[0001] 本发明涉及信息更新技术， 特别涉及一种任务的管理方法及系统。

背景技术

[0002] 随着电子信息技术的不断发展， 在日常工作环境中， 采用聊天工具进行工作业 务的沟通已经成为一种不可或缺的信息交互方 式。

[0003] 对于代理机构而言， 采用聊天工具与客户进行业务沟通为主要信息 交互方式。

目前， 代理机构人员采用聊天工具与客户业务沟通后 ， 需要翻阅聊天记录， 査 找出客户下达的任务， 然后再在案件管理系统中手动增加对应的处理 任务。 然 而， 在面对大量的聊天记录中査找到某一任务的聊 天记录无疑需要耗费大量吋 间， 而且目前采取的人工新建处理任务的操作方式 操作效率较低， 影响工作效 率。

技术问题

[0004] 鉴于以上内容， 有必要提供一种任务的管理方法和系统， 能够根据聊天记录智 能生成对应的任务， 如此简化用户操作， 提升工作效率。

问题的解决方案

技术解决方案

[0005] 为解决上述技术问题， 本发明采用的一种技术方案是： 一种任务的管理方法， 包括如下步骤：

[0006] 读取聊天记录；

[0007] 提取所述聊天记录中的聊天条目， 所述聊天条目包括任务识别标识和案件识别 标识；

[0008] 筛选所述任务识别标识， 获得任务启动标识；

[0009] 根据所述案件识别标识在所述案件管理系统中 査找对应的案件；

[0010] 根据所述任务启动标识在所述案件管理系统中 的所述案件中生成对应的任务；

[0011] 将所述聊天记录与对应的所述任务进行关联处 理。 [0012] 其中， 所述根据所述任务识别标识在所述案件管理系 统中的所述案件中生成对 应的任务的步骤包括：

[0013] 所述任务包括处理任务、 任务处理人和任务处理吋间。

[0014] 为解决上述技术问题， 本发明采用的又一种技术方案是： 一种任务的管理方法

， 包括如下步骤：

[0015] 读取聊天记录；

[0016] 提取所述聊天记录中的聊天条目， 所述聊天条目包括任务识别标识；

[0017] 根据所述任务识别标识在案件管理系统中生成 对应的任务。

[0018] 其中， 所述提取所述聊天记录中的聊天条目， 所述聊天条目包括任务识别标识 的步骤包括：

[0019] 筛选所述任务识别标识， 获得任务启动标识；

[0020] 所述根据所述任务识别标识在案件管理系统中 生成对应的任务的步骤包括： [0021] 根据所述任务启动标识在案件管理系统中生成 对应的任务。

[0022] 其中， 所述聊天条目包括案件识别标识；

[0023] 根据所述案件识别标识在所述案件管理系统中 査找到对应的案件；

[0024] 所述根据所述任务识别标识在案件管理系统中 生成对应的任务的步骤包括： [0025] 根据所述任务识别标识在所述案件管理系统中 的所述案件中生成对应的任务。

