Title:
コンタクトセンターアプリケーションのためのコンテキスト支援を提供するシステム及び方法
Document Type and Number:
Japanese Patent JP7112522
Kind Code:
B2
Abstract:
A system and method provide an automation solution for guiding a contact center agent during a communication session by providing contextual in-line assistance. Robotic process automation (RPA) is used for automating workflows and processes with robots that capture information from multiple applications of a contact center system and generate contextual guidance for the contact center agent via callout activities during the communication session.
Inventors:
Parak Kadakia
Anastasia Paushkina
Weishi
Sankara Narayanan Kay Benkata Raman
Justin Marks
Anastasia Paushkina
Weishi
Sankara Narayanan Kay Benkata Raman
Justin Marks
Application Number:
JP2020563770A
Publication Date:
August 03, 2022
Filing Date:
September 09, 2020
Export Citation:
Assignee:
UiPath,Inc.
International Classes:
G06Q10/10
Domestic Patent References:
| JP2011210284A | ||||
| JP2015162680A |
Foreign References:
| US9817967 |
Other References:
ソリューション&サービス,コールセンタージャパン 第21巻 第9号,株式会社リックテレコム,2018年08月20日,pp.67-70
RPAの概要やメリット、代表的なツールについて紹介[online],2018年11月09日,pp.1-8,URL,[検索日:2021年11月18日]
RPAの概要やメリット、代表的なツールについて紹介[online],2018年11月09日,pp.1-8,URL
Attorney, Agent or Firm:
Tomokazu Adachi
Takeyoshi Fukuda
Takeyoshi Fukuda