Boutique de vente intégrant un système d'identification de clients répertoriés

L'invention concerne une boutique de vente. Elle s'applique à tous types de boutique de vente, en particulier que le local serve à la présentation des produits en vente, comme par exemple dans une boutique de prêt-à-porter, d'articles de luxe, de maroquinerie, ou qu'il s'agisse d'un local de vente sur commande, comme par exemple dans une boutique de restauration rapide ou de tout autre type de marchandises.

Pour pouvoir améliorer le service rendu aux clients de la boutique, mais aussi pour optimiser l'intervention du personnel de la boutique, il est souhaitable que ledit personnel puisse, en temps réel, bénéficier d'information relative à certains clients présents dans le local.

En outre, il existe également un besoin pour améliorer l'interactivité entre la boutique et les clients présents dans le local. En particulier, il peut être souhaitable de communiquer des informations spécifiques à un client, ou de fournir à un client la possibilité de communiquer des informations à la boutique.

L'invention vise à satisfaire ces besoins en proposant un agencement simple et convivial d'une boutique de vente qui permet une identification de la présence d'un client répertorié dans le local, ainsi qu'une transmission d'information optimisée entre ledit client et la boutique.

A cet effet, l'invention propose une boutique de vente comprenant un système d'identification de clients répertoriés au moyen d'une étiquette radio fréquence, ledit système comprenant une borne de lecture d'étiquette radio fréquence, une station de visualisation d'information sur les clients identifiés et des moyens de communication d'information entre ladite borne et ladite station, ladite borne de lecture comprenant une zone vers laquelle le client est incité à mettre son étiquette radio fréquence en regard pour lecture de son contenu, ladite boutique comprenant en outre des moyens de communication d'information entre ledit

système d'identification et une base de données, ladite base de données comprenant une table de correspondance entre les informations d'une étiquette radio fréquence lue et des informations à visualiser qui sont relatives au client répertorié correspondant, lesdits moyens de communication étant aptes à transmettre vers la base de données des informations lues dans une étiquette radio fréquence et à transmettre des informations à visualiser depuis ladite base de données.

D'autres particularités et avantages de l'invention apparaîtront dans la description qui suit, faite en référence à la figure jointe qui est une représentation schématique d'une boutique de vente selon un mode de réalisation de l'invention.

En référence à la figure, on décrit une boutique de vente de produits de consommation, tels que des articles de prêt-à-porter, d'articles de luxe, de maroquinerie, ou des produits comestibles à consommer sur place ou à emporter, ou encore de tout autre type de marchandises.

De façon classique, une boutique de vente est aménagée dans un bâtiment de sorte à fournir un local de vente 10 dans lequel le personnel 2 de la boutique est à la disposition des clients, lesdits clients pouvant entrer dans le local 10 par l'intermédiaire d'une porte d'accès.

L'invention s'applique à tous types de boutiques de vente connues, et n'est en particulier pas limitée à une architecture particulière du local de vente ni à une destination concernant le mode de vente ou les produits vendus. En outre, par boutique de vente, on entend également un stand de vente du type de ceux prévus dans les galeries commerciales.

L'invention prévoit un aménagement d'une boutique de vente dans laquelle est intégré un système d'identification de clients répertoriés 1 au moyen d'une étiquette radio fréquence 3. Ainsi, comme on le verra dans la suite de la description, la boutique de vente proposée par l'invention permet d'améliorer

l'interactivité entre les clients 1 et le personnel 2 de la boutique, ce qui est favorable pour le service rendu au client 1 ainsi que pour la gestion de la boutique.

L'étiquette radio fréquence 3 peut être de type RFID (Radio Frequency Identification) qui comprend un transpondeur sous la forme d'une puce électronique et une antenne de communication. Ce type d'étiquette permet une communication 4 sans contact entre le contenu de la puce électronique et un lecteur adéquat, ladite communication permettant la lecture des informations contenues dans la puce et/ou l'écriture d'information dans ladite puce. En outre, il est connu des étiquettes de type passif qui n'intègrent pas de source d'énergie, ou de type actif qui en intègrent, ces deux types étant utilisables dans le cadre de l'invention.

