| JP07061537 | DOOR-TO-DOOR DELIVERY SERVICE SYSTEM FOR RETAIL SALE |
| JP2001328710 | INVENTORY CONTROL SYSTEM |
| JP2001250184 | DEVICE, METHOD AND SYSTEM FOR INFORMATION PROCESSING |
NOVAK, Jean-François (Prologue I, La Pyrénéenne BP 27201, Labege cedex, F-31672, FR)
VERON, Mathieu (Prologue I, La Pyrénéenne BP 27201, Labege Cedex, F-31672, FR)
NOVAK, Jean-François (Prologue I, La Pyrénéenne BP 27201, Labege cedex, F-31672, FR)
REVENDICATIONS
1 - Procédé d'organisation de flux de personnes, caractérisé en ce qu'il comporte : une étape de communication entre un terminal utilisateur communiquant et un serveur au cours duquel une adresse numérique de l'utilisateur est identifiée, une étape de mémorisation, par le serveur, de ladite adresse numérique,
- une étape d'estimation, par ledit serveur, d'un délai d'attente pour accéder à une ressource, en fonction des autres demandes d'accès à ladite ressource,
- une étape de comparaison, par ledit serveur, du délai d'attente et d'une valeur prédéterminée et lorsque ledit délai est inférieur ou égal à une valeur prédéterminée, une étape de communication depuis ledit serveur à destination de ladite adresse numérique pour avertir l'utilisateur de l'approche de la disponibilité, pour lui, de la ressource.
2 - Procédé selon la revendication 1, caractérisé en ce que, au cours de l'étape de communication entre le terminal utilisateur et Ie serveur, on met en oeuvre un téléphone dont le numéro de téléphone sert d'adresse numérique et est transmis au serveur.
3 - Procédé selon l'une quelconque des revendications 1 ou 2, caractérisé en ce que, au cours de l'étape de communication entre le terminal utilisateur et le serveur, le terminal utilisateur fournit un identifiant de la ressource à laquelle l'utilisateur souhaite accéder. 4 - Procédé selon la revendication 3, caractérisé en ce que, au cours de l'étape de communication entre le terminal utilisateur et le serveur, le numéro appelé identifie la ressource à laquelle l'utilisateur souhaite accéder.
5 - Procédé selon l'une quelconque des revendications 3 ou 4, caractérisé en ce que, au cours de l'étape de communication entre le terminal utilisateur et le serveur, on détermine le besoin d'utilisation de la ressource par l'utilisateur et, au cours de l'étape d'estimation de délai d'attente, on tient compte des besoins d'utilisation de la ressource par d'autres utilisateurs pour estimer le délai d'attente.
6 - Procédé selon l'une quelconque des revendications 1 à 5, caractérisé en ce que, au cours de l'étape de comparaison entre le délai d'attente et la valeur prédéterminée, on détermine ladite valeur prédéterminée en fonction de la localisation du terminal utilisateur et de la localisation de l'accès physique à la ressource demandée.
7 - Procédé selon la revendication 6, caractérisé en ce que, au cours de l'étape d'estimation, la localisation du terminal utilisateur est fournie par ledit terminal utilisateur.
8 - Procédé selon l'une quelconque des revendications 1 à 7, caractérisé en ce que, au cours de l'étape d'estimation, on tient compte de la localisation d'autres utilisateurs placés en amont dans la réservation d'accès à la ressource pour déterminer le délai d'attente. 9 - Procédé selon l'une quelconque des revendications 1 à 8, caractérisé en ce que, au cours de l'étape de communication entre le serveur et le terminal utilisateur, l'utilisateur confirme sa réservation de l'accès à la ressource.
10 - Dispositif d'organisation de flux de personnes, caractérisé en ce qu'il comporte : - un moyen de communication avec un terminal utilisateur communiquant, adapté à identifier une adresse numérique de l'utilisateur,
- une mémoire pour conserver ladite adresse numérique, un moyen d'estimation d'un délai d'attente pour accéder à une ressource, en fonction des autres demandes d'accès à ladite ressource, - un moyen de comparaison du délai d'attente et d'une valeur prédéterminée et
- un moyen de traitement adapté, lorsque ledit délai est inférieur ou égal à une valeur prédéterminée, à destiner à ladite adresse numérique un message pour avertir l'utilisateur de l'approche de la disponibilité, pour lui, de la ressource. |
PROCEDE ET DISPOSITIF D'ORGANISATION DE FLUX DE PERSONNES
La présente invention concerne un procédé et un dispositif d'organisation de flux de personnes. Elle s'applique, en particulier à l'élimination des délais d'attente pour accéder à des ressources, par exemple des services, des vendeurs ou d'autres professionnels.
On connaît les carnets de rendez-vous qui permettent de réserver l'accès à un professionnel à une date et une heure fixée à l'avance. Ce type de système est difficile à gérer puisqu'il ne prend pas en compte les impondérables, urgences, autres contraintes, modifications du besoin, qui se présente entre le moment de la prise de rendez-vous et le rendez-vous lui-même.
