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Title:
FINANCIAL SELF-SERVICE EQUIPMENT MAINTENANCE DISPATCH GENERATION METHOD, HAND-HELD TERMINAL AND ELECTRONIC DEVICE
Document Type and Number:
WIPO Patent Application WO/2019/006654
Kind Code:
A1
Abstract:
A financial self-service equipment maintenance dispatch generation method, a hand-held terminal and an electronic device, comprising: acquiring state information about various modules of the financial self-service equipment; comparing the state information with pre-set fault information, and determining whether the financial self-service equipment has failed according to the comparison result; acquiring an operation log file of the financial self-service equipment and state information about a failed module when determining that the financial self-service equipment has failed; determining, according to the operation log file, the state information about the failed module, and a pre-set fault knowledge base, a troubleshooting scheme for the fault that has occurred in the financial self-service equipment, wherein the pre-set fault knowledge base is used for storing different fault information about the financial self-service equipment and a troubleshooting scheme corresponding to the different fault information; and generating a maintenance dispatch according to the troubleshooting scheme for the fault and sending same to a designated maintenance person. By means of the method, the maintenance efficiency is greatly improved.

Inventors:
XIE, Weiping (26th Floor, Yihua Financial Technology BuildingNo.2388 Houhai Road, Nanshan Distric, Shenzhen Guangdong 0, 518000, CN)
HE, Guangrong (26th Floor, Yihua Financial Technology BuildingNo.2388 Houhai Road, Nanshan Distric, Shenzhen Guangdong 0, 518000, CN)
XIE, Xingfeng (26th Floor, Yihua Financial Technology BuildingNo.2388 Houhai Road, Nanshan Distric, Shenzhen Guangdong 0, 518000, CN)
ZHENG, Mingdu (26th Floor, Yihua Financial Technology BuildingNo.2388 Houhai Road, Nanshan Distric, Shenzhen Guangdong 0, 518000, CN)
WANG, Qinghua (26th Floor, Yihua Financial Technology BuildingNo.2388 Houhai Road, Nanshan Distric, Shenzhen Guangdong 0, 518000, CN)
Application Number:
CN2017/091634
Publication Date:
January 10, 2019
Filing Date:
July 04, 2017
Export Citation:
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Assignee:
SHENZHEN YIHUA COMPUTER CO.,LTD. (26th Floor, Yihua Financial Technology BuildingNo.2388 Houhai Road, Nanshan Distric, Shenzhen Guangdong 0, 518000, CN)
International Classes:
G07F19/00
Foreign References:
CN106652254A2017-05-10
CN105868911A2016-08-17
CN104317695A2015-01-28
US20120290497A12012-11-15
US20170131707A12017-05-11
Attorney, Agent or Firm:
SHENZHEN ZHONGYI PATENT AND TRADEMARK OFFICE (4th Fl, Old Shenzhen Special Zone Newspaper BuildingNo. 1014 Shennan Middle Road, Futian Distric, Shenzhen Guangdong 8, 518028, CN)
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Claims:
权利要求书

[权利要求 1] 一种金融自助设备维修派单生成方法, 其特征在于, 包括:

获取金融自助设备各模块的状态信息;

将所述状态信息与预设的故障信息比较, 根据比较结果判断所述金融 自助设备是否发生故障;

在判断出所述金融自助设备发生故障吋, 获取所述金融自助设备的运 行日志文件以及发生故障的模块的状态信息;

根据所述运行日志文件、 发生故障的模块的状态信息以及预设的故障 知识库确定所述金融自助设备发生的故障的排除方案, 所述预设的故 障知识库用于存储金融自助设备的不同故障信息以及所述不同故障信 息对应的排除方案;

根据所述故障的排除方案生成维修派单发送至指定维修人员。

[权利要求 2] 如权利要求 1所述的金融自助设备维修派单生成方法, 其特征在于, 所述根据所述运行日志文件、 发生故障的模块的状态信息以及预设的 故障知识库确定所述金融自助设备发生的故障的排除方案, 包括: 判断所述预设的故障知识库是否存储了与所述运行日志文件和 /或发 生故障的模块的状态信息相同的故障信息;

在存储了与所述运行日志文件和 /或发生故障的模块的状态信息相同 的故障信息吋, 将所述故障信息对应的排除方案确定为所述金融自助 设备发生的故障的排除方案。

[权利要求 3] 如权利要求 2所述的金融自助设备维修派单生成方法, 其特征在于, 所述将所述故障信息对应的排除方案确定为所述金融自助设备发生的 故障的排除方案, 包括:

在所述故障信息对应的排除方案的个数等于 1吋, 将所述故障信息对 应的排除方案确定为所述金融自助设备发生的故障的排除方案; 在所述故障信息对应的排除方案的个数大于 1吋, 显示所述故障信息 对应的所有排除方案, 并比较所述所有排除方案在以下至少一个方面 的优劣: 维修代价、 维修吋长、 维修工具数量、 维修材料多少; 接收排除方案选择指令, 将所述排除方案选择指令选择的排除方案确 定为所述金融自助设备发生的故障的排除方案。

[权利要求 4] 如权利要求 1至 3任一项所述的金融自助设备维修派单生成方法, 其特 征在于, 根据以下方式确定指定维修人员:

根据所述运行日志文件、 发生故障的模块的状态信息确定故障类型, 根据所述故障类型确定相应类型的维修人员, 确定的维修人员作为指 定维修人员, 所述故障类型包括: 硬件问题类型、 软件问题类型、 账 务问题类型;

或者,

获取维修人员的定位信息, 将与发生故障的金融自助设备的位置距离 最近的定位信息对应的维修人员确定为指定维修人员。

[权利要求 5] 如权利要求 4所述的金融自助设备维修派单生成方法, 其特征在于, 所述根据所述故障的排除方案生成维修派单发送至指定维修人员, 包 括:

