当前以网上客服为例， 在一个客服人员同时服务于多个消息应答窗口 的 模式下， 响应时通过客服人员的人为操作来判断或选择 对用户的响应。 如果 在一个客服人员同时服务于多个消息应答窗口 的情况下,仍手工或机械响应 客户,应答客户难度较高，加大了客户代表的� �劳度,影响客服人员的服务效率 和服务心情， 更严重影响到外在客户的感受， 甚至导致放弃选择当前服务， 从而间接影响运营状况。 发明内容

本发明实施例提供了一种多个消息应答窗口的 切换方法和装置 ， 以提高 客服人员的工作效率。

一方面， 本发明实施例提供一种多个消息应答窗口的切 换方法， 所述方法 包括： 呈现多个消息应答窗口， 其中置于最顶层的消息应答窗口用于显示对 端一个用户的消息，还用于接收对所述呈现的 对端一个用户消息的应答消息； 根据所述多个消息应答窗口的排序队列， 将排序队列中第一位的消息应答窗 口自动切换为所述置于最顶层的消息应答窗口 ， 所述排序队列根据自定义的 排序方式对所述多个消息应答窗口排序而生成 。 在第一方面的第一种实施方式中，所述排序队 列根据自定义的排序方式对 所述多个消息应答窗口排序而生成包括， 所述排序队列根据客户等级、 消息 类型、 客户群组、 客户等待时长或黑白名单中的一项作为排序指 标对所述多 个消息应答窗口排序而生成。

在第一方面的第二种实施方式中， 所述方法还包括， 根据一段时间所述消 息应答窗口的使用效果统计情况， 自动调整所述排序指标。

在第一方面的第三种实施方式中，所述排序队 列根据自定义的排序方式对 所述多个消息应答窗口排序而生成包括， 所述排序队列根据客户等级、 消息 类型、 客户群组、 客户等待时长或黑白名单中的至少两项作为排 序指标对所 述多个消息应答窗口排序而生成。

在第一方面的第四种实施方式中，所述至少两 项指标中的任一项指标包含 对应的一个指标权值， 所述客户等级、 消息类型、 客户群组、 客户等待时长 或黑白名单中每项排序指标中包含分值， 所述排序队列根据客户等级、 消息 类型、 客户群组、 客户等待时长或黑白名单中的至少两项指标对 所述多个消 息应答窗口排序而生成具体包括： 所述排序队列根据客户等级、 消息类型、 客户群组、 客户等待时长或黑白名单中的至少两项指标分 值的加权求和值对 所述多个消息应答窗口排序而生成。

在第一方面的第五种实施方式中， 所述方法还包括， 根据一段时间所述消 息应答窗口的使用效果统计情况， 调整所述客户等级、 消息类型、 客户群组、 客户等待时长或黑白名单中排序指标的分值。

在第一方面的第六种实施方式中， 其特征在于， 在所述根据所述消息应答 窗口的排序队列， 将排序队列中第一位的消息应答窗口自动切换 为所述置于 最顶层的消息应答窗口之后， 所述方法还包括根据设置重新选择所述排序指 标或者更新所述排序指标包含的权重。

在第一方面的第七种实施方式中， 所述方法还包括， 若接收对端一个客户 的消息， 且所述一个客户的消息对应的所述消息应答窗 口不包含在所述多个 消息应答窗口的排序队列中， 则根据自定义的排序方式， 根据所述排序方式 将接收的所述对端一个客户的消息对应的所述 消息应答窗口插入所述多个消 息应答窗口的排序队列中。

在第一方面的第八种实施方式中， 根据所述消息应答窗口的排序队列， 将 排序队列中第一位的所述消息应答窗口自动切 换为置于最顶层的消息应答窗 之前， 所述方法还包括， 接收自动切换所述消息应答窗口的触发消息。

