Область техники

Настоящее изобретение касается системы хранения и обработки данных, позволяющей пользователю, имеющему мобильный телефон или носимое вспомогательное цифровое оборудование (компьютеризированное средство), хранить, обрабатывать и вызывать данные в процессе совершения операции покупки с целью получения льгот при посещении предприятия торговли и/или оказания услуг. Особенно важное, хотя и не единственное применение данного изобретения лежит в области решений лояльности, разрабатываемых для поощрения потребителей, делающих покупки в одном и том же магазине или в одной и той же сети магазинов с целью формирования привязанности определенного количества потребителей и для формирования позитивной программы обслуживания этих потребителей.

Предшествующий уровень техники

Программы лояльности, позволяющие получить скидку, купон или подарок после определенного количества посещений торговой точки, покупки определенного количества наименований или совершения покупки на определенную сумму, хорошо известны.

Например, известна интерактивная мобильная дисконтная система (RU

68726, G06F 13/00, опубл. 27.1 1.2007), содержащая сервер MDS, включающий в себя базу данных системы MDS, торговые точки, содержащие серверы и кассовые терминалы со средствами считывания и ввода информации, и пользовательские устройства, Имеющие возможность связи с сервером MDS. Сервер системы MDS содержит средство для регистрации телефонного номера абонента в базе данных системы MDS, средство для обработки запросного сообщения, средство для формирования ответного сообщения, содержащего уникальный код абонента, и средство для отправки сформированного ответного сообщения на пользовательское устройство. Присвоенный абоненту уникальный код отображается на экране пользовательского устройства для предъявления на кассовом терминале торговой точки при получении услуги или приобретении товара. Сервер торговой точки идентифицирует уникальный код и предоставляет абоненту скидки на товары и услуги. Сервер системы MDS поддерживает объединенную базу данных и базы данных, отсортированные по заданным критериям, и позволяет формировать персонифицированные потоки данных, содержащих информацию о товарах и услугах, для рассылки соответствующим группам абонентов. Известные программы для привлечения покупателей используют механизм начисления поощрительных призов (баллов или бонусов) при осуществлении покупки или оказании услуги в торговой точке организатора бонусной программы. По сути, поощрительный приз - это отложенное во времени обязательство организатора обменять его на товар или услугу, или предоставить скидку на товар или услугу. При этом покупатель - пользователь программы может в течение времени накапливать эти баллы. Для учета обязательств в программах лояльности осуществляется идентификация потребителя. В качестве идентификатора используется уникальный для каждого потребителя номер бонусной карты. Предъявление этой карты при реализации покупки товара или услуги является основанием для начисления ее держателю поощрительных призов (баллов, бонусов). Информация о количестве накопленных бонусов хранится в БД клиентов бонусной системы. Помимо количества бонусов по каждому пользователю программы в БД хранятся: номер бонусной карты, номер мобильного телефона, ФИО и др. данные, необходимые для функционирования поощрительной программы. Обязательство организатора обменять бонус на товар или услугу, или предоставить скидку на товар или услугу ограничивает функциональные возможности бонусной системы при списании бонусного счета.

Известная система имеет существенный недостаток, который заключается в наличие невостребованных (нереализованных) обязательств организатора поощрительных программ в течение разумного срока. По данным в открытой печати объем этих обязательств может достигать 20-30% от объема всех бонусных счетов потребителей программы. В результате организатор бонусной программы вынужден нести дополнительные расходы на закупку, транспортировку и хранение товаров для обеспечения этих обязательств. При этом существенные объемы денежных ресурсов выводятся из оборота. Объем невостребованных призов трудно поддается прогнозированию, поэтому организаторы программ вынуждены создавать избыточные резервы для финансирования обязательств в полном объеме. Обычно для уменьшения объема невостребованных призов организаторы используют организационные методы: ограничение предельного срока действия программы, установление невыгодного для потребителя курса обмена призов на товары и т.п. Однако применение подобных мероприятий отталкивает наиболее лояльных потребителей, которые по тем или иным причинам не успевают воспользоваться призами программы, что противоречит целям программ лояльности.

