Objeto de ta invención

La presente invención se refiere a un sistema y procedimiento para recoger la opinión o aviso de un número de personas usando ios canaíea de señalización de las redes de telefonía (fija, móvil, VoIP y otras redes de telefonía); cuya finalidad es proveer ai usuario que necesita recoger el feedback,. la opinión o requiere el aviso de otros usuarios, la posibilidad de recibir ta opinión o aviso usando dichos canales. la invención es usable, por ejemplo, en encuestas o votación de diferentes tipos y con alcance sobre una población pequeña o masiva de usuarios requeridos a dar feedback, opinión u aviso; así como se puede usar en ámbitos local, nacional o internacional; como sistemas de marcaje de entrada/salida de personal en oficina; como mando a distancia usando el móvif; como sistema de recogida de satisfacción de usuario por comercios y en general cualquier caso en el que se necesite recopilar feedback u opinión por parte de un conjunto de personas. Antecedentes de le invención

Actualmente las maneras que tienen los usuarios para recibir feedback, opinión o aviso a través de termínales telefónicos se realizan usando principalmente sistemas basados en mensajería corta (SMS) y vocales (conversación persona-persona o persona-máquina). Estas soluciones suponen un coste para las personas que emiten ei feedback, opinión o aviso, constituyendo una barrera muy fuerte de uso. Existen otros sistemas que no penalizan en coste al usuario que emite feedback, opina o avisa (como mandos en salas de conferencias), pero suponen un coste fuerte para el usuario que quiere recoger ei feedback, voto o aviso; además de tener que poseer las infraestructuras necesarias. En esos casos el feedback está completamente restringido a un lugar concreto. Todo esto limita ei uso de sistemas de recogida de feedback, opinión o aviso. Al respecto se conocen diverses patentes: WO105856EP, WO40G0273DE, WO3026S8I8, WO003279DE, Εθ9301540 y P9701712. sobre diferentes soluciones técnicas que generan eventos a partir de señalización telefónica. Las patentes CU 101198114 (A), H04Q 007/00 y H04M 15/00 que son patentes internacionales (Europa y Estados Unidos) resultan especialmente significativas por tratarse de las patentes más cercanas a la solución técnica que aquí se presenta.

La patente CN 101193114 (A) describe un sistema cuya finafidad es usar la señalización de llamada perdida para activar un mecanismo de respuesta por mensajería corta. Este sistema resuelve la necesidad de devolver llamadas por !a imposibilidad del receptor de descolgar ei teléfono o generar un SMS por su contexto del momento. De esta manera el usuario que recibe la llamada es capaz de emitir feedback al usuario que inicia dicha llamada. La principal diferencia con el sistema de ta presente solicitud es que ésta tiene como objetivo posibilitar a los usuarios emitir feedback, opinión o aviso usando llamadas perdidas con sus terminales telefónicos habituales, ei sistema receptor se encarga de que el proceso se quede en simple señalización entre terminales. Con Ja patente CN 101198114 (A) es necesario que ei emisor de feedback pueda recibir SMS. La patente H04Q 007/00 usa secuenclas de llamadas pérdidas para descifrar mensajes def emisor de dichas llamadas. La diferencia con la presente solicitud es que este no tiene como objetivo registrar llamadas perdidas; tampoco requiere que el emisor del mensaje genere complicadas secuencias para emitir dicho mensaje; sino que la asociación a una opción de feedback, opinión o aviso se realiza llamando a un número telefónico cada vez, de tal manera que el uso es más genérico y no requiere aparatos especiales.

La patente HQ4M 15/00 realiza un reporte en base a señalización para identificar números. El sistema de ta presente solicitud usa la señalización como portadora de información y no tiene como objetivo determinar números libres de teléfono.