在第一方面的第九种实施方式中，所述所述消 息应答窗口包含自动切换窗 口按键， 所述接收用户自动切换所述消息应答窗口的触 发消息包括： 通过接 收对所述自动切换窗口按键的鼠标点击操作、 触摸单点或多点操作、 或触摸 笔的点击操作的方式， 接收用户自动切换所述消息应答窗口的触发消 息。

第二方面， 本发明实施例提供了一种多个消息应答窗口的 切换装置， 所述 装置包括： 呈现模块、 切换模块、 排序模块； 所述呈现模块用于呈现多个消 息应答窗口，其中置于最顶层的消息应答窗口 用于显示对端一个用户的消息， 还用于接收对所述呈现的对端一个用户消息的 应答消息； 所述排序模块用于 根据自定义的排序方式对所述多个消息应答窗 口排序而生成排序队列； 所述 切换模块用于根据所述多个消息应答窗口的排 序队列， 将排序队列中第一位 的所述消息应答窗口自动切换为置于最顶层的 消息应答窗口。

在第二方面的第一种实施方式中， 所述排序模块用于根据客户等级、 消息 类型、 客户群组、 客户等待时长或黑白名单中的一项作为排序指 标对所述多 个消息应答窗口排序而生成。

在第二方面的第二种实施方式中， 所述装置还包括， 调整模块， 所述调整 模块用于根据一段时间所述消息应答窗口的使 用效果统计情况， 自动调整所 述排序指标。

在第二方面的第三种实施方式中， 所述排序模块用于根据客户等级、 消息 类型、 客户群组、 客户等待时长或黑白名单中的至少两项作为排 序指标对所 述多个消息应答窗口排序而生成。 在第二方面的第四种实施方式中，所述至少两 项指标中的任一项指标包含 对应的一个指标权值； 所述客户等级、 消息类型、 客户群组、 客户等待时长 或黑白名单中每项排序指标中包含分值； 所述排序模块用于根据客户等级、 消息类型、 客户群组、 客户等待时长或黑白名单中的至少两项指标分 值的加 权求和值对所述多个消息应答窗口排序而生成 。

在第二方面的第五种实施方式中， 所述装置还包括， 调整模块， 所述调整 模块用于根据一段时间所述消息应答窗口的使 用效果统计情况， 调整所述客 户等级、 消息类型、 客户群组、 客户等待时长或黑白名单中排序指标的分值。

在第二方面的第六种实施方式中，所述调整模 块还用于根据设置重新选择 所述排序指标或者更新所述排序指标包含的权 重。

在第二方面的第七种实施方式中， 所述排序模块还用于， 若接收对端一个 客户的消息， 且所述一个客户的消息对应的所述消息应答窗 口不包含在所述 多个消息应答窗口的排序队列中， 则根据自定义的排序方式， 根据所述排序 方式将接收的所述对端一个客户的消息对应的 所述消息应答窗口插入所述多 个消息应答窗口的排序队列中。

在第二方面的第八种实施方式中， 所述装置还包括接收模块， 所述接收模 块用于在将排序队列中第一位的所述消息应答 窗口自动切换为置于最顶层的 消息应答窗之前， 接收自动切换所述消息应答窗口的触发消息。

在第二方面的第一种实施方式中，通过接收对 所述自动切换窗口按键的鼠 标点击操作、 触摸单点或多点操作、 或触摸笔的点击操作的方式， 接收用户 自动切换所述消息应答窗口的触发消息。

本发明实施例根据自定义的排队队列，在客服 人员完成一个客户置于最顶 层的应答窗口的回复后， 将排序队列中第一位的消息应答窗口自动切换 为所 述置于最顶层的消息应答窗口，减少了客服人 员选择下一个应答窗口的操作， 提高了客服人员的工作效率， 进而有助于提高客服系统的客户满意度。 附图说明 为了更清楚地说明本发明实施例或现有技术中 的技术方案， 下面将对实 施例或现有技术描述中所需要使用的附图作一 简单地介绍， 显而易见， 下面 描述中的附图是本发明的一些实施例， 对于本领域普通技术人员来讲， 在不 付出创造性劳动的前提下， 还可以根据这些附图获得其他的附图。