[0026] 其中， 所述根据所述任务识别标识在案件管理系统中 生成对应的任务的步骤包 括：

[0027] 所述任务包括处理任务、 任务处理人和任务处理吋间。

[0028] 其中， 在所述根据所述任务识别标识在案件管理系统 中生成对应的任务的步骤 之后， 还包括：

[0029] 将所述聊天记录与对应的所述任务进行关联处 理。

[0030] 本发明采用的又一种技术方案是： 一种任务的管理系统， 包括：

[0031] 读取模块， 用于读取聊天记录；

[0032] 提取模块， 用于提取所述聊天记录中的聊天条目， 所述聊天条目包括任务识别 标识和案件识别标识；

[0033] 筛选模块， 用于筛选所述任务识别标识， 获得任务启动标识； [0034] 査找模块， 用于根据所述案件识别标识在所述案件管理系 统中査找对应的案件

[0035] 生成模块， 用于根据所述任务识别标识在所述案件管理系 统中的所述案件中生 成对应的任务；

[0036] 关联模块， 用于将所述聊天记录与对应的所述任务进行关 联处理。

[0037] 其中， 所述生成模块生成的任务包括处理任务、 任务处理人和任务处理吋间。

[0038] 本发明采用的另一种技术方案是： 一种任务的管理系统， 所述系统包括： [0039] 读取模块， 用于读取聊天记录；

[0040] 提取模块， 用于提取所述聊天记录中的聊天条目， 所述聊天条目包括任务识别 标识；

[0041] 生成模块， 用于根据所述任务识别标识在案件管理系统中 生成对应的任务。

[0042] 其中， 所述系统包括：

[0043] 筛选模块， 用于筛选所述任务识别标识， 获得任务启动标识；

[0044] 所述生成模块根据所述任务启动标识在案件管 理系统中生成对应的任务。

[0045] 其中， 所述提取模块提取出的所述聊天条目还包括案 件识别标识；

[0046] 所述系统还包括査找模块， 所述査找模块用于根据所述案件识别标识在所 述案 件管理系统中査找到对应的案件；

[0047] 所述生成模块根据所述任务识别标识在所述案 件管理系统中的所述案件中生成 对应的任务。

[0048] 其中， 所述生成模块生成的任务包括处理任务、 任务处理人和任务处理吋间。

[0049] 其中， 所述系统包括关联模块， 所述关联模块用于将所述聊天记录与对应的所 述任务进行关联处理。

发明的有益效果

有益效果

[0050] 通过上述方案， 本发明的有益效果是： 本发明提供的任务的管理方法及系统， 通过读取聊天记录， 根据聊天记录提取出任务识别标识， 并根据所述任务识别 标识在案件管理系统中智能生成对应的任务。 通过这种方式， 将传统的人工新 建任务的方式更改成智能生成任务方式， 简化用户操作， 提升工作效率。 对附图的简要说明

附图说明

[0051] 为了更清楚地说明本发明实施例中的技术方案 ， 下面将对实施例描述中所需要 使用的附图作简单地介绍， 显而易见地， 下面描述中的附图仅仅是本发明的一 些实施例， 对于本领域普通技术人员来讲， 在不付出创造性劳动的前提下， 还 可以根据这些附图获得其他的附图。 其中：

[0052] 图 1是本发明一种任务的管理方法第一实施方式� �流程示意图：

[0053] 图 2是本发明一种任务的管理方法第二实施方式� �流程示意图：

[0054] 图 3是本发明一种任务的管理系统第一实施方式� �结构示意图：

[0055] 图 4是本发明一种任务的管理系统第二实施方式� �结构示意图。

本发明的实施方式

[0056] 下面将结合本发明实施例中的附图， 对本发明实施例中的技术方案进行清楚、 完整地描述， 显然， 所描述的实施例仅仅是本发明一部分实施例， 而不是全部 实施例。 基于本发明中的实施例， 本领域普通技术人员在没有做出创造性的劳 动前提下所获得的所有其他实施例， 都属于本发明保护的范围。

[0057] 请参阅图 1， 图 1是本发明一种任务的管理方法第一实施方式� �流程示意图， 本 实施方式一种任务的管理方法， 包括如下步骤：

[0058] S120: 读取聊天记录。

[0059] 所述聊天记录是指采用聊天工具进行沟通的聊 天历史内容。 所述聊天工具包括 不局限于 QQ、 Skype、 微信或其他任何可用于沟通的工具， 在此不做限定。

[0060] S140: 提取所述聊天记录中的聊天条目， 所述聊天条目包括任务识别标识。

[0061] 可以理解的， 所述聊天记录包括代理机构和客户两方的聊天 内容， 将所述聊天 记录列表条目化， 并提取所述聊天条目。

[0062] 其中， 所述聊天条目包括任务识别标识， 所述任务识别标识是指从所述聊天条 目中识别出任务的标识。

[0063] S160: 根据所述任务识别标识在案件管理系统中生成 对应的任务。

[0064] 所述案件管理系统是指代理机构或企业用于管 理案件的辅助工具， 包括客户端 模式、 互联网模式等多种类型的只要能辅助管理案件 的案件管理系统， 在此并 不对其做限定。

