Title:
クレーム発生予測システム、クレーム発生予測方法及びプログラム
Document Type and Number:
Japanese Patent JP7106035
Kind Code:
B1
Abstract:
【課題】取引先の不満やクレーム対応を改善し、売上やリピート率の向上を可能にする。【解決手段】クレームの発生を予測するクレーム発生予測システムは、取引先から受信した複数の第１メールを取得し、取得した前記複数の第１メールの各々に対して、前記取引先から受けるクレームの危険度を示す第１クレーム危険指数を決定し、取得した前記複数の第１メールの各々と、各々に決定した前記第１クレーム危険指数とを関連付けて学習し、学習結果に基づいて、学習済モデルを生成し、前記取引先から新たに受信した第２メールを取得し、生成した前記学習済モデルに基づいて、取得した前記第２メールに対して、将来、前記取引先から受けるクレームの危険度を示す第２クレーム危険指数を予測し、予測した前記第２クレーム危険指数が、第１条件を満たす場合、取得した前記第２メールと、前記第２クレーム危険指数とを関連付けたアラートを通知する。【選択図】図１
Inventors:
Toshiro Sasaki
Application Number:
JP2022515483A
Publication Date:
July 25, 2022
Filing Date:
November 24, 2021
Export Citation:
Assignee:
SIEMPLE.inc Co., Ltd.
International Classes:
G06Q10/10; G06Q10/04
Domestic Patent References:
| JP2004133714A | 2004-04-30 | |||
| JP2010056682A | 2010-03-11 | |||
| JP2001510919A | 2001-08-07 |
Foreign References:
| WO2020111074A1 | 2020-06-04 |
Other References:
"FAQレコメンド、ワークフロー自動化で実現する 「問題解決までのプロセス」の最適化", コールセンタージャパン, vol. 第24巻 第1号, JPN6022006003, 20 December 2020 (2020-12-20), pages 94 - 98, ISSN: 0004820272
Attorney, Agent or Firm:
Tomohiko Ogi
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