图 1提供了本发明多个消息应答窗口的切换方法� �个实施例的流程图； 图 2提供了本发明实施例多个消息应答窗口呈现� �图；

图 3提供了本发明多个消息应答窗口的切换方法� �一个实施例的流程图； 图 4提供了本发明多个消息应答窗口的切换方法� �一个实施例的流程图； 图 5提供了本发明实施例又一个多个消息应答窗� �呈现示图；

图 6提供了本发明多个消息应答窗口的切换装置� �个实施例的结构图； 图 7提供了本发明多个消息应答窗口的切换装置� �一个实施例的结构图； 图 8提供了包含本发明实施例任一装置的设备结� �图；

图 9提供了本发明多个消息应答窗口的切换的计� �机设备一个实施例的 结构图。

具体实施方式 为使本发明实施例的目的、 技术方案和优点更加清楚， 下面将结合本发 明实施例中的附图， 对本发明实施例中的技术方案进行清楚、 完整地描述， 显然， 所描述的实施例是本发明一部分实施例， 而不是全部的实施例。 基于 本发明中的实施例， 本领域普通技术人员在没有做出创造性劳动的 前提下所 获得的所有其他实施例， 都属于本发明保护的范围。

本发明实施例提供了一种多个消息应答窗口的 切换方法， 如图 1所示， 图 1提供了本发明一种多个消息应答窗口的切换� �法一个实施例的流程图。所述 方法包括： S101呈现多个消息应答窗口， 其中置于最顶层的消息应答窗口用 于显示对端一个用户的消息， 还用于接收对所述呈现的对端一个用户消息的 应答消息； S103根据所述多个消息应答窗口的排序队列， 将排序队列中第一 位的所述消息应答窗口自动切换为置于最顶层 的消息应答窗口， 所述排序队 列根据自定义的排序方式对所述多个消息应答 窗口排序而生成。

在本发明的一个实施例中， 如图 2所示， 图 2提供了本发明实施例多个消 息应答窗口呈现示图。所述多个消息应答窗口 是多个独立的消息应答窗口（图 2a ) , 或者以多个选项卡 TAB形式集成在一个窗口的多个消息应答窗口等 （图 2b ) 。 呈现方式包括但不限于以上呈现方式。 所述最顶层的消息应答窗口包 括输入光标所在的消息应答窗口， 或者选中的 TAB对应的消息应答窗口。

在本发明的一个实施例中， 所述排序队列根据自定义的排序方式对所述 多个消息应答窗口排序而生成包括， 所述排序队列根据客户等级、 消息类型、 客户群组、 客户等待时长或黑白名单中的一项作为排序指 标对所述多个消息 应答窗口排序而生成。

所述排序按照客户等级从高到低的顺序进行排 序。 或者， 所述排序按照 客户群组优先级高的消息到客户群组优先级低 的消息的顺序进行排序。或者， 所述排序按照客户等待时间从长到短的顺序进 行排序。 或者， 所述排序按照 从白名单到黑名单的顺序进行排序。 或者， 若所述消息类型包含即时消息和 非即时消息， 所述排序按照即时消息到非即时消息的顺序进 行排序。 排序方 式不限于以上排序方式， 本领域技术人员也很容易根据其应用需要扩展 到其 他排序方式。

在本发明的一个实施例中， 所述方法还包括， 根据一段时间的所述消息 应答窗口的使用效果统计情况， 自动调整所述排序指标。

所述一段时间可选择一周、 一月， 或根据需要自定义任意时间。 所述自 动调整所述排序指标可位于本发明实施例多个 消息应答窗口的切换方法的任 意时间点， 比如所述呈现多个消息应答窗口之前或之后任 意时间点， 所述将 排序队列中第一位的所述消息应答窗口自动切 换为置于最顶层的消息应答窗 口之前或之后的任意时间点。

