随着通信技术的发展，家庭盒式设备 (例如： IAD( Integrated Access Device, 综合接入设备）、 ONU ( Optical Network Terminal, 光网络单元））已经被普遍 应用， 使得数字接入终端设备正以指数级的速度在全 球铺开使用。

然而， 当维护人员在部署家庭盒式设备时， 常常会遇到业务不通的情况， 却又不能及时找到发生故障的原因； 此外， 在维护人员部署完家庭盒式设备 之后， 用户在使用家庭盒式设备的过程中， 会突然出现语音、 宽带等业务无 法执行的情况， 此时用户只能向家庭盒式设备的维护人员发出 保修通知， 由 维护人员上门对该家庭盒式设备进行故障排查 ， 延长了家庭盒式设备故障处 理的时间， 同时给用户的使用带来了极大不便。

由此可见， 在海量家庭盒式设备部署的时代， 如何快速及时地对家庭盒 式设备发生的故障进行定位成为亟需解决的问 题。

发明内容

有鉴于此， 本发明实施例提供了一种故障检测方法和设备 ， 用于解决如 何快速及时地对家庭盒式设备发生的故障进行 定位的问题。

根据第一方面， 提供了一种故障检测方法， 包括：

终端设备接收用户输入的故障检测指令， 并根据所述故障检测指令确定 待检测故障的业务类型；

所述终端设备根据所述业务类型确定故障检测 内容；

所述终端设备启动检测所述故障检测内容得到 检测结果；

所述终端设备呈现所述检测结果。 结合本发明第一方面可能的实施方式中， 第一种可能的实施方式， 所述 终端设备接收用户输入的故障检测指令， 包括：

终端设备接收用户对预设故障检测按键的触控 操作， 并根据所述触控操 作确定所述故障检测指令。

结合本发明第一方面可能的实施方式中， 第二种可能的实施方式， 所述 终端设备接收用户输入的故障检测指令， 并根据所述故障检测指令， 确定待 检测故障的业务类型包括：

所述终端设备接收用户对预设故障检测启动按 键的触控操作；

所述终端设备在接收到所述触控操作后， 呈现故障检测信息， 其中， 所 述故障检测信息包含所述终端设备支持的一个 或者多个业务类型和用于检测 所述业务类型故障的故障检测码；

所述终端设备接收所述用户输入的所述业务类 型故障的故障检测码， 并 根据所述故障检测码确定待检测故障的业务类 型。

结合本发明第一方面可能的实施方式中， 或者结合本发明第一方面的第 一种可能的实施方式中， 或者结合本发明第一方面的第二种可能的实施 方式 中， 第三种可能的实施方式， 所述终端设备呈现所述检测结果包括：

所述终端设备以语音播报方式播报所述检测结 果； 或者，

所述终端设备以屏幕显示方式显示所述检测结 果； 或者，

所述终端设备将所述检测结果发送给预设终端 或者故障检测系统。

结合本发明第一方面可能的实施方式中， 或者结合本发明第一方面的第 一种可能的实施方式中， 或者结合本发明第一方面的第二种可能的实施 方式 中， 或者结合本发明第一方面的第三种可能的实施 方式中， 第四种可能的实 施方式， 所述检测结果包括所述业务类型的故障原因或 者所述业务类型的故 障应对策略。

根据第二方面， 提供了一种故障检测装置， 包括：

接收模块， 用于接收用户输入的故障检测指令；

业务类型确定模块， 用于根据所述接收模块接收到的故障检测指令 确定 待检测故障的业务类型；

故障检测内容确定模块， 用于根据所述业务类型确定模块确定的所述业 务类型确定故障检测内容；

故障检测模块， 用于启动检测所述故障检测内容确定模块确定 的所述故 障检测内容得到检测结果；

呈现结果模块， 用于呈现所述故障检测模块检测得到的所述检 测结果。 结合本发明第二方面可能的实施方式中， 第一种可能的实施方式， 所述 接收模块， 具体用于接收用户对预设故障检测按键的触控 操作；