On connaît des dispositifs de distribution de numéros d'ordre dans une file d'attente, généralement sur un support papier, qui permettent de déterminer un ordre de passage en fonction d'un ordre d'arrivée à physique à l'accueil de la ressource. Les délais d'attente dans ces ressources peuvent être très longs.
On connaît aussi des dispositifs qui distribuent des tickets indiquant une heure de rendez-vous et qui comportent deux files d'attente, l'une pour les utilisateurs sans ticket, non prioritaire, et l'autre pour les utilisateurs munis de ticket, qui est prioritaire. Ces dispositifs permettent de réduire le délai d'attente mais imposent de se présenter deux fois à la ressource, une fois pour retirer le ticket et une autre fois à l'heure fixée sur le ticket.
Aucun de ces dispositifs ne permet d'éliminer ou de limiter le délai d'attente, en particulier lorsque de nombreux utilisateurs se présentent simultanément. De plus, aucun de ces dispositifs ne permet de tenir compte d'une panne, d'une urgence ou d'un délai anormal de traitement des autres utilisateurs.
La présente invention vise à remédier à ces inconvénients.
A cet effet, selon un premier aspect, la présente invention vise un procédé d'organisation de flux de personnes qui comporte :
- une étape de communication entre un terminal utilisateur communiquant et un serveur au cours duquel une adresse numérique de l'utilisateur est identifiée, une étape de mémorisation, par le serveur, de ladite adresse numérique,
une étape d'estimation, par ledit serveur, d'un délai d'attente pour accéder à une ressource, en fonction des autres demandes d'accès à ladite ressource, une étape de comparaison, par ledit serveur, du délai d'attente et d'une valeur prédéterminée et - lorsque ledit délai est inférieur ou égal à une valeur prédéterminée, une étape de communication depuis ledit serveur à destination de ladite adresse numérique pour avertir l'utilisateur de l'approche de la disponibilité, pour lui, de la ressource.
Grâce à ces dispositions, l'utilisateur peut réserver un accès à une ressource, par exemple l'accès à un professionnel ou à un matériel dont la durée d'utilisation est longue (par exemple matériel de gymnastique, d'exposition à des rayonnements, de développement de photos, de copie de disques compacts, d'accès à un réseau informatique). De plus, l'utilisateur est automatiquement informé lorsque le délai d'attente atteint une valeur prédéterminée, par exemple 5 ou 15 minutes, et peut se rendre à la ressource demandée en sachant que le délai d'attente résiduel est limité. De plus, ces dispositions permettent de tenir compte des impondérables, par exemple des accès prioritaires à la ressource demandée, car ceux-ci modifient l'estimation du délai d'attente.
Selon des caractéristiques particulières, au cours de l'étape de communication entre le terminal utilisateur et le serveur, on met en oeuvre un téléphone dont le numéro de téléphone sert d'adresse numérique et est transmis au serveur. Grâce à ces dispositions, l'utilisateur peut être identifié, en particulier si l'accès à le ressource se fait sous condition d'abonnement préliminaire et, éventuellement, l'identification du deuxième terminal utilisateur est fournie par le numéro de téléphone du premier terminal utilisateur.
Selon des caractéristiques particulières, au cours de l'étape de communication entre le terminal utilisateur et le serveur, le terminal utilisateur fournit un identifiant de la ressource à laquelle l'utilisateur souhaite accéder.
Grâce à ces dispositions, un même serveur et un même service peuvent gérer l'accès à différentes ressources.
Selon des caractéristiques particulières, au cours de l'étape de communication entre le terminal utilisateur et le serveur, le numéro appelé identifie la ressource à laquelle l'utilisateur souhaite accéder.
Grâce à ces dispositions, l'utilisateur peut accéder directement à la réservation de la ressource, en appelant un numéro de téléphone affecté à cette ressource.
Selon des caractéristiques particulières, au cours de l'étape de communication entre le terminal utilisateur et le serveur, on détermine le besoin d'utilisation de la ressource par l'utilisateur et, au cours de l'étape d'estimation de délai d'attente, on tient compte des besoins d'utilisation de la ressource par d'autres utilisateurs pour estimer le délai d'attente.
Grâce à ces dispositions, la gestion des délais d'attente est plus fine et la satisfaction des utilisateurs peut être améliorée.
Selon des caractéristiques particulières, au cours de l'étape de comparaison entre le délai d'attente et la valeur prédéterminée, on détermine ladite valeur prédéterminée en fonction de la localisation du terminal utilisateur et de la localisation de l'accès physique à la ressource demandée.
Grâce à ces dispositions, l'utilisateur peut être prévenu quelques minutes avant l'instant de départ qui lui permettra d'accéder à la ressource sans ou avec très peu d'attente résiduelle. Selon des caractéristiques particulières, au cours de l'étape d'estimation, la localisation du terminal utilisateur est fournie par ledit terminal utilisateur.
Grâce à ces dispositions, cette localisation peut être automatique, sans que l'utilisateur n'ait besoin de détailler sa position.