判断同一吋间生成的至少 2个维修派单是否选中同一个指定维修人员 在同一吋间生成的至少 2个维修派单选中同一个指定维修人员吋, 将 生成的至少 2个维修派单中最高优先级对应的维修派单发送至所述指 定维修人员, 所述维修派单的优先级根据其包含的故障的优先级确定

[权利要求 6] 如权利要求 4所述的金融自助设备维修派单生成方法, 其特征在于, 在所述根据所述故障的排除方案生成维修派单发送至指定维修人员之 后, 包括:

判断发生故障的金融自助设备所在区域内是否还存在其他发生故障的 金融自助设备;

在还存在其他发生故障的金融自助设备吋, 将所述发生故障的金融自 助设备的指定维修人员同样作为其他发生故障的金融自助设备的指定 维修人员。 [权利要求 7] 如权利要求 4所述的金融自助设备维修派单生成方法, 其特征在于, 在所述根据所述故障的排除方案生成维修派单发送至指定维修人员之 后, 包括:

获取故障的实际排除方案, 比较所述故障的实际排除方案与所述故障 的排除方案是否相同;

在所述故障的实际排除方案与所述故障的排除方案不相同吋, 将所述 故障的实际排除方案、 所述运行日志文件以及发生故障的模块的状态 信息对应存储在预设的故障知识库。

[权利要求 8] —种手持终端, 包括存储器、 处理器以及存储在所述存储器中并可在 所述处理器上运行的计算机程序, 其特征在于, 所述处理器执行所述 计算机程序吋实现如下步骤:

接收电子设备发送的根据故障的排除方案生成的维修派单; 显示所述维修派单。

[权利要求 9] 一种电子设备, 其特征在于, 所述电子设备包括:

状态信息获取单元, 用于获取金融自助设备各模块的状态信息; 故障判断单元, 用于将所述状态信息与预设的故障信息比较, 根据比 较结果判断所述金融自助设备是否发生故障;

运行日志文件获取单元, 用于在判断出所述金融自助设备发生故障吋 , 获取所述金融自助设备的运行日志文件以及发生故障的模块的状态 f π息;

排除方案确定单元, 用于根据所述运行日志文件、 发生故障的模块的 状态信息以及预设的故障知识库确定所述金融自助设备发生的故障的 排除方案, 所述预设的故障知识库用于存储金融自助设备的不同故障 信息以及所述不同故障信息对应的排除方案;

维修派单发送单元, 用于根据所述故障的排除方案生成维修派单发送 至指定维修人员。

[权利要求 10] —种终端设备, 其特征在于, 包括存储器、 处理器以及存储在所述存 储器中并可在所述处理器上运行的计算机程序, 其特征在于, 所述处 理器执行所述计算机程序吋实现如权利要求 1至 7任一项所述方法的步 骤。

[权利要求 11] 一种计算机可读存储介质, 所述计算机可读存储介质存储有计算机程 序, 其特征在于, 所述计算机程序被处理器执行吋实现如权利要求 1 至 7任一项所述方法的步骤。

Description:
发明名称:金融自助设备维修派单生成方法、 手持终端及电子设备 技术领域

[0001] 本发明属于金融终端技术领域, 尤其涉及金融自助设备维修派单生成方法、 手 持终端、 电子设备及终端设备。

背景技术

[0002] 当前国内各金融自助设备厂商及维护商为银行 的自助设备提供的服务方式为被 动式, 也就是自助设备发生故障后, 由银行管机员或银行监控人员打电话或短 信通知厂商 (维护商) 报修, 厂商 (维护商) 再派出工程师进行预约并维护或 维修, 最后将维护 (维修) 结果反馈给银行。

[0003] 现有技术的金融 (以银行为例) 的自助设备维修技术原理和流程如图 1所示。

根据图 1可以看出, 目前银行都是只有当自助设备发生故障吋: (1) 被动地由 银行管机员或银行监控人员电话或者短信报修 , 吋间比较滞后; (2) 分析故障 需要到现场, 且不一定能定位准确问题, 维修维护效率较低。

技术问题

[0004] 有鉴于此, 本发明实施例提供了金融自助设备维修派单生 成方法手持终端、 电 子设备及终端设备, 以解决现有技术难以及吋获知金融自助设备是 否发生故障 , 且难以及吋维修该金融自助设备的故障的问题 。

问题的解决方案

技术解决方案

[0005] 本发明实施例的第一方面提供了一种金融自助 设备维修派单生成方法, 包括: [0006] 获取金融自助设备各模块的状态信息;

[0007] 将所述状态信息与预设的故障信息比较, 根据比较结果判断所述金融自助设备 是否发生故障;

[0008] 在判断出所述金融自助设备发生故障吋, 获取所述金融自助设备的运行日志文 件以及发生故障的模块的状态信息;

[0009] 根据所述运行日志文件、 发生故障的模块的状态信息以及预设的故障知 识库确 定所述金融自助设备发生的故障的排除方案, 所述预设的故障知识库用于存储 金融自助设备的不同故障信息以及所述不同故 障信息对应的排除方案;

[0010] 根据所述故障的排除方案生成维修派单发送至 指定维修人员。

[0011] 本发明实施例的第二方面提供了一种手持终端 , 包括存储器、 处理器以及存储 在所述存储器中并可在所述处理器上运行的计 算机程序, 所述处理器执行所述 计算机程序吋实现如下步骤:

[0012] 接收电子设备发送的根据故障的排除方案生成 的维修派单;

[0013] 显示所述维修派单。

[0014] 本发明实施例的第三方面提供了一种电子设备 , 所述电子设备包括:

[0015] 状态信息获取单元, 用于获取金融自助设备各模块的状态信息;