所述业务类型确定模块， 具体用于根据所述接收模块接收到所述触控操 作确定所述故障检测指令。

结合本发明第二方面可能的实施方式中， 第二种可能的实施方式， 所述 装置还包括业务呈现模块， 其中：

所述接收模块， 具体用于接收用户对预设故障检测启动按键的 触控操作； 所述业务呈现模块， 具体用于在所述接收模块接收到所述触控操作 后， 呈现故障检测信息， 其中， 所述故障检测信息包含所述装置支持的一个或 者 多个业务类型和用于检测所述业务类型故障的 故障检测码；

所述接收模块， 还用于接收所述用户输入的所述业务类型故障 的故障检 测码；

所述业务类型确定模块， 具体用于根据所述接收模块接收到的所述故障 检测码确定待检测故障的业务类型。

结合本发明第二方面可能的实施方式中， 或者结合本发明第二方面的第 一种可能的实施方式中， 或者结合本发明第二方面的第二种可能的实施 方式 中， 第三种可能的实施方式， 所述呈现结果模块， 具体用于以语音播报方式 播报所述检测结果； 或者，

以屏幕显示方式显示所述检测结果； 或者，

将所述检测结果发送给预设终端或者故障检测 系统。

结合本发明第二方面可能的实施方式中， 或者结合本发明第二方面的第 一种可能的实施方式中， 或者结合本发明第二方面的第二种可能的实施 方式 中， 或者结合本发明第二方面的第三种可能的实施 方式中， 第四种可能的实 施方式， 所述检测结果包括所述业务类型的故障原因或 者所述业务类型的故 障应对策略。

根据第三方面， 提供了一种故障检测设备， 包括：

接收装置， 用于接收用户输入的故障检测指令；

处理器， 用于根据所述接收装置接收到的所述故障检测 指令确定待检测 故障的业务类型； 根据所述业务类型确定故障检测内容； 启动检测所述故障 检测内容得到检测结果；

输出装置， 用于呈现所述处理器检测得到的所述检测结果 。

结合本发明第三方面可能的实施方式中， 第一种可能的实施方式， 所述 接收装置， 具体用于接收用户对预设故障检测按键的触控 操作；

所述处理器， 具体用于根据所述接收装置接收到的所述触控 操作确定所 述故障检测指令。

结合本发明第三方面可能的实施方式中， 第二种可能的实施方式， 所述 接收装置， 具体用于接收用户对预设故障检测启动按键的 触控操作；

所述输出装置， 还用于在所述接收装置接收到所述触控操作后 ， 呈现故 障检测信息， 其中， 所述故障检测信息包含所述终端设备支持的一 个或者多 个业务类型和用于检测所述业务类型故障的故 障检测码；

所述接收装置， 还用于接收所述用户输入的所述业务类型故障 的故障检 测码；

所述处理器， 具体用于根据所述故障检测码确定待检测故障 的业务类型。 结合本发明第三方面可能的实施方式中， 或者结合本发明第三方面的第 一种可能的实施方式中， 或者结合本发明第三方面的第二种可能的实施 方式 中， 第三种可能的实施方式， 所述输出装置， 具体用于以语音播报方式播报 所述检测结果； 或者，

以屏幕显示方式显示所述检测结果； 或者， 将所述检测结果发送给预设终端或者故障检测 系统。

结合本发明第三方面可能的实施方式中， 或者结合本发明第三方面的第 一种可能的实施方式中， 或者结合本发明第三方面的第二种可能的实施 方式 中， 或者结合本发明第三方面的第三种可能的实施 方式中， 第四种可能的实 施方式， 所述检测结果包括所述业务类型的故障原因或 者所述业务类型的故 障应对策略。

本发明实施例通过终端设备接收用户输入的故 障检测指令， 并根据所述 故障检测指令确定待检测故障的业务类型； 根据所述业务类型确定故障检测 内容； 启动检测所述故障检测内容得到检测结果； 呈现所述检测结果， 这样， 不管是在终端设备的布放阶段还是在终端设备 的使用阶段， 在需要确定终端 设备是否发生故障时， 直接触发故障检测指令， 进而对待检测故障的业务类 型对应的故障检测内容进行检测， 有效地实现了终端设备的自检能力， 提高 了故障的定位速度， 提升了故障检测的精度。 附图说明