Selon des caractéristiques particulières, au cours de l'étape d'estimation, on tient compte de la localisation d'autres utilisateurs placés en amont dans la réservation d'accès à la ressource pour déterminer le délai d'attente.
La gestion des accès peut ainsi être plus fine et permettre d'intercaler un utilisateur se trouvant à proximité de l'accès physique à la ressource si les délais d'occupation de la ressource ont été plus courts que les délais estimés et qu'aucun autre utilisateur ne pourrait physiquement accéder à la ressource avant l'utilisateur intercalaire.
Selon des caractéristiques particulières, au cours de l'étape de communication entre le serveur et le terminal utilisateur, l'utilisateur confirme sa réservation de l'accès à la ressource.
Grâce à ces dispositions, on réduit le risque qu'un utilisateur oublie ou abandonne une réservation.
Selon des caractéristiques particulières, au cours de l'étape d'estimation, on tient compte des éventuelles confirmations de réservation des autres utilisateurs placés en amont dans les réservations d'accès à la ressource.
Grâce à ces dispositions, le délai d'attente peut être raccourci si un autre utilisateur n'a pas confirmé sa réservation à temps.
Selon un deuxième aspect, la présente invention vise un dispositif d'organisation de flux de personnes qui comporte :
- un moyen de communication avec un terminal utilisateur communiquant, adapté à identifier une adresse numérique de l'utilisateur, - une mémoire pour conserver ladite adresse numérique, un moyen d'estimation d'un délai d'attente pour accéder à une ressource, en fonction des autres demandes d'accès à ladite ressource,
- un moyen de comparaison du délai d'attente et d'une valeur prédéterminée et
- un moyen de traitement adapté, lorsque ledit délai est inférieur ou égal à une valeur prédéterminée, à destiner à ladite adresse numérique un message pour avertir l'utilisateur de l'approche de la disponibilité, pour lui, de la ressource. Les avantages, buts et caractéristiques de ce dispositif étant identiques à ceux du procédé tel que succinctement exposé ci-dessus, ils ne sont pas rappelés ici.
D'autres avantages, buts et caractéristiques de la présente invention ressortiront de la description qui va suivre faite, dans un but explicatif et nullement limitatif, en regard des dessins annexés dans lesquels : - la figure 1 représente, schématiquement, un mode de réalisation particulier du dispositif objet de la présente invention (complet avec Internet, téléphonie, Bluetooth et géolocalisation),
- la figure 2 représente, sous forme d'un logigramme, des étapes mises en œuvre dans un mode de réalisation particulier du procédé objet de la présente invention, - la figure 3 représente, schématiquement, un identifiant de ressource permettant un accès rapide à de l'information relative à la ressource et la figure 4 représente, sous forme d'un logigramme, des étapes mises en œuvre dans un mode de réalisation particulier du procédé objet de la présente invention.
On observe, en figure 1, un dispositif d'organisation de flux de personnes 100 comportant :
- un modem 105 relié à un réseau informatique, un émetteur-récepteur hertzien 110, un serveur de la toile 115,
- un serveur de téléphonie 120, - un gestionnaire d'utilisation de ressources 125,
- un gestionnaire de localisations 130,
- une base de données d'abonnés 135, un gestionnaire d'abonnements 140,
- des horloges 145 et - un gestionnaire de paiements 150.
Le dispositif d'organisation de flux de personnes 100 est, par exemple, un serveur informatique de type connu, qui comporte les interfaces nécessaires, de types connus, pour communiquer avec des terminaux distants sur le réseau informatique ou le réseau téléphonique et avec des terminaux proches par liaison hertzienne directe. Ce serveur met en œuvre un ou des logiciels réalisant les fonctions de serveurs, de gestionnaires et de traitement de base de données décrits en regard des figures. Ce serveur comporte des
mémoire non volatiles où sont conservées les différentes bases de données ou données et, notamment la base de données d'abonnées 135.
Le modem 105 est de type connu. Il permet d'émettre et de recevoir des informations sur le réseau informatique, préférentiellement Internet, sur support filaire ou non filaire. L'émetteur-récepteur hertzien 110 est de type connu, par exemple, selon l'un des standards de communication locale Wifi ou Bluetooth (marques déposées).
Le serveur de la toile 115 est adapté, en fonction de requêtes émises par des terminaux distants et transmises par le modem 105, à retourner des informations capables d'être affichées par un logiciel de navigation sur Internet et de communiquer avec les autres composants logiciels mis en oeuvre par le dispositif.
Le serveur de téléphonie 120 est adapté, en fonction de requêtes émises par des terminaux distants et transmises sur un réseau téléphonique, à retourner des informations capables d'être affichées ou diffusées de manière sonore sur un terminal distant à accès au réseau téléphonique, par exemple un téléphone, par exemple mobile, ou un assistant numérique personnel intégrant des moyens de téléphonie et de communiquer avec les autres composants logiciels mis en œuvre par le dispositif.