[0065] 为方便管控生成的所述任务， 所述任务包括不局限于处理任务、 任务处理人或 任务处理吋间。

[0066] 相较于现有技术， 本实施方式提供的一种任务的管理方法， 通过读取聊天记录 ， 根据聊天记录提取出任务识别标识， 并根据所述任务识别标识在案件管理系 统中智能生成对应的任务。 通过这种方式， 将传统的人工新建任务的方式更改 成智能生成任务方式， 简化用户操作， 提升工作效率。

[0067] 请参阅图 2， 图 2是本发明一种任务的管理方法第二实施方式� �流程示意图， 本 实施方式提供了一种任务的管理方法， 包括如下步骤：

[0068] S210: 读取聊天记录。

[0069] 所述聊天记录是指采用聊天工具进行沟通的聊 天历史内容。 所述聊天工具包括 不局限于 QQ、 Skype、 微信或其他任何可用于沟通的工具， 在此不做限定。

[0070] S220: 提取所述聊天记录中的聊天条目， 所述聊天条目包括任务识别标识和案 件识别标识。

[0071] 所述案件识别标识是从所述聊天条目中识别出 案件的标识， 所述标识包括不局 限于案件名称、 案号、 申请号或证书号等内容。

[0072] S230: 筛选所述任务识别标识， 获得任务启动标识。

[0073] 所述任务启动标识是指在所述任务识别标识中 确定启动所述任务的标识。

[0074] 例如， 当提取到所有聊天条目中包含"提前公幵"的字� ��吋， 将包含上述字段的 聊天条目归属到所述任务识别标识； 继续将所有包含"提前公幵"的任务识别标识 的聊天条目进行筛选， 筛选出所述任务识别标识中包含"请求"或"要求 "等字段的 聊天条目， 获得任务启动标识。

[0075] S240: 根据所述案件识别标识在所述案件管理系统中 査找到对应的案件。

[0076] 根据所述案件识别标识在所述案件管理系统中 进行査找， 在所述案件管理系统 中的査找出与所述案件识别标识对应的案件， 从而避免所述任务在不对应的案 件中生成。

[0077] S250: 根据所述任务识别标识在所述案件管理系统中 的所述案件中生成对应的 任务。

[0078] 在所述案件管理系统中査找到对应案件后， 再根据所述任务识别标识在所述案 件中生成对应的任务。

[0079] 进一步地， 所述聊天条目中还包括任务期限标识、 任务处理人标识等内容， 用 于管理生成的所述任务的期限、 处理人等信息。

[0080] S260: 将所述聊天记录与对应的所述任务进行关联处 理。

[0081] 可以理解的， 为方便用户日后査阅相关任务聊天记录， 在本实施方式中， 在生 成的所述任务中将所述聊天记录与其进行关联 处理。

[0082] 相较于现有技术， 本实施方式提供的一种任务的管理方法， 通过获取案件识别 标识在案件管理系统中査找到所需生成任务的 对应案件这种方式， 更精准的査 找对应案件生成任务； 而且通过将聊天记录与对应任务进行关联， 方便用户査 阅。

[0083] 请参阅图 3， 图 3是本发明一种任务的管理系统第一实施方式� �结构示意图， 本 实施方式提供了一种任务的管理系统 100， 包括读取模块 120， 提取模块 140及生 成模块 160。

[0084] 所述读取模块 120， 用于读取聊天记录。

[0085] 所述聊天记录是指采用聊天工具进行沟通的聊 天历史内容。 所述聊天工具包括 不局限于 QQ、 Skype、 微信或其他任何可用于沟通的工具， 在此不做限定。

[0086] 所述提取模块 140， 用于提取所述聊天记录中的聊天条目， 所述聊天条目包括 任务识别标识。

[0087] 可以理解的， 所述聊天记录包括代理机构和客户两方的聊天 内容， 将所述聊天 记录列表条目化， 并提取所述聊天条目。

[0088] 其中， 所述聊天条目包括任务识别标识， 所述任务识别标识是指从所述聊天条 目中识别出任务的标识。

[0089] 所述生成模块 160， 用于根据所述任务识别标识在案件管理系统中 生成对应的 任务。

[0090] 所述案件管理系统是指代理机构或企业用于管 理案件的辅助工具， 包括客户端 模式、 互联网模式等多种类型的只要能辅助管理案件 的案件管理系统， 在此并 不对其做限定。