为了更清楚地说明本发明实施例中的技术方案 ， 下面将对实施例描述中 所需要使用的附图作简要介绍， 显而易见地， 下面描述中的附图仅仅是本发 明的一些实施例， 对于本领域的普通技术人员来讲， 在不付出创造性劳动性 的前提下， 还可以根据这些附图获得其他的附图。

图 1为本发明实施例一提供的一种故障检测方法� �流程示意图； 图 2为本发明实施例二提供的一种故障检测装置� �流程示意图； 图 3为本发明实施例三提供的一种故障检测设备� �流程示意图。 具体实施方式

为了实现本发明的目的， 本发明实施例提供一种故障检测方法和设备， 通过终端设备接收用户输入的故障检测指令， 并根据所述故障检测指令确定 待检测故障的业务类型； 根据所述业务类型确定故障检测内容； 启动检测所 述故障检测内容得到检测结果； 呈现所述检测结果， 这样， 不管是在终端设 备的布放阶段还是在终端设备的使用阶段， 在需要确定终端设备是否发生故 障时， 直接触发故障检测指令， 进而对待检测故障的业务类型对应的故障检 测内容进行检测， 有效地实现了终端设备的自检能力， 提高了故障的定位速 度， 提升了故障检测的精度。

需要说明的是， 本发明实施例中所述的终端设备可以是一种家 庭盒式设 备， 例如： 家庭网关设备等。

本发明实施例所述的方案可以使用在终端设备 的安装阶段， 也可以使用 在终端设备的使用阶段， 这里不做限定。

下面结合说明书附图对本发明各个实施例进行 详细描述。

实施例一：

如图 1所示， 为本发明实施例一提供的一种故障检测方法的 流程示意图。 所述方法可以如下所述。

步骤 101 : 终端设备接收用户输入的故障检测指令。

在步骤 101 中， 终端设备接收用户输入的故障检测指令的方式 包括但不 限于：

终端设备接收用户输入的按键指令， 并根据所述按键指令， 确定所述故 障检测指令。

其中， 接收用户输入的按键指令可以是由触发设定的 按键得到的； 还可 以是由设定的按键组合得到。

第一种情形：

终端设备接收用户对预设故障检测按键的触控 操作， 并根据所述触控操 作确定所述故障检测指令。

具体地， 终端设备上设置了各种不同的按键， 可以有专用的故障检测类 按键， 也可以有专用的正常通信类按键， 还可以有专用的辅助功能类按键。

用户通过触控不同的按键， 向终端设备发送不同的按键指令。

其中， 所述按键指令至少包含了故障检测类按键指令 、 正常通信类按键 指令和辅助功能类按键指令。

故障检测类按键用于在故障发生时， 用户可以通过触控该故障检测类按 键来发起故障检测指令。

当终端设备在接收到用户输入的按键指令时， 若确定所述按键指令是由 触发故障检测类按键得到， 则确定发起故障检测指令。

需要说明的是， 故障检测类按键可以根据业务类型的不同， 分为不同的 故障检测类按键。 例如： 语音业务对应语音业务故障检测按键； 上网业务对 应的上网业务故障检测按键； IPTV业务对应的 IPTV业务故障检测按键； WiFi 业务对应 WiFi业务故障检测按键； 组网业务对应组网业务故障检测按键。

可选的， 终端设备还可以设置一个故障检测启动按键。

其中， 故障检测启动按键用于在故障发生时， 用户可以通过触控该故障 检测启动按键来发起故障检测启动指令， 指示终端设备开启故障检测功能。

所述终端设备接收用户对预设故障检测启动按 键的触控操作； 并在接收 到所述触控操作后， 呈现故障检测信息。

当所述终端设备在接收用户输入的按键指令时 ， 若确定所述按键指令是 由触发故障检测启动按键得到， 则确定发起故障检测启动指令。

其中， 所述故障检测信息包含所述终端设备支持的一 个或者多个业务类 型和用于检测所述业务类型故障的故障检测码 。

其中， 呈现故障检测信息的方式可以有多种， 例如： 釆用语音播报的方 式， 告知用户待检测故障的业务类型和触发检测该 待检测故障的业务类型的 故障检测码； 釆用屏幕显示方式， 告知用户待检测故障的业务类型和触发检 测该待检测故障的业务类型的故障检测码， 使得用户可以根据终端设备的指 示选择一种或者几种故障检测码。