Le gestionnaire d'utilisation de ressources 125 conserve, pour chaque ressource gérée, l'ensemble des réservations en cours et à venir, détermine les délais avant la prochaine disponibilité, en fonction des réservations, des impondérables et des consommations de ressources prévisibles correspondantes.
Le gestionnaire de localisations 130 conserve les localisations physiques des accès aux ressources gérées et est adapté à déterminer des délais pour atteindre ces accès en fonction de la localisation d'un utilisateur.
La base de données d'abonnés 135 conserve, pour chaque abonné, au moins un élément d'identification, par exemple au moins un numéro de téléphone, une adresse électronique, un nom d'utilisateur, un mot de passe et, éventuellement, une date d'expiration de l'abonnement et/ou un crédit d'unités à consommer.
Le gestionnaire d'abonnements 140 gère les processus d'abonnements, de radiations et de renouvellements des abonnés et la base de données d'abonnés 135, de manière connue en soi.
Les horloges 145 fournissent, en permanence la date et l'heure courante, y compris les minutes.
Le gestionnaire de paiements 150 permet de procéder à un paiement à distance, par exemple par saisie des numéros d'une carte de paiement ou par facturation sur facture téléphonique, de manière connue en soi.
Les éléments illustrés en figure 1 implémentent conjointement les étapes illustrées dans le logigramme de la figure 2.
Au cours d'une étape 200, l'utilisateur effectue un accès au service de réservation.
Plusieurs moyens peuvent être utilisés à cet effet. Dans un premier cas, l'utilisateur effectue une recherche avec un moteur de recherche accessible sur Internet et trouve un lien donnant accès au service de réservation. Dans un deuxième cas, l'utilisateur recherche un lien sur le site de la toile du fournisseur de la ressource à laquelle il souhaite accéder.
Dans un troisième cas, l'utilisateur détermine un numéro de téléphone ou une adresse électronique à partir de la carte de visite, des annonces des « pages blanches » ou des « pages jaunes » (marques déposées), d'affichages extérieur ou intérieur à un local ouvert au public ou de documents promotionnels du fournisseur de la ressource à laquelle il souhaite accéder. Dans un quatrième cas, l'utilisateur passe à proximité de rémetteur- récepteur hertzien 110 et déclenche la connexion entre un terminal portable et cet émetteur- récepteur hertzien 110. Dans un cinquième cas, l'utilisateur accède à un service de renseignements téléphoniques qui met en œuvre la localisation de l'utilisateur et sa demande d'information pour lui proposer l'accès à un service de réservation automatique. Au cours d'une étape 205, l'utilisateur accède au service de réservation.
Au cours d'une étape 210, s'il est abonné au service ou à l'accès à une ressource gérée par le dispositif 100, l'utilisateur est identifié, selon des techniques connues (par identification du terminal d'accès, d'un nom d'utilisateur et/ou d'un code secret, par exemple). Au cours d'une étape 215, on détermine à quelle ressource l'utilisateur souhaite accéder. A cet effet, si le service fonctionne exclusivement par abonnement et que l'utilisateur n'est abonné qu'à une ressource, cette ressource est automatiquement identifiée comme celle à laquelle l'utilisateur souhaite accéder. Sinon, l'utilisateur effectue un choix, par sélection dans une arborescence de menus, par exemple. Au cours de l'étape 215, on détermine aussi le besoin de consommation de ressource de l'utilisateur. Par exemple, si l'utilisateur souhaite une simple coupe de cheveux, sa consommation de ressource professionnelle est plus faible que s'il souhaite un changement de couleur de cheveux. De même, si l'utilisateur souhaite obtenir un certificat médical, sa consommation de ressource professionnelle est plus faible que s'il souhaite une échographie.
Puis, au cours d'une étape 220, on effectue une géolocalisation de l'utilisateur. A cet effet, si le terminal appelant comporte un moyen de géolocalisation, par exemple par référence à des signaux satellitaires (de type connu sous le nom de GPS, acronyme de Global Positioning System pour système de positionnement global, ou sous le nom de Galiléo, marque déposée) ou à des signaux de réseau téléphonique, par exemple la ou les cellules d'un réseau de téléphonie cellulaire où le signal du terminal utilisateur est capté
avec, éventuellement, triangulation et pondération en fonction des puissances reçues. Selon un autre exemple, l'utilisateur fournit un code postal ou une adresse postale.
Au cours d'une étape 225, on détermine une réservation estimée. Pendant cette étape 225, l'utilisateur indique à quelles date et heure approximatives il souhaite réserver l'accès à la ressource. Si la ressource est disponible à ces date et heure, la réservation, c'est-à-dire l'association d'une identification de l'utilisateur, d'une identification de la ressource (au cas où plus d'une ressource est gérée) et d'une date et heure est effectuée.
Sinon, on estime les dates et heures les plus proches de la date et heure choisie par l'utilisateur et on fournit le choix à l'utilisateur jusqu'à ce qu'une date et une heure lui conviennent.
