работает следующим образом:

При вхождении посетителя в заведение, где работает система, с помощью устройств (оптическое устройство видео и / или фотофиксации), система получает изображение лица посетителя и направляет его на сервер, где модуль идентификации осуществит распознавания. После чего происходит поиск в базе данных участников программы лояльности этого посетителя. Если система найдет данные о посетителе как участнике программы лояльности, тогда ему через модуль отправки контента будет отправлена персональное предложение в режиме реального времени с использованием по меньшей мере одного из устройств мультимедийного канала. Также система может использоваться в упрощенном варианте работы, автоматизируя процесс идентификации участника программы лояльности в момент пребывания его в радиусе действия и выводя информацию на кассовый терминал (мультимедийный канал).

Когда посетитель появляется в зоне кассового обслуживания, автоматизированная система повторно распознает посетителя как лояльного клиента и сообщит о его идентификации на дисплее кассового терминала (мультимедийный канал), следовательно лояльному клиенту больше не придется предъявлять карточку лояльности.

Промышленная применимость

Система предназначена для учреждений розничной торговли товарами или услугами, к примеру сети продуктовых магазинов, сети магазинов детских товаров, сети отделений страховых компаний и банков. Предлагаемую систему можно интегрировать в существующие системы лояльности торговых сетей в частности, которые уже имеют наработанные данные и базы данных своих постоянных клиентов, создавая возможность постепенного перехода от физических носителей (к примеру карточек лояльности) к автоматизированной работе системы.