所述终端设备接收所述用户输入的所述业务类 型故障的故障检测码。 其中， 故障检测码可以由故障诊断前缀码和业务类型 信息码组成， 故障 诊断前缀码由终端设备上特殊按键组成 （例如： #键）， 业务类型信息码由终 端设备上数字键或者字母键组成（例如： 0~9, 或者 A~Z, 或者 a~z等）。 例如： 语音业务对应的故障检测码为 ###01 ; 上网业务对应的故障检测码 为 ###02； IPTV业务对应的故障检测码为 ###03； WiFi业务对应的故障检测码 为 ###04; 组网业务对应的故障检测码为 ###05 , 其中， 为故障诊断前 缀码。

所述终端设备接收所述用户输入的故障检测码 ， 并根据所述故障检测码， 确定发起故障检测指令。

可选的， 终端设备配置的故障检测按键还可以为 Reset键。 此时， Reset 键不仅具备现有技术中的重启功能， 而且还具备了启动故障检测的功能。

当终端设备接收用户输入的按键指令是由触发 故障检测启动按键和 Reset 键得到的， 则确定发起故障检测指令。

需要说明的是， 该按键用于启动检测各种业务类型的故障， 当用户触控 故障检测启动按键和 Reset键时， 终端设备启动所有业务类型的故障检测。

步骤 102:终端设备根据所述故障检测指令，确定待� �测故障的业务类型。 在步骤 102中， 由于在步骤 101 中终端设备接收到的故障检测指令分别 由不同的按键指令得到， 那么针对不同的按键指令确定待检测故障的业 务类 型的方式也不同。

当终端设备接收到的故障检测指令是由触发故 障检测类按键得到时， 根 据故障检测类按键与业务类型之间的对应关系 ， 确定由触发故障检测类按键 得到的故障检测指令对应的待检测故障的业务 类型。

例如： 接收到的所述故障检测指令是由触发上网业务 故障检测按键得到， 那么确定待检测故障的业务类型为上网业务。

接收到的所述故障检测指令是由触发 IPTV业务故障检测按键得到，那么 确定待检测故障的业务类型为 IPTV业务。

当终端设备接收到的故障检测指令是由接收到 的故障检测码得到时， 根 据所述故障检测码， 确定待检测故障的业务类型。

具体地， 终端设备解析所述故障检测码， 并确定所述故障检测码中包含 的业务类型信息码； 根据所述业务类型信息码， 确定待检测故障的业务类型。 例如： 接收到的所述故障检测码是 "###02" 时， 解析得到 为故 障诊断前缀码， "02" 为业务类型信息码， 根据预先配置的业务类型信息码与 业务类型之间的对应关系， 确定 "02" 对应的业务类型为语音业务， 那么待 检测故障的业务类型为语音业务。

步骤 103: 终端设备根据所述业务类型， 确定故障检测内容。

在步骤 103 中， 由于业务类型不同对应的业务不同， 而业务不同对应的 执行业务的设备也不同， 这就意味着针对不同的业务类型， 故障检测内容也 不同， 因此， 在确定待检测故障的业务类型后， 进一步确定所述待检测故障 的业务类型对应的故障检测内容。

其中， 故障检测内容包含了承载业务的线路、 执行业务使用设备的运行 状态、 数据传输能力中的至少一种或者多种。

例如： 确定待检测故障的业务类型为上网业务， 此时确定待检测故障的 业务类型对应的故障检测内容包含了： 端口连接状态、 Ping操作执行状态、 数据流统计信息、 数据流传输的丟包情况等等。