Так же известна бонусная система торгового предприятия, содержащая центральный сервер, включающий базу данных системы, по меньшей мере, одну торговую точку, содержащую кассовый сервер и, по меньшей мере, один кассовый терминал со средствами считывания, ввода информации и печати кассового чека, при этом центральный сервер и кассовый сервер связаны своими входами и выходами, система содержит сервер дополнительных услуг, включающий сервер лотереи бонусов и терминал лотереи со средствами считывания, ввода и отображения информации, сервер лотереи бонусов связан с центральным сервером, с кассовым сервером и терминалом лотереи соответствующими входами и выходами, а кассовый терминал выполнен с возможностью печати кассового чека с дополнительным полем со штрихкодом лотереи, при этом информация со штрихкода лотереи, считанная терминалом лотереи, обработанная в сервере лотереи бонусов и центральном сервере, поступает в терминал лотереи и/или пользовательское устройство для отображения результата лотереи (пользовательские устройства включают мобильный телефон, смартфон, компьютер с возможностью передачи и получения текстовых и графических сообщений) (RU 110202, G06Q30/00, опубл. 10.11.2011).

Это решение принято в качестве прототипа для заявленного объекта. Недостаток данной известной системы заключается в том, что она не предоставляет гарантированные скидки до проведения оплаты за выбранные товары или услуги. По сути, эта система - это системы розыгрыша подарков, то есть лотерея, в которой под подарками понимаются выигрышные штрихкоды. Эта система не позволяет расширить круг желающих приобретать товары с гарантированной скидкой только за счет того, что пользователем выбрана именно эта система или предприятие, реализующее эту систему. Система рассчитана на азартную категорию пользователей и имеет ограниченный охват покупателей.

Раскрытие изобретения

Настоящее изобретение направлено на достижение технического результата, заключающегося в повышении эффективности системы обслуживания населения и упрощения производства расходов покупателей и предприятия за счет формирования авансовых платежей на счете самого предприятия.

Указанный технический результат достигается тем, что в системе предоставления предприятием индивидуальных скидок на товары и/или услуги физическим лицам, содержащей носимые компьютеризированные средства пользователей, выполненные возможностью удаленного доступа или через коммуникационную сеть с сервером предприятия, выполненным с возможностью регистрации субъектов, являющихся пользователями, относящимися к категории покупателей товаров или приобретателей услуг, и присвоения каждому персонального идентификатора, уникального кода и пароля для доступа через блок идентификации в базу сведений о товарах или услугах, а так же сервер предприятия выполнен с возможностью сохранения сведений о предоставленных товарах или услугах для каждого пользователя, сервер предприятия выполнен с функцией направления на носимые компьютеризированные средства пользователей приложения для регистрации и предоставления им уникального кода в виде графического изображения с последующим отображением его на экране компьютеризированного средства каждого пользователя и/или для распечатки на бумажном носителе или для нанесения на пластиковую карту, сервер предприятия торговли выполнен с функцией зачисления на счет предприятия авансовых платежей пользователей, с блоком контроля за расходованием указанных средств при оплате товаров или услуг и с блоком предоставления скидок или зачисления бонусов при расходовании зачисленных авансовых средств, а кассы предприятия выполнены с возможностью считывания графического изображения уникального кода с экрана носимого компьютеризированного средства или с бумажного носителя или с пластиковой карты пользователей при производстве оплаты товаров или услуг и учета установленной для каждого пользователя скидки или зачисления бонусов.

Указанные признаки являются существенными и взаимосвязаны с образованием устойчивой совокупности существенных признаков, достаточной для получения требуемого технического результата.

Описание фигур чертежей

Настоящее изобретение поясняется конкретным примером исполнения, который, однако, не является единственно возможным, но наглядно демонстрируют возможность достижения требуемого технического результата.

На фиг. 1 показана блок-схема системы предоставления предприятием индивидуальных скидок на товары и/или услуги физическим лицам.

Лучший вариант осуществления изобретения

Согласно настоящего изобретения рассматривается сервисная система для покупателя, используемая в торговой сети предприятия Торговли или предприятия предоставления услуг, позволяющее осуществлять предоплату товаров с дальнейшим выбором и получением товара на основе скидок.

В общем случае, система предоставления предприятием индивидуальных скидок на товары и/или услуги физическим лицам (фиг. 1) содержит носимые компьютеризированные средства 1 пользователей, выполненные возможностью удаленного доступа или через коммуникационную сеть с сервером 2 сетевого предприятия 3, имеющего ряд отдельных магазинов 4. Каждый отдельный магазин 4 может иметь собственный сервер 5, связанный с сервером 2 для обеспечения общей политики учета деятельности покупателей и их финансовых возможностей в рамках сети торговли или сети предоставления услуг. Само сетевое предприятие может выполнять не только функции администрирования деятельности подведомственных ему магазинов, но и являться самим магазином.