在本发明的一个实施例中， 所述消息应答窗口的使用效果统计情况可根 据一段时间的用户满意程度、 一段时间内的平均等待时间、 或其他指标进行 统计。 如果统计的客户等级的高优先级等级用户的满 意程度低于阔值下限， 或平均等待时间高于阔值上限， 自动调整客户等级为排序指标对所述多个消 息应答窗口排序。 或者， 如果统计的客户群组的高优先级等级用户的满 意程 度低于阔值下限， 或平均等待时间高于阔值上限， 自动调整客户群组为排序 指标对所述多个消息应答窗口排序。 如果消息类型的即时消息用户的满意程 度低于阔值下限， 或平均等待时间高于阔值上限， 自动调整消息类型为排序 指标对所述多个消息应答窗口排序。 所述自动调整方法不限于上述方法， 本 领域技术人员不需要经过创造性劳动很容易想 到其他其他调整方式。

在本发明实施例中， 所述至少两项指标中的任一项指标包含对应的 一个 指标权值， 所述客户等级、 消息类型、 客户群组、 客户等待时长或黑白名单 中每项排序指标中包含分值， 所述排序队列根据客户等级、 消息类型、 客户 群组、 客户等待时长或黑白名单中的至少两项指标对 所述多个消息应答窗口 排序而生成具体包括： 所述排序队列根据客户等级、 消息类型、 客户群组、 客户等待时长或黑白名单中的至少两项指标分 值的加权求和值对所述多个消 息应答窗口排序而生成。

在本发明的一个实施例中， 所述排序队列根据自定义的排序方式对所述 多个消息应答窗口排序而生成包括， 所述排序队列根据客户等级、 消息类型 或客户已等待时间中的至少两项指标对所述多 个消息应答窗口排序而生成。

在本发明的一个实施例中， 所述至少两项指标是任意至少两组上述指标 的组合。 对于所述至少两项指标赋予不同的权值。 比如， 若存在三项不同指 标， 给每项指标分别赋予第一权值、 第二权值、 第三权值， 所述赋予的第一 权值、 第二权值、 第三权值相同或者互不相同， 通过自定义方式设置。 比如， 第一权值、 第二权值、 第三权值分别是 10、 9、 8; 或者第一权值、 第二权值、 第三权值分别是 0. 5, 0. 3, 0. 2。

比如， 所述指标， 如不同客户等级、 不同客户群组、 不同消息类型、 不 同客户等待时间、 黑名单和白黑名单等， 被赋予不同的分值。 比如， 所述分 值从 0到 10分不等。所述分值的赋予方式可根据用户自� ��设置或釆用系统默认 值。 所述排序根据所述指标分值的加权求和值从大 到小的顺序进行排序。 比 如， 若客户 A对应的客户等级、 客户群组、 客户等待时间对应的分值分别是 9 分、 10分、 5分， 客户 B对应的客户等级、 客户群组、 客户等待时间对应的分 值分别是 5分、 6分、 8分， 若客户等级、 客户群组、 客户等待时间对应的权值 分别是 10、 9、 8 , 客户 A的加权求和值是 9*10+10*9+5*8 , 客户 B的加权求和值 是 5*10+6*9+8*8 , 客户 A的加权求和值大于客户 B的加权求和值， 客户 A在排序 队列中位于客户 B之前。

在本发明的另一个实施例中， 所述排序队列根据客户等级、 消息类型、 客户群组、 客户等待时长或黑白名单中的至少两项作为排 序指标对所述多个 消息应答窗口排序而生成包括： 按照一项指标的不同类别生成权值不同的队 列， 队列中按照另一项指标的分值进行排序。 自动切换时先把权值更高的排 序队列中第一位的所述消息应答窗口自动切换 为置于最顶层的消息应答窗 口。