确定待检测故障的业务类型为语音业务， 此时确定待检测故障的业务类 型对应的故障检测内容包含了： 线路是否畅通、 是否存在干扰、 通话质量等。

步骤 104: 终端设备启动检测所述故障检测内容得到检测 结果， 并呈现所 述检测结果。

在步骤 104 中， 终端设备在确定待检测故障的业务类型对应的 故障检测 内容后， 启动检测所述故障检测内容， 并确定故障检测内容对应的检测结果。

其中， 所述检测结果包括所述业务类型的故障原因或 者所述业务类型的 故障应对策略。

例如： 故障检测内容为承载业务的线路， 通过启动在业务发生对端之间 传输检测数据包确定线路是否畅通， 并得到线路故障的原因或者线路故障的 应对策略。

所述终端设备呈现所述检测结果包括：

所述终端设备以语音播报方式播报所述检测结 果； 或者， 所述终端设备以屏幕显示方式显示所述检测结 果； 或者，

所述终端设备将所述检测结果发送给预设终端 或者故障检测系统。

需要说明的是， 若得到的检测结果是存在故障， 并且该故障能通过用户 的自修复解决， 那么在检测结果中包含解决故障发生的应对策 略； 若得到的 检测结果是存在故障， 但是该故障不能通过用户的自修复解决， 那么将检测 结果发送给用户， 同时向故障检测系统上报检测到的故障。

通过本发明实施例一的方案， 终端设备接收用户输入的故障检测指令， 并根据所述故障检测指令确定待检测故障的业 务类型； 根据所述业务类型确 定故障检测内容； 启动检测所述故障检测内容得到检测结果； 呈现所述检测 结果， 这样， 不管是在终端设备的布放阶段还是在终端设备 的使用阶段， 在 需要确定终端设备是否发生故障时， 直接触发故障检测指令， 进而对待检测 故障的业务类型对应的故障检测内容进行检测 ， 有效地实现了终端设备的自 检能力， 提高了故障的定位速度， 提升了故障检测的精度。

实施例二：

如图 2所示， 为本发明实施例二提供的一种故障检测装置的 结构示意图。 所述装置具备执行本发明实施例一的功能， 所述装置包括： 接收模块 11、 业 务类型确定模块 12、 故障检测内容确定模块 13、 故障检测模块 14和呈现模 块 15 , 其中：

接收模块 11 , 用于接收用户输入的故障检测指令；

业务类型确定模块 12 ,用于根据所述接收模块 11接收到的故障检测指令 确定待检测故障的业务类型；

故障检测内容确定模块 13 ,用于根据所述业务类型 12确定模块确定的所 述业务类型确定故障检测内容；

故障检测模块 14,用于启动检测所述故障检测内容确定模块 13确定的所 述故障检测内容得到检测结果；

呈现结果模块 15 ,用于呈现所述故障检测模块 14检测得到的所述检测结 果。 可选地， 所述接收模块 11 , 具体用于接收用户对预设故障检测按键的触 控操作；

所述业务类型确定模块， 具体用于根据所述接收模块接收到所述触控操 作确定所述故障检测指令。

可选地， 所述装置还包括业务呈现模块 16, 其中：

所述接收模块 11 , 具体用于接收用户对预设故障检测启动按键的 触控操 作；

所述业务呈现模块 16 , 用于在所述接收模块 11接收到所述触控操作后， 呈现故障检测信息， 其中， 所述故障检测信息包含所述终端设备支持的一 个 或者多个业务类型和用于检测所述业务类型故 障的故障检测码；

所述接收模块 11 , 还用于接收所述用户输入的所述业务类型故障 的故障 检测码；

所述业务类型确定模块 12 ,具体用于根据所述接收模块 11接收到的所述 故障检测码确定待检测故障的业务类型。

可选地， 所述呈现结果模块 15 , 具体用于以语音播报方式播报所述检测 结果； 或者，

以屏幕显示方式显示所述检测结果； 或者，

将所述检测结果发送给预设终端或者故障检测 系统。

所述检测结果包括所述业务类型的故障原因或 者所述业务类型的故障应 对策略。

需要说明的是， 本发明实施例二所述的装置可以通过硬件实现 ， 也可以 通过软件实现， 可以是家庭网关， 还可以是家庭盒式设备， 这里不做限定。

实施例三：

如图 3所示， 为本发明实施例三提供的一种故障检测设备的 结构示意图。 所述设备具备执行本发明实施例一的功能， 所述设备可以釆用通用计算机系 统结构， 计算机系统可具体是基于处理器的计算机。 所述设备包括接收装置 21、 处理器 22和输出装置 23 , 其中， 接收装置器 21、 处理器 22和输出装置 23通过通信总线 24连接。