Сервер сетевого предприятия или сервер отдельного предприятия (магазина) выполнен с возможностью регистрации субъектов, являющихся пользователями, относящимися к категории покупателей товаров или приобретателей услуг, и присвоения каждому персонального идентификатора, уникального кода и пароля для доступа через блок идентификации в базу сведений о товарах или услугах. Сервер 2 предприятия выполнен с возможностью сохранения сведений о предоставленных товарах или услугах для каждого пользователя. В связи с этим сервер связан с блоком регистрации 6 пользователей. Пользователь входит на сайт сервера предприятия, загружает специальное приложение и, пользуясь меню этого приложения, вводит персональные данные для получения персонального идентификатора и пароля для последующих входов в систему и для доступа через блок идентификации в базу сведений о товарах или услугах. Сведения 7 о регистрации через блок успешно пройденной регистрации поступают в сервер 2 предприятия. После регистрации пользователь получает разрешение на формирование личного текущего авансового счета 8 на счете предприятия и перечисляет на свой счет авансовую сумму. Данные о перечислении попадают в сервер 2 предприятия.

После этого блок 9 генерации Код-QR 10 - персонального графического документа 9 создает графическую версию этого кода и передает ее пользователю в виде картинки 11 на экране мобильного телефона или иного носимого компьютеризированного средства.

Таким образом, сервер 2 предприятия выполнен с функцией направления на носимые компьютеризированные средства пользователей приложения для регистрации и предоставления им уникального кода в виде графического изображения с последующим отображением его на экране компьютеризированного средства каждого пользователя и/или для распечатки на бумажном носителе или для нанесения на пластиковую карту.

Блоки 12 и 13 системы предназначены для обновления приложения и оказания помощи пользователям.

Сервер 2 предприятия торговли выполнен не только с функцией зачисления на счет предприятия авансовых платежей пользователей, но и с блоком 14 контроля за расходованием указанных средств при оплате товаров или услуг и с блоком предоставления скидок или зачисления бонусов при расходовании зачисленных авансовых средств. Сведения об остатке денежных средств на счете пользователя постоянно передаются на связанные в системе сервера.

А кассы 15 предприятия выполнены с возможностью считывания графического изображения уникального кода (посредством ридера 16 или сканера) с экрана носимого компьютеризированного средства или с бумажного носителя или с пластиковой карты пользователей при производстве оплаты товаров или услуг и учета установленной для каждого пользователя скидки или зачисления бонусов.

В соответствии с алгоритмом функционирования системы и пользователь скачивает, устанавливает мобильное приложение и регистрируется в системе. После регистрации пользователь получает персональный идентификатор, уникальный код Код-QR (код - уникальный идентификатор Клиента (ПМП) полученный с использованием программных средств, зашифрованный в графическое изображение программным способом по специальному алгоритму с последующим отображением его на экране КУ и/или распечатанный на бумажном носителе или пластиковой карте) и пароль для доступа через блок идентификации системы в базу сведений о товарах или услугах. Пользователь осуществляет предоплату в предприятие в счет будущих покупок непосредственно на кассе предприятия, или с помощью банковской карты или через терминал самообслуживания. После получения на мобильном компьютеризированном средстве сведений о сумме остатка предоплаченной суммы и размера скидки на товары или услуги предприятия пользователь получает возможность осуществить выбор и получение товара или услуги следующими способами.

Непосредственно в торговом зале ПТ:

- Пользователь выбирает товары и на кассе торгового зала предприятия и для оплаты товаров предъявляет мобильный телефон или носимое компьютеризированное средство с открытым экраном, на котором высвечено графическое изображение од-QR;

- После считывания на кассе Код-QR, происходит проверка этого ода и его соотнесение с балансом на текущем авансовом счете пользователя и с установленной для этого клиента скидкой. При подтверждении положительного баланса на авансовом счету и установления соответствия кода зарегистрированному за этим клиентом Код-QR проводится операция оплаты выбранного товара или услуги по кассе предприятия. При оплате учитывается скидка или записываются на счет пользователя бонусы.

Пользователь забирает товар в предприятии и на приложение в его мобильном телефоне приходит информация о совершенной покупке, перечне полученных товаров с указанием цены на эти товары, доступном остатке оплаченной суммы для будущих покупок и баллы/бонусы (накопленные при этой покупке).

Дистанционно заказать подбор корзину товаров и оплатить товар с использованием мобильной связи:

- Пользователь через приложение в мобильном телефоне получает доступ к базе товаров (система каталога) и формирует заказ из каталога, в меню приложения указывает параметры получения заказа в предприятии (время и место получения заказа);

- После формирования заказа (корзины товаров) пользователь осуществляет с помощью приложения оплату заказа с подтверждением уменьшения суммы предоплаты на сумму сделанного заказа;

- Затем пользователь приезжает в указанное в параметрах заказа время в торговый зал предприятия и в специальном месте (пункт выдачи) торгового зала предъявляет на считывающее устройство Код-QR на экране мобильного телефона и получает заказ.