Parmi les choix possibles, l'utilisateur peut choisir l'heure la plus proche possible de l'heure courante. Dans ce cas, on recherche la première heure disponible, chronologiquement, et on la propose à l'utilisateur. Pour rechercher la première heure disponible, on tient compte de l'éloignement des autres utilisateurs potentiels et de l'éloignement de l'utilisateur considéré.
Lorsque l'utilisateur a réservé la ressource, on lui rappelle que cette réservation n'est pas garantie mais qu'il sera recontacté préliminairement pour confirmation.
Si l'utilisateur accepte ces conditions, au cours d'une étape 230, on identifie une adresse numérique de l'utilisateur, par exemple un numéro de téléphone ou une adresse électronique. Par exemple, au cours de l'étape 230, on mémorise le numéro de téléphone appelant, si l'accès au service de réservation a eut lieu sur un réseau téléphonique et que le numéro de téléphone appelant n'a pas été masqué. Selon un autre exemple, on demande à l'utilisateur de saisir l'adresse numérique à laquelle il souhaite être contacté pour confirmation de la réservation. Ensuite, au cours d'une étape 235, on effectue une estimation du délai de préavis, c'est-à-dire du délai entre le moment de disponibilité de la ressource pour l'utilisateur en question et le moment antérieur auquel on va adresser à l'utilisateur une demande de confirmation de réservation.
Préférentiellement, cette estimation de délai de préavis tient compte des localisations respectives de l'utilisateur et de l'accès physique à la ressource demandée.
Lorsque ce préavis a été estimé, on le soumet à l'utilisateur afin que celui-ci confirme ce délai ou le modifie.
Au cours d'une étape 240, on effectue un suivi de la consommation réelle de la ressource demandée, en tenant compte des impondérables (par exemple, urgences, absence de confirmation de réservation par un autre utilisateur, prolongation de consommation par un autre utilisateur, éloignement imprévu d'un utilisateur ayant effectué une réservation, panne, maladie, grève, ...).
Au cours de cette étape 240, on effectue un apprentissage des durées d'occupation de ressource en fonction des besoins exprimés par les utilisateurs et d'autres critères.
Au cours d'une étape 245, on détermine une attente résiduelle pour l'utilisateur en question, avant la mise à sa disposition de la ressource, en fonction de la consommation réelle de la ressource.
Puis, au cours d'une étape 250, on détermine si le délai d'attente résiduelle est inférieur ou égal au délai de préavis auquel on ajoute une durée prédéterminée (par exemple cinq minutes ou un certain pourcentage du délai de préavis). Sinon, on retourne à l'étape 240. Si oui, au cours d'une étape 255, on effectue un appel à l'adresse numérique de l'utilisateur. Par exemple, cet appel peut prendre la forme d'un minimessage, connu sous le nom de « SMS » (acronyme de Short Message System pour système de messages courts), d'un appel téléphonique ou d'un courrier électronique.
Au cours d'une étape 260, on détermine si, pendant la durée prédéterminée, l'utilisateur a confirmé et, éventuellement, payé l'accès à la ressource. Sinon, on élimine sa réservation et on retourne à l'étape 240. Si oui, au cours d'une étape 265, on détermine la localisation géographique de l'utilisateur, comme indiqué ci-dessus, en regard de l'étape 230 et on détermine si cette géolocalisation est compatible avec le délai de préavis restant à courir. Sinon, on intervertit les réservations de l'utilisateur et d'un autre utilisateur dont la réservation était ultérieure mais dont la localisation géographique lui permet d'accéder à la ressource en premier, on indique à l'utilisateur dont la réservation est repoussée qu'il sera contacté ultérieurement et on retourne à l'étape 235.
Si la localisation de l'utilisateur est compatible avec le délai de préavis restant à courir, au cours d'une étape 270, dès que la ressource demandée est disponible, on lui attribue l'accès à la ressource et, dès que sa consommation de Ia ressource est achevée, on retourne à l'étape 240.
En variante, on associe un moyen d'identification au terminal mobile communicant de l'utilisateur, par exemple sous forme d'un numéro imprimé, d'un code à barres, éventuellement matriciel, ou d'une étiquette électronique, par exemple de type RFID. Ce moyen d'identification est, en mémoire du serveur, associé aux données d'identification de l'utilisateur, notamment son numéro de téléphone mobile. En variante, l'identifiant BlueTooth (marque déposée) du terminal mobile communicant, s'il en dispose, est mis en mémoire du serveur et associé aux données d'identification de l'utilisateur, notamment son numéro de téléphone mobile. Dans ces deux types de variantes, les étapes 205 à 220 sont remplacées par une étape de lecture de l'identification de l'utilisateur par des moyens connus de l'homme du métier (lecture automatique de caractères, lecture de code à barres, lecture d'étiquette électronique ou identification Bluetooth, par exemple), sur le lieu d'accès à la ressource, qui provoque :
- l'accès automatique au service de réservation,
- l'identification de l'utilisateur, l'identification de la ressource à laquelle l'utilisateur souhaite accéder,
- l'estimation du besoin de consommation de ressource de l'utilisateur, celle-ci étant éventuellement évaluée par sélection de l'utilisateur sur un borne informatique reliée au serveur et disponible sur le lieu d'accès à la ressource,
- la géolocalisation de l'utilisateur qui correspond à celle de l'accès à la ressource. Dans des variantes, l'étape 225 est effectuée automatiquement sans action de l'utilisateur, en considérant que la date et l'heure auxquels l'utilisateur souhaite réserver l'accès à la ressource sont immédiats, c'est-à-dire la date et l'heure courantes.