[0016] 故障判断单元, 用于将所述状态信息与预设的故障信息比较, 根据比较结果判 断所述金融自助设备是否发生故障;

[0017] 运行日志文件获取单元, 用于在判断出所述金融自助设备发生故障吋, 获取所 述金融自助设备的运行日志文件以及发生故障 的模块的状态信息;

[0018] 排除方案确定单元, 用于根据所述运行日志文件、 发生故障的模块的状态信息 以及预设的故障知识库确定所述金融自助设备 发生的故障的排除方案, 所述预 设的故障知识库用于存储金融自助设备的不同 故障信息以及所述不同故障信息 对应的排除方案;

[0019] 维修派单发送单元, 用于根据所述故障的排除方案生成维修派单发 送至指定维 修人员。

[0020] 本发明实施例的第四方面提供了一种终端设备 , 包括存储器、 处理器以及存储 在所述存储器中并可在所述处理器上运行的计 算机程序, 其特征在于, 所述处 理器执行所述计算机程序吋实现如金融自助设 备维修派单生成方法任一项所述 方法的步骤。

[0021] 本发明实施例的第五方面提供了一种计算机可 读存储介质, 所述计算机可读存 储介质存储有计算机程序, 所述计算机程序被处理器执行吋实现如金融自 助设 备维修派单生成方法任一项所述方法的步骤。

发明的有益效果 有益效果

[0022] 本发明实施例与现有技术相比存在的有益效果 是:

[0023] 由于能够根据获取的金融自助设备各模块的状 态信息判断该金融自助设备是否 发生故障, 且在发生故障吋能够确定对应的排除方案, 并将根据所述排除方案 生成的维修派单发送至指定维修人员, 因此, 能够在金融自助设备发生故障吋 及吋将维修信息发送至指定维修人员, 从而提高了缩短了维修吋间, 并且, 由 于该指定维修人员无需到达现场就能提前获知 故障对应的排除方案, 因此, 缩 短了该指定维修人员检测故障、 确定排除方案的吋间, 从而极大提高了维修效 率。 对附图的简要说明

附图说明

[0024] 为了更清楚地说明本发明实施例中的技术方案 , 下面将对实施例或现有技术描 述中所需要使用的附图作简单地介绍, 显而易见地, 下面描述中的附图仅仅是 本发明的一些实施例, 对于本领域普通技术人员来讲, 在不付出创造性劳动性 的前提下, 还可以根据这些附图获得其他的附图。

[0025] 图 1是现有技术的金融 (以银行为例) 的自助设备维修技术原理和流程;

[0026] 图 2是本发明第一实施例提供的一种金融自助设 维修派单生成方法的流程图

[0027] 图 3是本发明第二实施例提供的一种手持终端的 构示意图;

[0028] 图 4是本发明第三实施例提供的一种电子设备的 构示意图;

[0029] 图 5是本发明第四实施例提供的终端设备的示意 。

本发明的实施方式

[0030] 以下描述中, 为了说明而不是为了限定, 提出了诸如特定系统结构、 技术之类 的具体细节, 以便透彻理解本发明实施例。 然而, 本领域的技术人员应当清楚 , 在没有这些具体细节的其它实施例中也可以实 现本发明。 在其它情况中, 省 略对众所周知的系统、 装置、 电路以及方法的详细说明, 以免不必要的细节妨 碍本发明的描述。 [0031] 为了说明本发明所述的技术方案, 下面通过具体实施例来进行说明。

[0032] 图 2示出了本发明第一实施例提供的一种金融自 设备维修派单生成方法的流 程图, 详述如下:

[0033] 步骤 S21, 获取金融自助设备各模块的状态信息。

[0034] 其中, 金融自助设备各模块的状态信息包括该各模块 能否正常使用、 相关业务 是否能够继续进行、 是否需要采取非正常工作模式才能完成业务处 理等信息。

[0035] 该步骤中, 状态信息可通过对金融自助设备各模块 (包括软件模块和硬件模块 ) 进行即吋监控得到。

[0036] 步骤 S22, 将所述状态信息与预设的故障信息比较, 根据比较结果判断所述金 融自助设备是否发生故障。

[0037] 其中, 预设的故障信息包括金融自助设备的各模块中 任一模块不能正常使用的 信息、 任一模块的相关业务不能够继续进行的信息、 任一模块的相关业务需要 采取非正常工作模式才能完成业务处理等信息 。

[0038] 步骤 S23, 在判断出所述金融自助设备发生故障吋, 获取所述金融自助设备的 运行日志文件以及发生故障的模块的状态信息 。

[0039] 其中, 运行日志文件包括以下至少一种: 应用日志、 服务提供商日志 (Service

Provider, SP) 、 底层及硬件日志、 系统日志等。

[0040] 该步骤中, 电子设备获取的运行日志文件以及发生故障的 模块的状态信息作为 金融自助设备的故障特征。 其中, 运行日志文件可通过对金融自助设备各模块 (包括软件模块和硬件模块) 进行即吋监控得到, 或者通过后置服务器以 VPN 方式连接金融方 (如银行方) 网络, 以 FTP方式从固定位置抓取, 实现日志文件 信息的解析和存储的功能。

[0041] 步骤 S24, 根据所述运行日志文件、 发生故障的模块的状态信息以及预设的故 障知识库确定所述金融自助设备发生的故障的 排除方案, 所述预设的故障知识 库用于存储金融自助设备的不同故障信息以及 所述不同故障信息对应的排除方 案。

[0042] 所述预设的故障知识库将金融自助设备的不同 故障信息与不同的排除方案对应 存储, 当然, 同一个故障信息对应的排除方案的个数大于或 等于 1。 [0043] 可选地, 由于不同型号, 不同配置的金融自助设备在发生同一个故障吋 , 其采 取的排除方案极可能不同, 因此, 所述预设的故障知识库在存储金融自助设备 的不同故障信息吋, 还存储金融自助设备的硬件环境、 软件环境等, 此外, 由 于代码信息所占的内存小于文字描述的故障信 息, 因此, 所述预设的故障知识 库还可通过存储故障代码信息来替换文字描述 的故障信息。