Доставка заказанного и оплаченного Клиентом Заказа:

- После формирования в приложении на мобильном телефоне с использованием приложения корзины своего заказа, пользователь осуществляет с помощью мобильного телефона операцию оплаты заказа на стоимость сделанного Заказа из своего остатка предоплаченных средств с указанием времени получения заказа.

- Служба доставки предприятия осуществляет доставку заказа пользователю по указанному им в меню адресу;

- Представитель предприятия перед передачей заказа пользователю считывает мобильным сканером Код-QR с экрана мобильного телефона пользователя и передает ему Заказ (с чеком).

Использование мобильного телефона или носимые компьютеризированные средства, оснащенных приложением в качестве связи с торговым или сервисным предприятием позволяет пользователю получить следующую оперативную информацию:

1. Наличие карты с точками размещения предприятий, функцией

геолокации и поиска ближайшего предприятия.

2. Получение всего ассортимента товаров, выбранного из каталога предприятия.

3. Получение списка акционных товаров.

4. Каталог товаров с функцией формирования заказа в выбранном пользователем предприятии.

5. Оформление заказа с указанием даты и времени получения заказа, в выбранном торговом зале или с доставкой по адресу.

6. Оплата заказа с использованием суммы предоплаты («предоплаченный счет»). Пополнение пред оплаченного счета с использованием банковской карты.

7. История заказов.

8. Оценка качества полученного пользователем заказа. 9. Оперативное получение данных о всех проходящих, и возможно, планируемых Акциях с полным списком товаров по указанным Акциям, месте и времени их действия и существующих ограничениях по количеству товаров по Акции. Заказ товаров по акции.

10. Информация о бонусах, баллах, подарках накопленных пользователем за предыдущий период.

11. Предварительный заказ товаров для оперативного уведомления, которые пользователь хотел бы приобрести по акции и оперативное получение информации о включение заказанных им товарах в списки Акций.

Такая система обслуживания позволяет пользователю получить следующие преимущества.

- получение постоянных скидок в торговом предприятии - снижение стоимости продуктовой корзины на постоянную величину;

- получение новой услуги: заказ корзины товаров с указанием времени получения заказа (заказ на время) - удаленно с осуществлением дистанционной оплаты заказа и получение заказа в удобное время, указанное пользователем, с предъявлением в качестве средства оплаты Код-QR;

- оперативное информирование пользователя о необходимых (или часто покупаемых товарах) и снижение на них цены (возможно прогноз проведения Акций).

- удаленное бронирование и оплата товаров проходящих ограниченной Акцией в течение дня.

- дистанционная возможность оплачивать корзину товаров для третьих лиц своих (родственников и др.) с возможностью получения третьими лицами заказа в другом торговом предприятии (в другом городе), входящим в сеть.

- передача права осуществлять покупку с ограничением стоимости третьим лица (детям) с он-лайн контролем осуществленных ими покупок.

Торговое или сервисное предприятие получает следующие преимущества:

- получение оборотных средств за счет остатков денежных средств депонированных пользователями в счет будущих покупок; - увеличение суммы среднего чека;

- существенное увеличение круга будущих/потенциальных постоянных клиентов (при появлении других предприятий торговли и сервиса использующих данную систему для своих клиентов).

- возможность осуществлять точечную, клиенто-ориентированную рекламу о товарах и информацию, об акциях направленную на непосредственного клиента.

- снижение затрат на рекламу и маркетинговые расходы при увеличении их эффективности.

- существенное улучшение качества обслуживания:

a. равномерное распределение посещений покупателей торговых площадей ПТ;

b. снижение очередей на кассах в часы пиковых посещений (снижение количества кассиров);

с. снижение загрузки торговых залов особенно в час пик и расходов, связанных с обслуживанием торговых залов;

d. снижение количества товаров в торговых залах и уменьшение расходов на их содержание (снижение расходов на электроэнергию, уменьшение кол-ва холодильного оборудования в торговых залах);

- увеличение количества проданного товара без увеличения нагрузки на персонал и торговые залы ПТ.

Промышленная применимость

Настоящее изобретение промышленно применимо, позволяет существенно снизить материальные затраты на непроизводительные операции, в том числе и по привлечению покупателей, позволяет сформировать широкой круг постоянных покупателей, снимает бремя повышенных расходов с покупателей и гарантирует использование скидок при покупке.