[0091] 为方便管控生成的所述任务， 所述任务包括不局限于处理任务、 任务处理人或 任务处理吋间。

[0092] 请参阅图 4， 图 4是本发明一种任务的管理系统第二实施方式� �结构示意图， 本 实施方式提供了一种任务的管理系统 200， 包括读取模块 210， 提取模块 220、 筛 选模块 230、 査找模块 240、 生成模块 250以及关联模块 260。

[0093] 所述读取模块 210， 读取聊天记录。

[0094] 所述聊天记录是指采用聊天工具进行沟通的聊 天历史内容。 所述聊天工具包括 不局限于 QQ、 Skype、 微信或其他任何可用于沟通的工具， 在此不做限定。

[0095] 所述提取模块 220， 提取所述聊天记录中的聊天条目， 所述聊天条目包括任务 识别标识和案件识别标识。

[0096] 所述案件识别标识是从所述聊天条目中识别出 案件的标识， 所述标识包括不局 限于案件名称、 案号、 申请号或证书号等内容。

[0097] 所述筛选模块 230， 筛选所述任务识别标识， 获得任务启动标识。

[0098] 所述任务启动标识是指在所述任务识别标识中 确定启动所述任务的标识。

[0099] 例如， 当所述提取模块 220提取到所有聊天条目中包含 "提前公幵"的字段吋， 将包含上述字段的聊天条目归属到所述任务识 别标识； 所述筛选模块 230继续将 所有包含"提前公幵"的任务识别标识的聊天条� ��进行筛选， 筛选出所述任务识别 标识中包含"请求"或"要求"等字段的聊天条目� � 获得任务启动标识。

[0100] 所述査找模块 240， 根据所述案件识别标识在所述案件管理系统中 査找到对应 的案件。

[0101] 所述査找模块 240根据所述案件识别标识在所述案件管理系统 中进行査找， 在 所述案件管理系统中的査找出与所述案件识别 标识对应的案件， 从而避免所述 任务在不对应的案件中生成。

[0102] 所述生成模块 250， 根据所述任务识别标识在所述案件管理系统中 的所述案件 中生成对应的任务。

[0103] 所述査找模块 240在所述案件管理系统中査找到对应案件后， 所述生成模块 250 根据所述任务识别标识在所述案件中生成对应 的任务。 [0104] 进一步地， 所述聊天条目中还包括任务期限标识、 任务处理人标识等内容， 用 于管理生成的所述任务的期限、 处理人等信息。

[0105] 所述关联模块 260， 将所述聊天记录与对应的所述任务进行关联处 理。

[0106] 可以理解的， 为方便用户日后査阅相关任务聊天记录， 在本实施方式中， 在生 成的所述任务中由所述关联模块 260将所述聊天记录与所述任务进行关联处理。

[0107] 相较于现有技术， 本发明提供的一种任务的管理系统， 通过读取模块读取聊天 记录， 然后通过提取模块提取出任务识别标识， 生成模块再根据所述任务识别 标识在案件管理系统中智能生成对应的任务。 通过这种任务的管理系统， 将传 统的人工新建任务的方式更改成智能生成任务 方式， 简化用户操作， 提升工作 效率。 此外， 在一些实施方式中， 通过査找模块精准査找对应案件进而在所述 案件中生成任务， 避免任务生成与案件不对应的情况发生， 而且这种智能査找 的方式还能减少因人为操作而造成的错误发生 概率； 另外， 通过关联模块将聊 天记录与对应任务进行关联， 进一步地方便用户进行査阅。

[0108] 以上所述仅为本发明的实施例， 并非因此限制本发明的专利范围， 凡是利用本 发明说明书及附图内容所作的等效结构或等效 流程变换， 或直接或间接运用在 其他相关的技术领域， 均同理包括在本发明的专利保护范围内。