Ainsi la réservation de la ressource peut être effectuée à distance et/ou en un seul geste, par lecture du moyen d'identification de l'utilisateur.
Dans certains cas, par exemple pour des applications où l'utilisateur dipose d'un véhicule (« drive-in » ou chargement de colis, par exemple), la lecture de l'identification de l'utilisateur peut être positionnée à distance de l'accès effectif à la ressource, par exemple en entrée de rampe d'accès à la ressource, à la caisse d'un magasin, à l'entrée d'un immeuble où se trouve un praticien ou à l'entrée d'un parking.
Dans des variantes, la visualisation de la file d'attente est offerte aux utilisateurs, sur le lieu d'accès à la ressource, par exemple sur un écran de visualisation ou à distance, par exemple sur Internet ou sur un site WAP. Dans ce cas, préférentiellement, les utilisateurs présents dans la file d'attente sont rendus anonymes afin que chacun d'entre eux ne puisse reconnaître que sa position dans la file d'attente. Par exemple, seuls les derniers numéros d'un identifiant qui lui a été attribué lors de la réservation ou les derniers numéros de son numéro de téléphone mobile, sont représentés dans l'affichage de la file d'attente.
Préférentiellement, une estimation de délai d'attente avant l'accès à la ressource est aussi affiché en regard de l'identification de chaque utilisateur.
Dans des variantes, une borne capable de reconnaître les identifiants des utilisateurs abonnés est aussi dotée d'une interface pour les utilisateurs qui ne disposent pas de terminal mobile communicant. Par exemple cette interface est similaire à celle d'une borne interactive. Dans ce cas, l'utilisateur se voit attribuer un identifiant, par exemple un numéro, dans la file d'attente et peut consulter l'affichage de la file d'attente pour déterminer le moment auquel la ressource lui sera accessible.
Comme on l'observe en figure 3, chaque établissement proposant le service de réservation à distance dispose d'un code numérique de type 123456*12 par exemple. Une étiquette 310, avec logo (non représenté), adresse électronique du site du service de
réservation en ligne 320 et code numérique 330, permet un accès au service web de rétablissement.
Grâce à l'étiquette 310, afin de faciliter l'accès à un service de réservation d'une ressource particulières avec un simple clavier, l'utilisateur saisit le code 330 au clavier en n'utilisant que les touches dites numériques ou standard du mobile (0 à 9 et * ou #) afin de constituer un « short code » (ou code court) pour accéder à l'adresse électronique du site.
Ainsi à partir d'un site dédié, par exemple « mshort.com », l'accès au service peut être obtenu aussi simplement que de taper un numéro de téléphone.
On observe que ce code peut être structuré afin de donner accès à des contenus précis à l'intérieur d'un site. Par exemple : XXXXXX*XX permet de considérer que les six premiers chiffres donnent l'adresse électronique du site et les deux qui suivent le séparateur
« * » donnent l'adresse d'une page particulière du site (utilisable pour des contenus particuliers).
Ainsi, un établissement peut demander son code « mshort » (voire choisir son code en le payant si elle ne souhaite pas une allocation aléatoire du code) et disposer à sa guise d'un nombre de « sous-adresses » utilisables à sa guise selon les circonstances.
Ainsi, un passant identifiant un établissement l'intéressant et proposant un service de réservation virtuelle, pourrait aller consulter immédiatement l'attente prévisible et s'inscrire ou non, en prenant, de plus, connaissance de l'offre de l'établissement en question. On observe qu'un autre aspect de la géolocalisation peut amener une personne à se rendre sur le site de réservation, avoir accès à tous les établissements qui donnent accès à ce service et sélectionner ceux qui sont dans son périmètre de vie quotidienne (sa ville par exemple). Cette personne peut alors sélectionner un certain nombre de services (d'enseignes, d'établissements ..) où elle souhaitera se rendre lorsqu'elle en aura le temps et lorsque l'attente ne sera pas longue. Dans ce cas, le système pourra proposer automatiquement à la personne de venir immédiatement si elle est à proximité ou à une date fixée si elle s'est mise en file d'attente en espérant une annulation de rendez-vous de quelqu'un d'autre (médecin, avion en liste d'attente, etc ...).
Le système de géolocalisation peut aussi permettre de connaître dans sa proximité immédiate (près d'ici), les établissements qui proposent le service de réservation à distance et voir s'il y a un établissement correspondant à son attente. Dans le cas positif, elle s'inscrit et reçoit un message si elle peut être prise à un moment donné. Passé le délai maximum saisi, la mise en file d'attente s'annule.