比如： 把消息类型划分为即时消息或非即时消息两类 ， 根据消息类型的 不同类别生成权值不同的两个队列， 即时消息队列权值更高， 非即时消息队 列权值更低， 即时消息队列和非即时消息队列中按照客户等 待指标的分值进 行排序。 自动切换时先把权值更高的即时消息排序队列 中第一位的所述消息 应答窗口自动切换为置于最顶层的消息应答窗 口。 若即时消息排队队列中所 述消息应答窗口为空， 则把权值更低的非即时消息排序队列中第一位 的所述 消息应答窗口自动切换为置于最顶层的消息应 答窗口。 两项指标不限于上述 方式， 还可以是上述不同客户等级、 不同客户群组、 不同消息类型、 不同客 户等待时间、 黑名单和白黑名单中的任意两项指标。

在本发明实施例中， 排序还可以按照其他客户自定义的其他指标进 行排 序， 不限于上述排序方式。

在本发明的一个实施例中， 所述方法还包括， 根据一段时间的所述消息 应答窗口的使用效果统计情况， 调整所述客户等级、 消息类型、 客户群组、 客户等待时长或黑白名单中排序指标的分值。

所述一段时间可选择一周、 一月， 或根据需要自定义任意时间。 所述调 整所述客户等级、 消息类型、 客户群组、 客户等待时长或黑白名单中排序指 标的分值可位于本发明实施例多个消息应答窗 口的切换方法的任意时间点， 比如所述呈现多个消息应答窗口之前或之后任 意时刻， 所述将排序队列中第 一位的所述消息应答窗口自动切换为置于最顶 层的消息应答窗口之前或之后 的任意时间点。

在本发明的一个实施例中， 所述消息应答窗口的使用效果统计情况可根 据一段时间的用户满意程度、 一段时间内的平均等待时间、 或其他指标进行 统计。 如果统计的客户等级的高优先级等级用户的满 意程度低于阔值下限， 或平均等待时间高于阔值上限， 自动增大客户等级高优先级用户的分值， 或 者自动减小客户等级低优先级用户的分值。 或者， 如果统计的客户群组的高 优先级等级用户的满意程度低于阔值下限， 或平均等待时间高于阔值上限， 自动增加客户群组高优先级用户的分值， 或者， 自动减小客户群组低优先级 用户的分值。 或者， 如果消息类型的即时消息用户的满意程度低于 阔值下限， 或平均等待时间高于阔值上限， 自动增大消息类型高优先级用户的分值， 自 动减小消息类型高优先级用户的分值。 所述自动调整方法不限于上述方法， 本领域技术人员不需要经过创造性劳动很容易 想到其他调整方式。 所述排序指标和所述排序指标包含的权重存储 于存储器中或服务器数据 库中。 通过处理器查询所述存储器或服务器数据库获 取存储的所述排序指标 和所述排序指标包含的权重， 以实现本发明实施例所述的任一技术方案。

在本发明的一个实施例中， 如图 3所示， 提供了本发明多个消息应答窗口 的切换方法又一个实施例的流程图。 在所述根据所述消息应答窗口的排序队 列， 将排序队列中第一位的所述消息应答窗口自动 切换为置于最顶层的消息 应答窗口之后， 所述方法还包括： sl05根据设置重新选择所述排序指标或者 更新所述排序指标包含的权重。

在本发明的一个实施例中， 若接收对端一个客户的消息， 且所述一个客 户的消息对应的所述消息应答窗口不包含在所 述多个消息应答窗口的排序队 列中， 则根据自定义的排序方式， 将接收的所述对端一个客户的消息对应的 所述消息应答窗口插入所述多个消息应答窗口 的排序队列中。 可选的， 所述 将接收的所述对端一个客户的消息对应的所述 消息应答窗口插入所述多个消 息应答窗口的排序队列中之前或之后， 所述方法还包括， 呈现接收的所述对 端一个客户的消息对应的所述消息应答窗口。 上述步骤可位于图 3步骤 S101, S103 , S105之前或之后的任何位置。

在本发明的一个实施例中， 如图 4所示， 提供了本发明多个消息应答窗口 的切换方法又一个实施例的流程图。 根据所述消息应答窗口的排序队列， 将 排序队列中第一位的所述消息应答窗口自动切 换为置于最顶层的消息应答窗 之前， 所述方法还包括， S102接收自动切换所述消息应答窗口的触发消� �。