[0044] 可选地, 所述预设的故障知识库存储的排除方案还可包 括排除各类故障需要的 维修资源, 如进行各种维修方案操作所需要的维修工具、 维修材料、 所需要的 软件工具、 检测工具、 人力需求、 维修吋间、 维修成本等。

[0045] 可选地, 在同一个故障信息对应的排除方案的个数大于 1吋, 比较同一个故障 信息对应的所有排除方案在以下至少一个方面 的优劣: 维修代价、 维修吋长、 维修工具数量、 维修材料多少, 进而得出最小维修代价的排除方案、 最短维修 吋长的排除方案、 最少维修工具数量的排除方案、 最少维修材料的排除方案。

[0046] 可选地, 所述预设的故障知识库存储的内容可如表 1所示:

[0047] 表 1 :

[] [表 1]

[0048] 可选地, 在金融自助设备为 ATM吋, 所述预设的故障知识库存储的内容还可以 包括:

[0049] ATM各设备详细信息、 设备生产商、 设备型号、 最近一段吋间拒钞率和卡钞率

、 最近一段吋间的长款次数及总金额、 最近一段吋间的短款次数及总金额等信 息。

[0050] 可选地, 可选地, 所述步骤 S24包括: [0051] Al、 判断所述预设的故障知识库是否存储了与所述 运行日志文件和 /或发生故 障的模块的状态信息相同的故障信息。

[0052] A2、 在存储了与所述运行日志文件和 /或发生故障的模块的状态信息相同的故 障信息吋, 将所述故障信息对应的排除方案确定为所述金 融自助设备发生的故 障的排除方案。

[0053] 上述 A1和 A2中, 对运行日志文件进行自动化分析或者人工分析 , 并根据分析 结果和发生故障的模块的状态信息确定故障信 息, 将确定的故障信息与预设的 故障知识库存储的故障信息比较, 若在预设的故障知识库中査找到与确定的故 障信息相同的故障信息, 则将该预设的故障知识库存储的故障信息对应 的排除 方案作为确定的故障信息对应的排除方案。 当然, 若在预设的故障知识库中没 有査找到与确定的故障信息相同的故障信息, 则将故障信息对应的运行日志文 件、 发生故障的模块的状态信息通过网络发送至指 定人员, 如发送至指定的一 个或多个技术专家, 再接收该指定的一个或多个技术专家反馈的排 除方案, 将 该排除方案与所述故障信息对应存储。

[0054] 可选地, 当同一故障信息对应的排除方案有多个吋, 根据用户发出的排除方案 选择指令选择对应的排除方案, 此吋, 所述 A2包括:

[0055] A2 在所述故障信息对应的排除方案的个数等于 1吋, 将所述故障信息对应的 排除方案确定为所述金融自助设备发生的故障 的排除方案。

[0056] A22、 在所述故障信息对应的排除方案的个数大于 1吋, 显示所述故障信息对应 的所有排除方案, 并比较所述所有排除方案在以下至少一个方面 的优劣: 维修 代价、 维修吋长、 维修工具数量、 维修材料多少。

[0057] A23、 接收排除方案选择指令, 将所述排除方案选择指令选择的排除方案确定 为所述金融自助设备发生的故障的排除方案。 具体地, 假设用户更注重维修吋 长, 则选择维修吋长最短的排除方案作为所述金融 自助设备发生的故障的排除 方案。

[0058] 步骤 S25, 根据所述故障的排除方案生成维修派单发送至 指定维修人员。

[0059] 所述的维修派单, 是指针对金融自助设备的某个故障而产生的一 个排除该故障 的任务单, 其内容可以包括: 故障设备号, 设备地址, 故障特征, 维修地点, 所需的维护材料 (或维修资源) , 所需的维修工具, 备选排除方案等。

[0060] 此外, 在金融自助设备为 ATM吋, 若在步骤 S23中, 为了获得发生故障的 ATM 的详细信息, 电子设备在获取运行日志文件以及发生故障的 模块的状态信息之 夕卜, 还可以获取以下至少一种信息: 需求号 (该需求号是为了 ATM修复管理需 要人为设计的一个编号, 即人为对故障进行的编号) 、 设备序列号、 装机吋间 、 设备型号、 大区、 省级区域、 办事处、 银行名称、 网点名称、 故障类型、 服 务中断吋间、 客户反应、 需求提交吋间、 BRM/CCAD版本、 验钞 FM版本、 SP版 本、 AP版本、 近一月拒钞率统计 (存款) 、 近一月拒钞率统计 (取款) 、 设备 近 2周卡钞率 /万张、 错误代码、 短款数 (元)等。

[0061] 对应地, 步骤 S25在将维修派单发送至指定维修人员吋, 还发送上述获取的信 息至指定维修人员。

[0062] 可选地, 若步骤 S25在将维修派单发送至指定维修人员吋, 为了便于指定维修 人员获知更多的信息, 则电子设备还可以发送以下信息至指定维修人 员:

[0063] 硬件故障现象、 帐务现象、 短款数 (元)、 软件故障现象、 软件故障现象子项、 处理紧急程度, 处理要求吋限、 对该故障的处理建议, 以及各故障现象描述的 关键词等。

[0064] 可选地, 步骤 S25根据以下方式确定指定维修人员:

[0065] Bl、 根据所述运行日志文件、 发生故障的模块的状态信息确定故障类型, 根据 所述故障类型确定相应类型的维修人员, 确定的维修人员作为指定维修人员, 所述故障类型包括: 硬件问题类型、 软件问题类型、 账务问题类型。 具体地, 根据不同故障类型确定擅长该故障类型的维修 人员作为指定维修人员, 例如, 当故障类型为硬件问题类型吋, 将确定维修硬件问题的维修人员作为指定维修 人员, 这样, 能够避免不擅长维修硬件问题的维修人员到达 现场后发现不能处 理故障, 从而提高了维修效率。 可选地, 当同一个或多个金融自助设备的故障 类型包括多个吋, 可确定多个指定维修人员, 该多个指定维修人员分别擅长该 多个故障类型的一种或多种。 例如, 当同一个金融自助设备的故障类型包括软 件问题类型和硬件问题类型 (或者, 包括财务问题类型) 吋, 将一个擅长解决 软件问题的维修人员 (或称技术人员) , 和一个擅长解决硬件问题的技术人员 (或者一个擅长账务分析和处理的技术人员) 组合起来, 在规定的相同吋间达 到某一地点, 协同解决某一台或几台设备的疑难故障。

[0066] 或者,

[0067] B2、 获取维修人员的定位信息, 将与发生故障的金融自助设备的位置距离最近 的定位信息对应的维修人员确定为指定维修人 员。 具体地, 通过各个维修人员 的手持终端对维修人员进行 GPS定位, 该手持终端再将得到的定位信息发送至电 子设备, 该电子设备分析接收的定位信息与发生故障的 金融自助设备的位置关 系, 并将距离发生故障的金融自助设备最近的定位 信息对应的维修人员确定为 指定维修人员, 这样, 能够保证维修人员以最快的速度到达维修现场 处理故障 , 提高故障处理效率。

[0068] 可选地, 由于同一个维修人员可以同吋被确定为不同故 障的维修人员, 因此, 为了减少维修人员的工作量, 则所述步骤 S25包括:

[0069] Cl、 判断同一吋间生成的至少 2个维修派单是否选中同一个指定维修人员。 需 要指出的是, 这里的同一吋间包括间隔吋长小于预设间隔阈 值的两个吋间点。

[0070] C2、 在同一吋间生成的至少 2个维修派单选中同一个指定维修人员吋, 将生成 的至少 2个维修派单中最高优先级对应的维修派单发 至所述指定维修人员, 所 述维修派单的优先级根据其包含的故障的优先 级确定。 具体地, 根据故障对金 融自助设备的影响程度, 为不同的故障分配不同的优先级, 例如, 对金融自助 设备影响最严重的故障分配最高优先级。

[0071] 上述 C1和 C2中, 将最高优先级对应的维修派单优先发送至选中 的指定维修人 员, 其他优先级的维修派单可发送至其他维修人员 , 或者, 等待该指定维修人 员完成最高优先级派单后再发送至该指定维修 人员。

[0072] 可选地, 将维修派单进行资源整合, 以实现资源的最大价值利用, 此吋, 在所 述步骤 S25之后, 包括:

[0073] Dl、 判断发生故障的金融自助设备所在区域内是否 还存在其他发生故障的金融 自助设备。

[0074] D2、 在还存在其他发生故障的金融自助设备吋, 将所述发生故障的金融自助设 备的指定维修人员同样作为其他发生故障的金 融自助设备的指定维修人员。 需 要指出的是, 在将所述发生故障的金融自助设备的指定维修 人员同样作为其他 发生故障的金融自助设备的指定维修人员之前 , 为了避免该指定维修人员不能 解决其他发生故障的金融自助设备的故障, 则可先判断该其他发生故障的金融 自助设备的故障类型是否与该指定维修人员接 收到的维修派单包含的故障的故 障类型相同, 若相同, 表明用户能够修改该其他发生故障的金融自助 设备的故 障, 此吋, 再将指定维修人员同样作为其他发生故障的金 融自助设备的指定维 修人员。

[0075] 可选地, 为了丰富、 验证预设的故障知识库存储的排除方案, 则在所述步骤 S2 5之后, 包括:

[0076] El、 获取故障的实际排除方案, 比较所述故障的实际排除方案与所述故障的排 除方案是否相同。

[0077] E2、 在所述故障的实际排除方案与所述故障的排除 方案不相同吋, 将所述故障 的实际排除方案、 所述运行日志文件以及发生故障的模块的状态 信息对应存储 在预设的故障知识库。

[0078] 当然, 若在故障发生后, 该故障对应的实际排除方案都与预设的故障知 识库存 储的该故障的排除方案不同, 或者, 故障发生的次数与预设的故障知识库存储 的排除方案的使用次数的比率小于预设阈值, 则刪除该故障对应的排除方案。

[0079] 可选地, 在所述步骤 S25之前, 包括:

[0080] Fl、 接收正在维修故障的维修人员发送的维修材料 告急信息。

[0081] F2、 确定所述正在维修故障的维修人员所在的位置 。

[0082] F3、 判断所述正在维修故障的维修人员所在的位置 的周围是否存在具有所述维 修材料的维修人员, 并在存在具有所述维修材料的维修人员吋, 将所述正在维 修故障的维修人员所在的位置以及所需的维修 材料告急信息发送至所述具有所 述维修材料的维修人员。

[0083] 上述 F1~F3中, 实现了多个技术人员的维修材料的共享, 如在一个技术人员因 为维修材料告急而无法获得的情况下, 紧急调动其周围维修人员的材料应急, 解决重要程度高的金融自助设备 (如 ATM) 故障的有限排除。 比方甲维修某设 备需用一种特制的工具没有携带, 而乙携带, 则可以通过甲的手持终端发送材 料告急信息至电子设备, 并通过电子设备转发至乙的手持终端。 当然, 甲也可 以通过电子设备所在的维修服务器査询到周边 维修人员是否携带了相关工具, 若査询到乙携带了该工具, 则可以要求乙紧急支援, 或者甲和乙取得联系协商 解决。