处理器 22 可以是一个通用中央处理器 （CPU ), 微处理器， 特定应用集 成电路 ( application-specific integrated circuit, ASIC) , 或一个或多个用于控制 本发明方案程序执行的集成电路。

其中， 所述通信总线 23可包括一通路， 在上述组件之间传送信息。

接收装置 21， 用于接收用户输入的故障检测指令；

处理器 22,用于根据所述接收装置 21接收到的所述故障检测指令确定待 检测故障的业务类型； 根据所述业务类型确定故障检测内容； 启动检测所述 故障检测内容得到检测结果。

输出装置 23 , 用于呈现所述处理器 22检测得到的所述检测结果。

可选地， 所述接收装置 21 , 具体用于接收用户对预设故障检测按键的触 控操作；

所述处理器 22,具体用于根据所述接收装置 21接收到的所述触控操作确 定所述故障检测指令。

可选地， 所述接收装置 21 , 具体用于接收用户对预设故障检测启动按键 的触控操作；

所述输出装置 23 ,还用于在所述接收装置 21接收到所述触控操作后， 呈 现故障检测信息， 其中， 所述故障检测信息包含所述终端设备支持的一 个或 者多个业务类型和用于检测所述业务类型故障 的故障检测码；

所述接收装置 21 , 还用于接收所述用户输入的所述业务类型故障 的故障 检测码；

所述处理器 22,具体用于根据所述接收装置 21接收到所述故障检测码确 定待检测故障的业务类型。

可选地， 所述输出装置 23 , 具体用于以语音播报方式播报所述检测结果； 或者，

以屏幕显示方式显示所述检测结果； 或者，

将所述检测结果发送给预设终端或者故障检测 系统。 所述检测结果包括所述业务类型的故障原因或 者所述业务类型的故障应 对策略。

本领域的技术人员应明白，本发明的实施例可 提供为方法、装置（设备）、 或计算机程序产品。 因此， 本发明可釆用完全硬件实施例、 完全软件实施例、 或结合软件和硬件方面的实施例的形式。 而且， 本发明可釆用在一个或多个 其中包含有计算机可用程序代码的计算机可用 存储介质 (包括但不限于磁盘 存储器、 CD-ROM、 光学存储器等）上实施的计算机程序产品的形 式。

本发明是参照根据本发明实施例的方法、 装置 （设备）和计算机程序产 品的流程图和 /或方框图来描述的。 应理解可由计算机程序指令实现流程图和 / 或方框图中的每一流程和 /或方框、以及流程图和 /或方框图中的流程和 /或方框 的结合。 可提供这些计算机程序指令到通用计算机、 专用计算机、 嵌入式处 理机或其他可编程数据处理设备的处理器以产 生一个机器， 使得通过计算机 或其他可编程数据处理设备的处理器执行的指 令产生用于实现在流程图一个 流程或多个流程和 /或方框图一个方框或多个方框中指定的功能� �装置。

这些计算机程序指令也可存储在能引导计算机 或其他可编程数据处理设 备以特定方式工作的计算机可读存储器中， 使得存储在该计算机可读存储器 中的指令产生包括指令装置的制造品， 该指令装置实现在流程图一个流程或 多个流程和 /或方框图一个方框或多个方框中指定的功能� �

这些计算机程序指令也可装载到计算机或其他 可编程数据处理设备上， 使得在计算机或其他可编程设备上执行一系列 操作步骤以产生计算机实现的 处理， 从而在计算机或其他可编程设备上执行的指令 提供用于实现在流程图 一个流程或多个流程和 /或方框图一个方框或多个方框中指定的功能� �步骤。

尽管已描述了本发明的优选实施例， 但本领域内的技术人员一旦得知了 基本创造性概念， 则可对这些实施例作出另外的变更和修改。 所以， 所附权 利要求意欲解释为包括优选实施例以及落入本 发明范围的所有变更和修改。 发明的精神和范围。 这样， 倘若本发明的这些修改和变型属于本发明权利 要 求及其等同技术的范围之内， 则本发明也意图包含这些改动和变型在内。