在本发明的一个实施例中， 如图 5所示， 提供了本发明实施例又一个多个 消息应答窗口呈现示图。 所述消息应答窗口包含自动切换窗口按键， 所述接 收用户自动切换所述消息应答窗口的触发消息 包括： 通过接收对所述自动切 换窗口按键的鼠标点击操作、 触摸单点或多点操作、 或触摸笔的点击操作的 方式， 接收用户自动切换所述消息应答窗口的触发消 息。 若多个用户（包含在线文字咨询 /留言 /邮件 /短信)在间隔极短时间内一起 网上呼叫， 网上在线客服全部接入多个用户的咨询对话， 在线客服同时响应 所有的用户， 不再需要考虑当前用户服务时长， 不再思考下一个响应哪个消 息应答窗口， 页面不再如从前不停闪动， 提示响应， 只需要客服人员点自动 切换窗口按键， 即可实现 "一键切入" 或被自动切换到另一个客户。

在本发明的一个实施例中， 所述接收用户自动切换所述消息应答窗口的 触发消息包括： 通过键盘控制方式接收用户自动切换所述消息 应答窗口的触 发消息。 所述键盘控制方式包括用户自定义的一个按键 或几个按键的组合。

在本发明的一个实施例中， 所述接收用户自动切换所述消息应答窗口的 触发消息包括： 通过语音控制方式接收用户自动切换所述消息 应答窗口的触 发消息。 所述语音控制方式包括用户自定义的某个语音 输入。 本发明实施例 通过麦克风捕获语音输入， 并对语音输入进行识别以判断是否是所述用户 自 定义的某个语音输入。

在本发明的一个实施例中， 所述接收用户自动切换所述消息应答窗口的 触发消息包括： 通过手势方式接收用户自动切换所述消息应答 窗口的触发消 息。 通过手势方式包括用户自定义的某个手势输入 。 本发明实施例通过摄像 头捕获手势输入， 并对手势输入进行识别以判断是否是所述用户 自定义的某 个手势输入。

在本发明的一个实施例中， 所述接收用户自动切换所述消息应答窗口的 触发消息包括： 通过眼动控制方式接收用户自动切换所述消息 应答窗口的触 发消息。 通过眼动方式包括用户自定义的某个眼动输入 。 本发明实施例通过 摄像头捕获眼动输入， 并对眼动输入进行识别以判断是否是所述用户 自定义 的某个眼动输入。

本发明实施例多个消息应答窗口的切换方法减 轻了网络客服的响应压 力， 客服人员不需要人工选择下一个消息应答窗口 ， 通过智能系统自动完成， 减轻客服人员的疲劳度。 而且能够提高网络客服的服务效率和用户满意 度。 本发明实施例提供了一种多个消息应答窗口的 切换装置， 如图 6所示， 提 供了本发明实施例多个消息应答窗口的切换装 置的结构示意图。 所述装置包 括： 呈现模块 601、 排序模块 605、 切换模块 603 ; 所述呈现模块用于呈现多个 消息应答窗口， 其中置于最顶层的消息应答窗口用于显示对端 一个用户的消 息， 还用于接收对所述呈现的对端一个用户消息的 应答消息； 所述排序模块 用于根据自定义的排序方式对所述多个消息应 答窗口排序而生成排序队列； 所述切换模块用于根据所述多个消息应答窗口 的排序队列， 将排序队列中第 一位的所述消息应答窗口自动切换为置于最顶 层的消息应答窗口。

在本发明的一个实施例中， 所述排序模块 605用于根据客户等级、 消息类 型、 客户群组、 客户等待时长或黑白名单中的一项作为排序指 标对所述多个 消息应答窗口排序而生成。