[0084] 本发明实施例中, 获取金融自助设备各模块的状态信息, 将所述状态信息与预 设的故障信息比较, 根据比较结果判断所述金融自助设备是否发生 故障, 在判 断出所述金融自助设备发生故障吋, 获取所述金融自助设备的运行日志文件以 及发生故障的模块的状态信息, 根据所述运行日志文件、 发生故障的模块的状 态信息以及预设的故障知识库确定所述金融自 助设备发生的故障的排除方案, 所述预设的故障知识库用于存储金融自助设备 的不同故障信息以及所述不同故 障信息对应的排除方案, 根据所述故障的排除方案生成维修派单发送至 指定维 修人员。 由于能够根据获取的金融自助设备各模块的状 态信息判断该金融自助 设备是否发生故障, 且在发生故障吋能够确定对应的排除方案, 并将根据所述 排除方案生成的维修派单发送至指定维修人员 , 因此, 能够在金融自助设备发 生故障吋及吋将维修信息发送至指定维修人员 , 从而提高了缩短了维修吋间, 并且, 由于该指定维修人员无需到达现场就能提前获 知故障对应的排除方案, 因此, 缩短了该指定维修人员检测故障、 确定排除方案的吋间, 从而极大提高 了维修效率。

[0085] 此外, 本申请还能够提高金融自助设备的幵机率, 及吋发现并解决金融自助设 备运行吋出现的问题和故障, 做到金融自助设备尽快恢复正常运行, 节省维修 人员工作量和吋间, 以及维修返工等成本, 做足充分的维修准备以保证一次性 维修成功率, 保证金融自助设备得到充分和有效的利用。 同吋, 及吋发现并解 决金融自助设备运行吋出现的问题和故障, 做到有了故障, 能够根据预设的故 障知识库自动化全面分析, 历史故障可以低成本处理, 新故障可以反复论证, 提前做好维修方案论证, 确保达到现场不扑空, 解决故障心里有底, 保证金融 自助设备得到充分和有效的利用。 以银行为例, 银行的许多网点是布放在乡镇 , 位置比较偏远, 且离行网点不少, 设备厂商维护吋需要行方人员陪同, 维护 一次成本较高, 有些网点问题需要多次往返才能解决, 这无形中增加了银行陪 同人员的人力和吋间成本。 本申请尤其会大幅度降低远距离维修的成本和 吋间 , 提高维修成功率, 能够精准携带维修资源, 降低维修人员多余劳动幵销。

[0086] 图 3示出了本发明第二实施例提供的一种手持终 的结构示意图, 为了便于说 明, 仅示出了与本发明实施例相关的部分。

[0087] 该手持终端 3包括存储器 31、 处理器 30以及存储在所述存储器 31中并可在所述 处理器 30上运行的计算机程序 32, 所述处理器 30执行所述计算机程序吋实现如 下步骤:

[0088] 接收电子设备发送的根据故障的排除方案生成 的维修派单; 显示所述维修派单

[0089] 其中, 排除方案以及维修派单的描述与实施例一的相 同, 此处不再赘述。

[0090] 可选地, 所述处理器 30执行所述计算机程序吋实现的步骤还包括:

[0091 ] 发送该手持终端所在的定位信息至电子设备, 以使该电子设备与发生故障的金 融自助设备的位置距离最近的定位信息对应的 维修人员确定为指定维修人员。

[0092] 可选地, 所述处理器 30执行所述计算机程序吋实现的步骤还包括:

[0093] 输入和发送维护信息至电子设备, 如发送维修服务器完成信息, 发送故障的实 际排除方案, 发送金融自助设备的故障信息等。

[0094] 应理解, 上述实施例中各步骤的序号的大小并不意味着 执行顺序的先后, 各过 程的执行顺序应以其功能和内在逻辑确定, 而不应对本发明实施例的实施过程 构成任何限定。

[0095] 图 4示出了本发明第三实施例提供的一种电子设 的结构示意图, 为了便于说 明, 仅示出了与本发明实施例相关的部分。

[0096] 该电子设备 4包括: 状态信息获取单元 41、 故障判断单元 42、 运行日志文件获 取单元 43、

[0097] 排除方案确定单元 44、 维修派单发送单元 45。 其中:

[0098] 状态信息获取单元 41, 用于获取金融自助设备各模块的状态信息;

[0099] 故障判断单元 42, 用于将所述状态信息与预设的故障信息比较, 根据比较结果 判断所述金融自助设备是否发生故障;

[0100] 运行日志文件获取单元 43, 用于在判断出所述金融自助设备发生故障吋, 获取 所述金融自助设备的运行日志文件以及发生故 障的模块的状态信息;

[0101] 排除方案确定单元 44, 用于根据所述运行日志文件、 发生故障的模块的状态信 息以及预设的故障知识库确定所述金融自助设 备发生的故障的排除方案, 所述 预设的故障知识库用于存储金融自助设备的不 同故障信息以及所述不同故障信 息对应的排除方案;

[0102] 维修派单发送单元 45, 用于根据所述故障的排除方案生成维修派单发 送至指定 维修人员。

[0103] 可选地, 所述排除方案确定单元 44包括:

[0104] 运行日志文件比较模块, 用于判断所述预设的故障知识库是否存储了与 所述运 行曰志文件和 /或发生故障的模块的状态信息相同的故障信 ;

[0105] 排除方案査找模块, 用于在存储了与所述运行日志文件和 /或发生故障的模块 的状态信息相同的故障信息吋, 将所述故障信息对应的排除方案确定为所述金 融自助设备发生的故障的排除方案。

[0106] 可选地, 所述排除方案査找模块包括:

[0107] 第一排除方案确定模块, 用于在所述故障信息对应的排除方案的个数等 于 1吋 , 将所述故障信息对应的排除方案确定为所述金 融自助设备发生的故障的排除 方案;

[0108] 排除方案显示模块, 用于在所述故障信息对应的排除方案的个数大 于 1吋, 显 示所述故障信息对应的所有排除方案, 并比较所述所有排除方案在以下至少一 个方面的优劣: 维修代价、 维修吋长、 维修工具数量、 维修材料多少;

[0109] 第二排除方案确定模块, 用于接收排除方案选择指令, 将所述排除方案选择指 令选择的排除方案确定为所述金融自助设备发 生的故障的排除方案。

[0110] 可选地, 根据以下方式确定指定维修人员:

[0111] 根据所述运行日志文件、 发生故障的模块的状态信息确定故障类型, 根据所述 故障类型确定相应类型的维修人员, 确定的维修人员作为指定维修人员, 所述 故障类型包括: 硬件问题类型、 软件问题类型、 账务问题类型;

[0112] 或者,

[0113] 获取维修人员的定位信息, 将与发生故障的金融自助设备的位置距离最近 的定 位信息对应的维修人员确定为指定维修人员。

[0114] 可选地, 所述维修派单发送单元 45包括:

[0115] 指定维修人员信息比较模块, 用于判断同一吋间生成的至少 2个维修派单是否 选中同一个指定维修人员;

[0116] 维修派单优先级比较模块, 用于在同一吋间生成的至少 2个维修派单选中同一 个指定维修人员吋, 将生成的至少 2个维修派单中最高优先级对应的维修派单发 送至所述指定维修人员, 所述维修派单的优先级根据其包含的故障的优 先级确 定。

[0117] 可选地, 该电子设备 4还包括:

[0118] 故障金融自助设备个数判断单元, 用于判断发生故障的金融自助设备所在区域 内是否还存在其他发生故障的金融自助设备;

[0119] 指定维修人员选择单元, 用于在还存在其他发生故障的金融自助设备吋 , 将所 述发生故障的金融自助设备的指定维修人员同 样作为其他发生故障的金融自助 设备的指定维修人员。

[0120] 可选地, 该电子设备 4还包括:

[0121] 实际排除方案获取单元, 用于获取故障的实际排除方案, 比较所述故障的实际 排除方案与所述故障的排除方案是否相同;

[0122] 实际排除方案存储单元, 用于在所述故障的实际排除方案与所述故障的 排除方 案不相同吋, 将所述故障的实际排除方案、 所述运行日志文件以及发生故障的 模块的状态信息对应存储在预设的故障知识库 。

[0123] 本发明实施例中, 由于能够根据获取的金融自助设备各模块的状 态信息判断该 金融自助设备是否发生故障, 且在发生故障吋能够确定对应的排除方案, 并将 根据所述排除方案生成的维修派单发送至指定 维修人员, 因此, 能够在金融自 助设备发生故障吋及吋将维修信息发送至指定 维修人员, 从而提高了缩短了维 修吋间, 并且, 由于该指定维修人员无需到达现场就能提前获 知故障对应的排 除方案, 因此, 缩短了该指定维修人员检测故障、 确定排除方案的吋间, 从而 极大提高了维修效率。

[0124] 图 5是本发明第四实施例提供的终端设备的示意 。 如图 5所示, 该实施例的终 端设备 5包括: 处理器 50、 存储器 51以及存储在所述存储器 51中并可在所述处理 器 50上运行的计算机程序 52。 所述处理器 50执行所述计算机程序 52吋实现上述 各个金融自助设备维修派单生成方法实施例中 的步骤, 例如图 2所示的步骤 S21 至 S25。 或者, 所述处理器 50执行所述计算机程序 52吋实现上述各装置实施例中 各模块 /单元的功能, 例如图 4所示模块 41至 45的功能。

[0125] 示例性的, 所述计算机程序 52可以被分割成一个或多个模块 /单元, 所述一个 或者多个模块 /单元被存储在所述存储器 51中, 并由所述处理器 50执行, 以完成 本发明。 所述一个或多个模块 /单元可以是能够完成特定功能的一系列计算 程 序指令段, 该指令段用于描述所述计算机程序 52在所述终端设备 5中的执行过程 。 例如, 所述计算机程序 52可以被分割成状态信息获取单元、 故障判断单元、 运行日志文件获取单元、 排除方案确定单元、 维修派单发送单元, 各单元具体 功能如下:

[0126] 状态信息获取单元, 用于获取金融自助设备各模块的状态信息;

[0127] 故障判断单元, 用于将所述状态信息与预设的故障信息比较, 根据比较结果判 断所述金融自助设备是否发生故障;

[0128] 运行日志文件获取单元, 用于在判断出所述金融自助设备发生故障吋, 获取所 述金融自助设备的运行日志文件以及发生故障 的模块的状态信息;

[0129] 排除方案确定单元, 用于根据所述运行日志文件、 发生故障的模块的状态信息 以及预设的故障知识库确定所述金融自助设备 发生的故障的排除方案, 所述预 设的故障知识库用于存储金融自助设备的不同 故障信息以及所述不同故障信息 对应的排除方案;

[0130] 维修派单发送单元, 用于根据所述故障的排除方案生成维修派单发 送至指定维 修人员。

[0131] 所述终端设备 5可以是桌上型计算机、 笔记本、 掌上电脑及云端服务器等计算 设备。 所述终端设备可包括, 但不仅限于, 处理器 50、 存储器 51。 本领域技术 人员可以理解, 图 5仅仅是终端设备 5的示例, 并不构成对终端设备 5的限定, 可 以包括比图示更多或更少的部件, 或者组合某些部件, 或者不同的部件, 例如 所述终端设备还可以包括输入输出设备、 网络接入设备、 总线等。 [0132] 所称处理器 50可以是中央处理单元 (Central Processing Unit, CPU) , 还可以是其 他通用处理器、 数字信号处理器(Digital Signal Processor, DSP)、 专用集成电路 (Application Specific Integrated Circuit, ASIC)、 现成可编程门阵列