En variante, on met en œuvre un délai d'attente maximal autorisé par l'utilisateur. Par exemple, l'utilisateur est en un lieu et visualise un service de « coiffure ». Le temps d'attente est donné pour heure. L'utilisateur ne dispose que d'une heure, y compris la coupe
souhaitée. II s'inscrit pour cette durée maximale d'attente et est informé si un désistement intervient dans la file d'attente en cours.
On peut aussi prévoir que ce type de fonctionnement puisse intervenir pour des rendez-vous classiques avec le souhait de « passer plus tôt si possible ». Dans ce cas, le dispositif propose chaque créneau libéré à tous ceux qui se sont inscrits, dans l'ordre de la file d'attente. Le premier des destinataires qui confirme la prise de ce créneau obtient la réservation libérée.
Dans des modes de réalisation particuliers, pour accéder à la salle d'attente virtuelle d'un établissement, l'utilisateur n'a qu'à saisir, sur un terminal mobile ou sur un ordinateur fixe, l'adresse du service de réservation commun à plusieurs établissements 320, suivi de l'identifiant court (en figure 3, le numéro 330) et, en retour, il peut visualiser l'état de la file d'attente de cet établissement et, éventuellement, s'il y est incorporé, l'heure estimée de son accès à la ressource demandée. Ainsi, chaque établissement, par exemple un magasin, peut afficher, sur sa vitrine, l'étiquette 310 et donner ainsi accès à ses clients à l'état de sa ou ses files d'attente.
Le code à barres 340 illustré en figure 3 permet, avec un téléphone mobile doté d'un capteur d'images ou avec une caméra de la toile (en anglais « webam ») de saisir l'adresse du service de réservation commun à plusieurs établissements 320, suivi de l'identifiant court 330. On observe que, complémentairement, ce type d'étiquette 310 permet d'accéder à de l'information disponible en ligne. Par exemple, pour les municipalités, les codes courts peuvent correspondre à leur code postal et donner directement accès aux informations (numéro de téléphone, adresse, heures d'ouverture) des services d'urgences et des commerçants, par exemple. Complémentairement aux services décrits ci-dessus, le dispositif et le procédé objet de la présente invention peuvent permettre la réservation d'une ressource sans mémorisation d'une adresse numérique de l'utilisateur, celui-ci devant alors se rendre au lieu d'accès à la ressource et y attendre d'y être appelé. Préférentiellement, le lieu d'accès à la ressource comporte un écran d'affichage de l'état de chaque file d'attente, afin que chaque utilisateur y voit son approche progressive du moment de son accès à la ressource demandée. Préférentiellement, dans ce mode de réservation, l'utilisateur est prévenu que d'autres utilisateurs qui n'attendront pas sur place, pourront néanmoins avoir réservé l'accès à la ressource et arrivé au dernier moment pour cet accès réservé.
La présente invention permet aussi de réserver au guichet de l'établissement puis de partir en attendant d'être appelé sur un terminal dont l'adresse numérique a été fournie.
En ce qui concerne la ressource, s'il s'agit d'un professionnel, il peut indiquer, par le biais d'un terminal communicant, fixe ou mobile, le début d'un service et la fin de ce service
afin que le système organise les accès suivants à cette ressource et puisse traiter statistiquement les durées, par exemple en fonction de besoins. Par exemple, un vendeur- conseil itinérant dans un magasin peut indiquer lorsqu'il a fini de servir un client et être averti du lieu où se trouve le client suivant à servir. En ce qui concerne la géolocalisation, dans la description n'a été présenté que le cas où la géolocalisation se faisait au cours de communication d'autres données entre le dispositif objet de la présente invention et un terminal mobile de l'utilisateur. Cependant, dans d'autres modes de réalisation, la géolocalisation est permanente, par exemple après autorisation donnée par l'utilisateur afin d'être prévenu au meilleur moment lui permettant d'accéder à le ressource demandée juste au moment où elle est disponible pour lui. Dans d'autres modes de réalisation, le dispositif objet de la présente invention émet à destination du terminal mobile de l'utilisateur, régulièrement de l'information représentative de l'état de la partie de la file d'attente qui précède la réservation d'un utilisateur et c'est le terminal mobile de l'utilisateur, doté de moyens logiciels adaptés, qui détermine à quel moment l'utilisateur doit être alerté en vue de l'accès à la ressource demandée.
On observe que deux personnes peuvent, chacune constituer une ressource pour l'autre au sens de la présente invention. Par exemple, la mise en oeuvre de la présente invention peut permettre d'organiser des rencontres après avoir fourni un profil utilisateur et défini un profil d'utilisateur recherché. Ces rencontres peuvent être liées à des transactions à effectuer, à des loisirs ou à des besoins de se grouper (par exemple dans un but de co- voiturage ou d'utilisation commune d'une ressource tierce, par exemple un taxi pour se rendre à un aéroport). La figure 4 illustre une application dédiée à l'utilisation commune d'un véhicule, pour permettre à deux personnes de se retrouver pour se déplacer ensemble.