Selon une réalisation, l'étiquette radio fréquence 3 peut être intégrée dans un article, par exemple une carte de fidélité ou un article promotionnel, qui est remis à un client 1 que la boutique souhaite répertorier. En variante, l'étiquette radio fréquence 3 peut être intégrée dans un appareil appartenant au client, notamment dans un téléphone portable.

En particulier, l'étiquette 3 comprend un numéro d'identification qui peut être lié à des informations relatives au client 1 concerné. Pour ce faire, une base de données 9 peut être développée de sorte à comprendre une table de correspondance entre les informations de l'étiquette 3 et les informations relatives au client 1 concerné. Les informations relatives au client répertorié 1 peuvent être de tous types, en particulier des informations personnelles dudit client ou des informations relatives à son historique dans la boutique.

En outre, on peut prévoir une base de données 9 qui soit commune à plusieurs boutiques de vente, comme cela est souhaitable dans des boutiques franchisées pour bénéficier des avantages de l'invention dans toutes lesdites boutiques de façon combinée.

Le système d'identification intégré dans la boutique comprend une borne de lecture 5 d'étiquette radio fréquence 3 qui comprend un moyen de lecture sans contact des étiquettes 3 portées par les clients répertoriés 1. Ainsi, la présence d'un client répertorié 1 dans le local 10 peut être identifiée.

La borne 5 peut être sous toutes formes compatibles avec le design de la boutique, en particulier sous la forme d'un pupitre ou d'une affiche murale, et comprend une zone vers laquelle le client 1 est incité à mettre son étiquette radio fréquence 3 en regard pour lecture de son contenu. En particulier, la borne de lecture 5 peut être localisée à proximité de la porte d'accès, de sorte à pouvoir être activable lorsque les clients répertoriés 1 font leur entrée dans le local 10.

En variante, la borne de lecture 5 peut être disposée à proximité des caisses, l'étiquette radio fréquence 3 pouvant alors contenir des informations conformes à celles d'une carte de fidélité avec éventuellement une possibilité de prépaiement et/ou de crédit à la consommation. Dans cette variante, la borne de lecture 5 peut être mise en communication avec la caisse. Pour ce faire, un logiciel spécifique permet de faire fonctionner la borne de lecture 5, d'interroger la base de données de fidélisation et d'échanger des informations avec le système de caisse.

Les fonctionnalités en caisse peuvent alors être :

- à chaque vente, comptabilisation des achats du client et incrémentation de ses points de fidélité ;

- remise ou cadeaux offerts en fonction des points ;

- prépaiement : le client crédite d'abord sa carte à la caisse ou sur la borne, puis pourra revenir et payer simplement avec sa carte de fidélité ;

- déclenchement de crédit à la consommation simplement en présentant sa carte.

Les cartes de fidélité comprenant l'étiquette radio fréquence 3 peuvent contenir l'identifiant du client et également d'autres informations telles que le nom du

client, le solde de points, le profil du client, les promotions sur les prochaines ventes L'ensemble de ces informations peuvent être cryptées pour les protéger contre la lecture, la modification, la copie.

Dans le cas de l'intégration de l'étiquette radio fréquence 3 dans un téléphone mobile, les informations peuvent être stockées dans la carte SIM ou fournies par la carte SIM après échange d'informations avec l'opérateur mobile.

En complément, un site internet accessible par les clients peut leur permettre de consulter le solde de leurs points de fidélité, d'enrichir leur profil, d'obtenir des informations sur certains produits.

Le système d'identification comprend en outre une station 7 de visualisation d'information sur les clients identifiés 1 et des moyens de communication d'information 6 entre ladite borne et ladite station. Les moyens de communication peuvent être de type sans fil ou une liaison filaire peut être prévue entre la station de visualisation 7 et la borne de lecture 5.

La boutique de vente comprend en outre des moyens de communication d'information entre ledit système d'identification et la base de données 9, lesdits moyens de communication étant aptes à transmettre vers la base de données des informations lues dans une étiquette radio fréquence 3 et à transmettre des informations à visualiser depuis ladite base de données.

Ainsi, par lecture des informations de l'étiquette radio fréquence 3 d'un client répertorié 1 à l'aide de la borne de lecture 5, il est possible d'obtenir les informations à visualiser qui sont stockées dans la base de données 9 et qui correspondent audit client, et de visualiser lesdites informations sur la station de visualisation 7.