在本发明的一个实施例中， 如图 7所示， 图 7提供了本发明实施例多个消 息应答窗口的切换装置的结构示意图。 所述装置还包括， 调整模块 607 , 所述 调整模块用于根据一段时间的所述消息应答窗 口的使用效果统计情况， 自动 调整所述排序指标。

在本发明的一个实施例中， 所述排序模块用于根据客户等级、 消息类型、 客户群组、 客户等待时长或黑白名单中的至少两项作为排 序指标对所述多个 消息应答窗口排序而生成。

在本发明的一个实施例中， 所述至少两项指标中的任一项指标包含对应 的一个指标权值； 所述客户等级、 消息类型、 客户群组、 客户等待时长或黑 白名单中每项排序指标中包含分值； 所述排序模块用于根据客户等级、 消息 类型、 客户群组、 客户等待时长或黑白名单中的至少两项指标分 值的加权求 和值对所述多个消息应答窗口排序而生成。

在本发明的一个实施例中， 所述装置还包括， 调整模块 607 , 所述调整模 块用于根据一段时间的所述消息应答窗口的使 用效果统计情况， 调整所述客 户等级、 消息类型、 客户群组、 客户等待时长或黑白名单中排序指标的分值。 在本发明的一个实施例中， 所述调整模块还用于根据设置重新选择所述 排序指标或者更新所述排序指标包含的权重。

在本发明的一个实施例中， 所述排序模块还用于， 若接收对端一个客户 的消息， 且所述一个客户的消息对应的所述消息应答窗 口不包含在所述多个 消息应答窗口的排序队列中， 则根据自定义的排序方式， 根据所述排序方式 将接收的所述对端一个客户的消息对应的所述 消息应答窗口插入所述多个消 息应答窗口的排序队列中。 可选的， 在本发明的另一个实施例中， 所述呈现 模块还用于呈现接收的所述对端一个客户的消 息对应的所述消息应答窗口。

在本发明的一个实施例中， 所述装置还包括接收模块 609 , 所述接收模块 用于在将排序队列中第一位的所述消息应答窗 口自动切换为置于最顶层的消 息应答窗之前， 接收自动切换所述消息应答窗口的触发消息。

在本发明的一个实施例中， 所述消息应答窗口包含自动切换窗口按键， 所述接收模块用于： 通过接收对所述自动切换窗口按键的鼠标点击 操作、 触 摸单点或多点操作、 或触摸笔的点击操作的方式， 接收用户自动切换所述消 息应答窗口的触发消息。

在本发明的一个实施例中， 所述接收用户自动切换所述消息应答窗口的 触发消息包括： 通过键盘控制方式接收用户自动切换所述消息 应答窗口的触 发消息。

在本发明的一个实施例中， 所述接收模块用于通过语音控制方式接收用 户自动切换所述消息应答窗口的触发消息。

在本发明的一个实施例中， 所述接收模块用于通过手势控制方式接收用 户自动切换所述消息应答窗口的触发消息。

在本发明的一个实施例中， 所述接收模块用于通过眼动控制方式接收用 户自动切换所述消息应答窗口的触发消息。

本发明实施例进一步提供了一个实施本发明上 述方法各实施例的装置结 构图。 所述装置可以嵌入或本身就是微处理计算机， 比如： 通用计算机、 客 户定制机、 手机终端或平板机等便携设备。 所述装置如图 8所示， 图 8提供了 包含本发明实施例任一装置的设备结构图。 本发明实施例提供了一种多个消 息应答窗口的切换设备， 所述切换设备包括： 处理单元 801 , 输入设备 805、 输出设备 803、 存储设备 807、 通信接口 809 , 装置各个组成部分通过总线 811 系统耦合在一起。 所述总线系统包括数据总线、 电源总线、 控制总线和状态 信号总线。