Por tanto la presente solicitud de patente difiere de las anteriores ya que propone un Sistema y un Procedimiento que proporcionan al usuario que quiere recoger feedback, opinión o aviso un sistema que usa tos mecanismos de los que ya dispone para recoger dicha información (terminal telefónico), sin limitación de espacio o momento y en tiempo real. Para el usuario que emite feedback, opinión o aviso supone poseer la posibilidad de emitir dicha información usando un mecanismo que ya posee (terminal telefónico), sin limitación de espacio o momento y en tiempo real y además con la posibilidad de ser gratuito (en el caso de tas operadoras que no cobren por llamadas perdidas). Descripción de la invención

El Sistema y Procedimiento de recopilación de opinión o aviso a través de canales de señalización de redes de telefonía (fija, móvil, VoIP y otras; redes de telefonía) de fa presente invención permite que un usuario pueda recopilar opinión o aviso de otros usuarios, permitiendo que estos últimos lo hagan usando simplemente cualquier terminal enganchado a alguna de las redes de telefonía existentes (ya sean fija, móvil, VoIP y otras redes de telefonía). Para ello usarán los canales de señalización de las redes de telefonía para llevar la información necesaria asociada ai feedback, opinión o aviso.

Esto permite que ei modelo de recoptíar ei feedback, opinión o avisó sea ubicuo (no depende ni del momento nf dei lugar) y además se recopile la información (feedback, opinión o aviso) en tiempo real.

Por tanto, ei Sistema y Procedimiento que se describe en esta solicitud de patente contiene las soluciones técnicas suficientes para asegurar que Ja opinión llegue de manera fiable usando ios medios definidos y sea recogida y procesada de manera satisfactoria.

El procedimiento se inicia cuando un usuario que quiere recopilar feedback, opinión o recibir avisos, solicita al Terminal (S2) ef servicio que le permite a dicho usuario definir una encuesta indicando los parámetros necesarios para dar de alta la misma,

En él, el usuario da de alta una encuesta: determina la fecha de inicio y fin de dicha encuesta, el número de opciones (N-opt) que necesita sobre las que los usuarios voten, el ámbito geográfico de votación y el número de respuestas esperadas. El Terminal (S2) comunica con el sistema (S1) (servidor de telefonía) para solidtarie N_ opt números en ef ámbito de geográfico determinado para las fechas requeridas. (S1) te asignará N_opt números de teléfono (tantas como opciones que ha elegido) y por el tiempo que ha estipulado. (S2) entrega esta Información al usuario a modo de resumen con los datos que ha elegido más los números de teléfono asignados.

Los "usuarios que vayan a dar su opinión o avisar" usarán sus termínales (T1, T2, T3 o T4) para marcar el número de teléfono correspondiente con la opción que elijan de los N_opt que proporciona el sistema. El sistema (S1) recibirá las llamadas asociadas a un número de teléfono, recogerá los datos del canal de señalización de dicha llamada y generará una señal propia para avisar af terminal que su vota ha sido recibido, tras lo cual cortará la llamada: (S1) controlará la tarjeta de red para ajustar el ancho de banda de señalización y los tiempos de respuesta a nivel de señalización telefónica para cada comunicación que recibe dependiendo de la carga de peticiones de canal que recibe el sistema. Se usará un esquema de cola en la cual se encolarán las peticiones de establecimiento de canal a "nivel de red". Se aceptaré la petición de establecimiento, creando canas en el orden que se asigne por parte del servidor en un periodo de tiempo no superior marcado por los estándares de PSTN (Red pública de telefonía conmutada, Public switched telephone network) para el establecimiento de canal. Una vez establecido canal, (S1) puede responder con la señalización correspondiente, pudiendo ser "no señal", una señal de '"timbrar" o "descoigar" -y posteriormente emitir mensaje de voz. Finalmente se enviará señal de "colgar".