Selon une réalisation, les moyens de communication d'information entre le système d'identification et la base de données 9 comprennent une liaison 8 internet ou intranet entre la borne de lecture 5 et un serveur contenant la base

de données 9, ladite borne de lecture comprenant des moyens de communication vers la station 7 des informations à visualiser. La borne de lecture 7 peut alors comprendre des moyens de connexion au serveur qui sont activés en cas de lecture d'une étiquette radio fréquence 3.

En variante, on peut prévoir que la station de visualisation 7 soit connectée directement à la base de données 9, la borne de lecture 5 transmettant à ladite station les informations relatives à l'étiquette radio fréquence 3.

En outre, la station de visualisation 7 peut comprendre des moyens permettant la mise à jour de la base de données 9 par un personnel 2 de ladite boutique. En particulier, la station peut être équipée de moyens logiciels T de saisie d'information. Les informations saisies peuvent être transmises à la base de données 9 par l'intermédiaire d'une connexion entre ladite station et le serveur, ou, après communication entre la station 7 et la borne 5, par l'intermédiaire d'une connexion entre ladite borne et ledit serveur.

La station de visualisation 7 est destinée à rendre disponible les informations au personnel 2 de la boutique, en particulier le personnel de vente de sorte à adapter son intervention aux spécificités du client répertorié 1.

Selon une réalisation, la boutique comprend un poste de travail fixe dans lequel la station de visualisation 7 est disposée. En variante, la station de visualisation 7 est portable par le personnel 2 de la boutique, de sorte que celui-ci puisse bénéficier des informations quelque soit sa localisation dans la boutique.

La borne de lecture 5 peut comprendre en outre des moyens de visualisation d'information à destination du client 1 qui s'identifie au moyen de son étiquette radio fréquence 3, par exemple des informations de type commercial. En outre, la borne de lecture 5 peut comprendre des moyens de saisie d'information par le client identifié 1 , lesdites informations pouvant être également communiquées à la station 7 pour visualisation.

Dans un exemple de réalisation, des moyens de commande de produits vendus dans la boutique sont prévus sur la borne de lecture 5, les moyens de communication entre la borne de lecture 5 et la station de visualisation 7 étant également aptes à permettre l'échange d'information relative à la commande passée. Ainsi, il est possible pour le client identifié 1 de passer une commande au niveau de la borne de lecture 5, par exemple grâce à la visualisation d'un menu de commande contextuel, de transmettre cette commande au niveau d'un poste de préparation équipé de la station de visualisation 7, puis de délivrer la commande au client 1 une fois préparée.

En outre, pour améliorer encore l'interactivité entre le client identifié 1 et la boutique, la borne de lecture 5 peut comprendre des moyens de paiement de la commande passée, par exemple sous la forme d'un lecteur de carte bancaire ou d'un lecteur de carte de paiement propre à la boutique.

La boutique de vente peut comprendre en outre une borne interactive qui comprend :

- un écran tactile pour que le client puisse saisir des informations ;

- un lecteur d'une carte de fidélité comprenant l'étiquette radio fréquence 3 ;

- une connexion à la base de données (9) de fidélité.

Les fonctionnalités d'une telle borne peuvent alors être :

- consultation du compte client, modification et/ou ajout de ses coordonnées ;

- commande de produits ;

- informations sur un produit que le client présente sur la borne, ledit produit étant équipé d'une étiquette radio fréquence qui est lue par le lecteur de la borne ;

- jeux pour permettre au client de gagner des points de fidélité, des remises, des cadeaux.

- affichage de message publicitaire lorsqu'aucun client n'est connecté.

La boutique de vente peut comprendre en outre une affiche interactive qui comprend :

- une affiche papier ou électronique ;

- un lecteur d'une carte de fidélité comprenant l'étiquette radio fréquence 3, ledit lecteur pouvant fonctionner de manière autonome grâce à un logiciel interne ;

Les fonctionnalités d'une telle affiche peuvent alors être :

- promotion lors du prochain passage en caisse, par exemple sous la forme de remise ou de cadeaux ;

- gain de point de fidélité.

En outre, l'affiche peut disposer d'un principe de limitation, par exemple un client ne pourra obtenir qu'une seule fois une remise ou ne recevra des points qu'à son premier passage de la journée.