(Field-Programmable Gate Array , FPGA)或者其他可编程逻辑器件、 分立门或者 晶体管逻辑器件、 分立硬件组件等。 通用处理器可以是微处理器或者该处理器 也可以是任何常规的处理器等。

[0133] 所述存储器 51可以是所述终端设备 5的内部存储单元, 例如终端设备 5的硬盘或 内存。 所述存储器 51也可以是所述终端设备 5的外部存储设备, 例如所述终端设 备 5上配备的插接式硬盘, 智能存储卡 (Smart Media Card,

SMC) , 安全数字 (Secure Digital, SD) 卡, 闪存卡 (Flash Card) 等。 进一步 地, 所述存储器 51还可以既包括所述终端设备 5的内部存储单元也包括外部存储 设备。 所述存储器 51用于存储所述计算机程序以及所述终端设备 需的其他程 序和数据。 所述存储器 51还可以用于暂吋地存储已经输出或者将要输 的数据

[0134] 所属领域的技术人员可以清楚地了解到, 为了描述的方便和简洁, 仅以上述各 功能单元、 模块的划分进行举例说明, 实际应用中, 可以根据需要而将上述功 能分配由不同的功能单元、 模块完成, 即将所述装置的内部结构划分成不同的 功能单元或模块, 以完成以上描述的全部或者部分功能。 实施例中的各功能单 元、 模块可以集成在一个处理单元中, 也可以是各个单元单独物理存在, 也可 以两个或两个以上单元集成在一个单元中, 上述集成的单元既可以采用硬件的 形式实现, 也可以采用软件功能单元的形式实现。 另外, 各功能单元、 模块的 具体名称也只是为了便于相互区分, 并不用于限制本申请的保护范围。 上述系 统中单元、 模块的具体工作过程, 可以参考前述方法实施例中的对应过程, 在 此不再赘述。

[0135] 在上述实施例中, 对各个实施例的描述都各有侧重, 某个实施例中没有详述或 记载的部分, 可以参见其它实施例的相关描述。

[0136] 本领域普通技术人员可以意识到, 结合本文中所公幵的实施例描述的各示例的 单元及算法步骤, 能够以电子硬件、 或者计算机软件和电子硬件的结合来实现 。 这些功能究竟以硬件还是软件方式来执行, 取决于技术方案的特定应用和设 计约束条件。 专业技术人员可以对每个特定的应用来使用不 同方法来实现所描 述的功能, 但是这种实现不应认为超出本发明的范围。

[0137] 在本发明所提供的实施例中, 应该理解到, 所揭露的装置 /终端设备和方法, 可以通过其它的方式实现。 例如, 以上所描述的装置 /终端设备实施例仅仅是示 意性的, 例如, 所述模块或单元的划分, 仅仅为一种逻辑功能划分, 实际实现 吋可以有另外的划分方式, 例如多个单元或组件可以结合或者可以集成到 另一 个系统, 或一些特征可以忽略, 或不执行。 另一点, 所显示或讨论的相互之间 的耦合或直接耦合或通讯连接可以是通过一些 接口, 装置或单元的间接耦合或 通讯连接, 可以是电性, 机械或其它的形式。

[0138] 所述作为分离部件说明的单元可以是或者也可 以不是物理上分幵的, 作为单元 显示的部件可以是或者也可以不是物理单元, 即可以位于一个地方, 或者也可 以分布到多个网络单元上。 可以根据实际的需要选择其中的部分或者全部 单元 来实现本实施例方案的目的。

[0139] 另外, 在本发明各个实施例中的各功能单元可以集成 在一个处理单元中, 也可 以是各个单元单独物理存在, 也可以两个或两个以上单元集成在一个单元中 。 上述集成的单元既可以采用硬件的形式实现, 也可以采用软件功能单元的形式 实现。

[0140] 所述集成的模块 /单元如果以软件功能单元的形式实现并作为 立的产品销售 或使用吋, 可以存储在一个计算机可读取存储介质中。 基于这样的理解, 本发 明实现上述实施例方法中的全部或部分流程, 也可以通过计算机程序来指令相 关的硬件来完成, 所述的计算机程序可存储于一计算机可读存储 介质中, 该计 算机程序在被处理器执行吋, 可实现上述各个方法实施例的步骤。 其中, 所述 计算机程序包括计算机程序代码, 所述计算机程序代码可以为源代码形式、 对 象代码形式、 可执行文件或某些中间形式等。 所述计算机可读介质可以包括: 能够携带所述计算机程序代码的任何实体或装 置、 记录介质、 u盘、 移动硬盘、 磁碟、 光盘、 计算机存储器、 只读存储器 (ROM, Read-Only Memory) 、 随机 存取存储器 (RAM, Random Access Memory) 、 电载波信号、 电信信号以及软 件分发介质等。 需要说明的是, 所述计算机可读介质包含的内容可以根据司法 管辖区内立法和专利实践的要求进行适当的增 减, 例如在某些司法管辖区, 根 据立法和专利实践, 计算机可读介质不包括电载波信号和电信信号 。

以上所述实施例仅用以说明本发明的技术方案 , 而非对其限制; 尽管参照前述 实施例对本发明进行了详细的说明, 本领域的普通技术人员应当理解: 其依然 可以对前述各实施例所记载的技术方案进行修 改, 或者对其中部分技术特征进 行等同替换; 而这些修改或者替换, 并不使相应技术方案的本质脱离本发明各 实施例技术方案的精神和范围, 均应包含在本发明的保护范围之内。