Seguidamente el servidor (S1) procesará la opinión recibida, obteniendo los datos del votante a partir de la señalización recibida (por ejempio en el número del teléfono que Indica una opción) y la añadirá af sistema de base dé datos asociándolo a una opción de voto. El sistema (S2) es notificado o solícita datos y actualiza sus "informes de servicio".

Los datos recopilados en dicho informe de servicio son:

● Número de teléfono dei emisor y el número de teléfono llamado.

● Timestamp (hora y fecha de ocurrencia dei evento) de la llamada.

● Duración de la llamada.

Como resultado del proceso, el "usuario que quiere recoger la opinión o aviso" obtiene un espacio personal en el servicio donde consultar un informe personalizado basado en el "Informe de servicio". El procesamiento de este informe personalizado, bien en (S2), bien con ios propios medios del usuario, permite extraer múltiples datos de feedback, por ejempio:

o Votos únicos para un encuesta

o Diagramas temporales de votos

ϋ Dispersión geográfica dei feedback

o Tipo de servido sofíritatío asociado a un número

o Tipo de aviso requerido por cliente que emite aviso.

o Etc.

El "usuario que desea recopilar feedback, opinión o aviso" puede acceder cuando considere oportuno y las veces que desee a dicho informe personalizado. Breve descripción de fas dibujos la figura 1 muestra un esquema que representa ios distintos actores que intervienen en la invención.

Descripción de una realización práctica de la invención

El presente ejemplo descriptivo consiste en un caso particular donde se recoge !a opinión de ios usuarios en torno a la atención de usuario en un centro comercial.

En este ejemplo, tal y como se ve en la figura 1, el sistema (S1) consiste en una página web a la que puede acceder un usuario cualquiera, e) terminal de usuario (T1) consiste en un teléfono móvil personal, que esté conectado a una red de telefonía móvil (W1); asimismo el servidor de telefonía (S2) esté conectado a la red de telefonía móvil.

Antes de que se pueda iniciar la recepción de la opinión, el usuario patrocinador (que desea recoger dicha opinión) deberá dar de alta una encuesta en el servicio (S1), Indicando la fecha de inicio y fin del servicio (por ejemplo un mes desde la fecha actual), número de opciones que quiere presentar (3 opciones; bien, regular, mai), número de respuestas que espera (10000) y el país donde ejecutará la encuesta (España). El sistema (S1) consulta la disponibilidad de número al servidor (S2), el cual le asigna los 3 números telefónicos (N1, N2, N3) de España para el periodo de un mes.

El usuario patrocinador coloca un cartel en las salidas del centro comercial solicitando la valoración de la atención recibida por los clientes en el centro y puntuándola; "Indique su grado de satisfacción con la atención recibida de manera gratuita mercando los números: 'buena:N1', 'regular:N2', 'mala: N3'.

Los ci lentes dei centro comercial responderán voluntariamente a la encuesta marcando alguno de los números en su terminal telefónico (T1).

Ei sistema (S1) recibirá la señalización de llamada a través de la red de telefonía (W1), (S1) añadirá la petición de establecimiento de canai a nivel de red a la cola de peticiones. (S1) controlará la tarjeta de red para ajustar el ancho de banda de señalización a 6kbbs. Tras aceptar (o negar) canai en las peticiones previas, se aceptará la petición de establecimiento, creando canal. Una vez establecido canal, (S1) responderá con la señalización correspondiente con una señal de "timbrar" el tiempo indicado por el usuario patrocinador en función de lo que crea necesario para ios dientes dei centro comercial. Finalmente se enviará señal de "colgar".

(51) procesará la serial relacionándola con la opción correspondiente y apuntando ios datos de llamada a la opinión en la base de datos. Seguidamente comunicará el resultado del proceso ai servidor (S2). El usuario patrocinador podrá consultar ios resultados en el servidor (S2) accediendo a la encuesta en cualquier momento.

Al finalizar el periodo de contratación, el sistema cierra la encuesta y emite un informe que hace flegar ai usuario patrocinador vía correo electrónico.