Au cours d'une étape 400, l'utilisateur effectue un accès au service de réservation de l'une des manières exposées en regard de l'étape 200.
Au cours d'une étape 405, l'utilisateur accède au service de réservation. Au cours d'une étape 410, s'il est abonné au service ou à l'accès à une ressource gérée par le dispositif 100, l'utilisateur est identifié, selon des techniques connues (par identification du terminal d'accès, d'un nom d'utilisateur et/ou d'un code secret, par exemple).
Au cours d'une étape 415, on détermine à quelle ressource l'utilisateur souhaite accéder. A cet effet, si le service fonctionne exclusivement par abonnement et que l'utilisateur n'est abonné qu'à une ressource, cette ressource est automatiquement identifiée comme celle à laquelle l'utilisateur souhaite accéder. Sinon, l'utilisateur effectue un choix, par sélection dans une arborescence de menus, par exemple. On admet, ici, qu'il choisit un co-voiturage.
Au cours de l'étape 415, on détermine aussi le besoin de consommation de ressource de l'utilisateur. Par exemple, l'utilisateur indique où il se trouvera et où il voudra aller et à quelle date et quelle heure il souhaite partir. Lors de la sélection du lieu de départ, l'utilisateur peut demander à être géolocalisé automatiquement. Ainsi, s'il indique qu'il souhaite un départ le plus tôt possible, sa géolocalisation est considérée comme le point de départ. Dans ce cas, au cours d'une étape 420, on effectue une géolocalisation de l'utilisateur comme exposé en regard de l'étape 220.
Au cours d'une étape 425, on détermine une réservation estimée. Si un autre utilisateur a décrit les mêmes souhaits en ce qui concerne le lieu d'arrivée, la date, l'heure et que le lieu de départ est compatible avec celui du premier utilisateur, la réservation, c'est-à- dire l'association d'une identification de l'utilisateur, d'une identification de la ressource (c'est-à-dire ici d'un taxi ou d'un véhicule de l'un des utilisateurs) et d'une date et heure est effectuée. Sinon, on estime les dates et heures les plus proches de la date et heure choisie par l'utilisateur et on fournit le choix à l'utilisateur jusqu'à ce qu'une date et une heure lui conviennent.
Lorsque l'utilisateur a réservé la ressource, on lui rappelle que cette réservation n'est pas garantie mais qu'il sera recontacté préliminairement pour confirmation. On lui fournit aussi une estimation de l'instant de la rencontre entre les deux utilisateurs et le lieu de rencontre le plus efficace (en terme de circulation, par exemple). Si l'utilisateur accepte ces conditions, au cours d'une étape 430, on identifie une adresse numérique de l'utilisateur, par exemple un numéro de téléphone ou une adresse électronique. Par exemple, au cours de l'étape 430, on mémorise le numéro de téléphone appelant, si l'accès au service de réservation a eut lieu sur un réseau téléphonique et que le numéro de téléphone appelant n'a pas été masqué. Selon un autre exemple, on demande à l'utilisateur de saisir l'adresse numérique à laquelle il souhaite être contacté pour confirmation de la réservation.
Ensuite, au cours d'une étape 435, on effectue une estimation du délai de préavis, c'est-à-dire du délai entre le moment de disponibilité de la ressource pour l'utilisateur en question et le moment antérieur auquel on va adresser à l'utilisateur une demande de confirmation de réservation.
Préférentiellement, cette estimation de délai de préavis tient compte des localisations respectives de l'utilisateur et de l'accès physique à la ressource demandée.
Lorsque ce préavis a été estimé, on Ie soumet à l'utilisateur afin que celui-ci confirme ou modifie le délai de préavis. Au cours d'une étape 440, on effectue un suivi de la position de chaque utilisateur.
Au cours d'une étape 445, on détermine une attente résiduelle pour chaque utilisateur en question, avant la rencontre, en fonction de la position de l'autre utilisateur.
Puis, au cours d'une étape 450, on détermine si le délai d'attente résiduelle est inférieur ou égal au délai de préavis auquel on ajoute une durée prédéterminée (par exemple cinq minutes ou un certain pourcentage du délai de préavis). Sinon, on retourne à l'étape 440. Si oui, au cours d'une étape 455, on effectue un appel à l'adresse numérique de l'utilisateur. Par exemple, cet appel peut prendre la forme d'un minimessage, connu sous le nom de « SMS » (acronyme de Short Message System pour système de messages courts), ou d'un courrier électronique. Cet appel confirme le lieu et l'heure de rencontre prévu.
Dans le cas du co-voiturage, dès la rencontre effectuée, le trajet effectué en commun est automatiquement déterminé par géolocalisation des deux utilisateurs, tant qu'ils restent à proximité l'un de l'autre, au cours d'une étape 460.
Lorsque le trajet commun est achevé, au cours d'une étape 465 on ajoute, sur la facture téléphonique de l'utilisateur qui n'avait pas de véhicule, un montant forfaitaire ou fonction de la distance ou de la durée du trajet commun et on soustrait le même montant de la facture téléphonique de l'autre utilisateur.