在本发明的一个实施例中， 所述存储器用于存储所述代码和指令； 所述 处理器和所述存储器耦合， 调用所述存储器的代码和指令以实现方法： 控制 所述输出设备呈现多个消息应答窗口， 其中置于最顶层的消息应答窗口用于 显示对端一个用户的消息； 通过输入设备接收所述置于最顶层的消息应答 窗 口所显示的对对端一个用户消息的应答消息； 根据所述多个消息应答窗口的 排序队列， 将排序队列中第一位的消息应答窗口自动切换 为所述置于最顶层 的消息应答窗口， 所述排序队列根据自定义的排序方式对所述多 个消息应答 窗口排序而生成。

在本发明的一个实施例中， 所述通信接口用于接收所述消息应答窗口显 示的对端用户的消息， 还用于把所述对对端一个用户的消息的应答消 息发送 到对端。

所述处理单元可以是： 通用中央处理器（ central procession unit, CPU ) 、 专用集成电路 (application specific integrated circuit, ASIC), 数字信号处理器 ( DSP ) 、 现成可编程门阵列 （FPGA )或其他可编程逻辑器件。 所述输入设 备包括： 键盘、 鼠标、 触摸输入设备、 麦克风等。 所述输出设备包括显示器、 喇八等。

所述存储设备可以是计算机能够存取的任何可 用介质， 包括但不限于： 只读存储器 ( read only memory, ROM )、 随机存储器 (random access memory, RAM), 或磁盘存储（ disk storage ) 、 闪存、 可编程只读存储器或电可擦写可 编程存储器、 寄存器等本领域熟悉的存储介质。 所述存储设备用于向处理单 元提供指令和数据， 和处理单元通过总线连接。

所述存储设备中存储： 操作系统、 应用程序， 用于实现本发明实施例的 程序代码。 所述操作系统用于控制和实现所述处理单元执 行的处理功能。 所 述应用程序包含程序代码， 如字处理软件、 email软件。

本发明实施例提供了一种多个消息应答窗口的 切换的计算机设备，如图 9 所示， 图 9提供了本发明一个实施例的结构示意图。 所述计算机设备包括存储 器 901、 处理器 903、 输入设备 905、 输出设备 907。 所述存储器用于存储所述 代码和指令； 所述处理器和所述存储器耦合， 调用所述存储器的代码和指令 以实现方法： 控制所述输出设备呈现多个消息应答窗口， 其中置于最顶层的 消息应答窗口用于显示对端一个用户的消息； 通过输入设备接收所述置于最 顶层的消息应答窗口所显示的对对端一个用户 消息的应答消息； 根据所述多 个消息应答窗口的排序队列， 将排序队列中第一位的消息应答窗口自动切换 为所述置于最顶层的消息应答窗口， 所述排序队列根据自定义的排序方式对 所述多个消息应答窗口排序而生成。

在本发明实施例中， 所述和所述存储器耦合的所述处理器， 还用于调用 所述存储器的代码和指令以实现上述任一实施 例所述的方法。

在本发明实施例中， 所述计算机设备包括个人电脑， 平板电脑， 手机终 端， 或能够实现上述功能的其他设备。 本领域技术人员可以理解附图只是一个优选实 施例的示意图， 附图中的 模块或流程并不一定是实施本发明所必须的。

本领域技术人员可以理解实施例中的装置中的 模块可以按照实施例描述 进行分布于实施例的装置中， 也可以进行相应变化位于不同于本实施例的一 个或多个装置中。 上述实施例的模块可以合并为一个模块， 也可以进一步拆 分成多个子模块。 本领域普通技术人员可以理解实现上述实施例 方法中的全部或部分步骤 是可以通过程序来指令相关硬件来完成， 所述程序可以存储于一计算机可读 取存储介质中， 所述的存储介质， 包括： R0M/RAM、 磁碟、 光盘等。

最后应说明的是： 以上实施例仅用以说明本发明的技术方案， 而非对其 限制； 尽管参照前述实施例对本发明进行了详细的说 明， 本领域的普通技术 人员应当理解： 其依然可以对前述各实施例所记载的技术方案 进行修改， 或 者对其中部分技术特征进行等同替换； 而这些修改或者替换， 并不使相应技 术方案的本质脱离本发明各实施例技术方案的 精神和范围。