本发明实施例涉及通信技术领域， 并且更具体地， 涉及无线网络故障诊 断方法和设备。 背景技术

由于无线网络涉及范围广，包括用户设备侧、 无线网络侧和有线网络侧， 导致无线网络故障的原因也复杂多样。 例如， 在用户设备侧可能出现网卡硬 件故障、 驱动不符、 私设 IP、 4 链接或丟包严重等； 或者， 在无线网络侧可 能出现信号干扰、 信号覆盖或网络参数配置错误等； 或者， 在有线网络侧可 能出现 POE ( Power Over Ethernet, 以太网供电） 交换机端口故障、 有线承 载网络故障或者承载网带宽不足等。 因此， 无线网络运维要求高， 如网络故 障的快速定位、 故障诊断的准确分析以及及时发现网络故障隐 患等。

现有的无线网络故障分析技术都是基于网络管 理系统进行 "单点"故障 分析。 例如， 针对单个 UE ( User Equipment, 用户设备）进行网速测量， 或 权计费服务器）诊断某个 UE 的网络接入情况， 如检测物理连通性 （Link Connectivity ) (即该 UE到达网关的连通性 ),接入认证或 IP连通性 ( Internet Protocol Connectivity )等。 由于基于网络管理系统的 "单点" 故障诊断是针 对单个用户设备进行的， 并且无法获取用户设备侧出现的故障信息， 因此， 网络运维人员对无线网络故障的感知并不全面 ，也无法预测区域性用户设备 侧故障趋势。 发明内容

本发明实施例提供一种无线网络故障诊断方法 和设备， 能够全面地诊断 无线网络故障， 针对无线网络故障采取相应的措施， 从而有效地提升用户体 验的满意度。

第一方面， 提供了一种无线网络故障诊断方法， 该方法包括： 网络管理 服务器接收所述无线网络中的至少一个区域中 的用户设备的采样数据， 所述 采样数据包括用户设备的属性信息和相应的用 户设备的探针采集信息； 所述 网络管理服务器根据所述至少一个区域中的用 户设备的采样数据生成对应 于所述至少一个区域中各区域的统计信息； 所述网络管理服务器根据所述对 应于所述至少一个区域中各区域的统计信息进 行基于区域的无线网络故障 诊断。

结合第一方面， 在另一种可能的实现方式中， 所述探针采集信息包括至 少下列之一： 所述用户设备的故障类型和所述用户设备的无 线信号质量信 息； 所述用户设备的属性信息包括至少下列之一： 所述用户设备所在区域标 识和所述用户设备标识。

结合第一方面及其上述实现方式中的任一种实 现方式，在第一方面的另 一种可能的实现方式中， 所述用户设备的故障类型包括所述用户设备无 线网 络接入的故障类型， 所述网络管理服务器根据所述至少一个区域中 的用户设 备的采样数据生成对应于所述至少一个区域中 各区域的统计信息， 包括： 所 述网络管理服务器在所述至少一个区域中的用 户设备的采样数据中根据所 述用户设备所在区域标识对属于同一个区域的 包括所述用户设备无线网络 接入的故障类型的采样数据进行统计， 得到统计周期内、 对应于所述至少一 个区域中各区域的所述用户设备无线网络接入 失败的次数或接入失败率，输 出统计周期内、对应于所述至少一个区域中各 区域的所述接入失败次数或接 入失败率处于第一阈值排名的统计信息。

结合第一方面及其上述实现方式中的任一种实 现方式，在另一种可能的 实现方式中， 所述网络管理服务器根据所述至少一个区域中 的用户设备的采 样数据生成对应于所述至少一个区域中各区域 的统计信息， 包括： 所述网络 管理服务器在所述至少一个区域中的用户设备 的采样数据中根据所述用户 设备所在区域标识对属于同一个区域的包括所 述用户设备的无线信号质量 信息的采样数据进行统计，得到统计周期内对 应于所述至少一个区域中各区 域的所述用户设备的无线信号质量的信号值， 输出统计周期内、 对应于所述 至少一个区域中各区域的所述信号值处于第二 阈值排名的统计信息。

结合第一方面及其上述实现方式中的任一种实 现方式，在另一种可能的 实现方式中， 所述网络管理服务器根据所述收集的采样数据 生成对应于所述 至少一个区域中各区域的统计信息， 包括： 所述网络管理服务器在所述至少 一个区域中的用户设备的采样数据中根据所述 用户设备所在区域标识对属 于同一个区域的包括所述用户设备的故障类型 的采样数据进行统计，得到包 括统计周期内、所述至少一个区域内各个区域 的出现所述故障类型的用户数 目或用户比例的第一统计信息； 或者， 所述网络管理服务器在所述至少一个 区域中的用户设备的采样数据中根据所述用户 设备所在区域标识对属于同 一个区域的包括所述用户设备的无线信号质量 信息的采样数据进行统计，得 到包括统计周期内、所述至少一个区域内各个 区域的无线信号质量的信号值 小于第一信号阈值的用户数目或用户比例的第 二统计信息。

结合第一方面及其上述实现方式中的任一种实 现方式，在另一种可能的 实现方式中， 所述网络管理服务器根据对应于所述至少一个 区域中各区域的 统计信息进行基于区域的无线网络故障诊断， 包括： 当所述网络管理服务器 根据所述第一统计信息确定属于所述至少一个 区域中的第一区域的用户设 备出现所述故障类型的比例大于第一比例阈值 时，确定所述基于区域的无线 网络故障诊断方式为检测所述第一区域的网络 连接的连通性； 如果所述第一 区域的网络连接故障， 则所述网络管理服务器输出所述无线网络故障 的诊断 结果为所述网络连接故障； 如果所述第一区域的网络连接正常， 则所述网络 管理服务器进一步确定所述基于区域的无线网 络故障诊断方式为检测业务 是否存在问题。

结合第一方面及其上述实现方式中的任一种实 现方式，在第一方面的另 一种可能的实现方式中， 所述网络管理服务器根据对应于所述至少一个 区域 中各区域的统计信息进行基于区域的无线网络 故障诊断， 包括： 当所述网络 管理服务器根据所述第二统计信息确定属于所 述至少一个区域中的第一区 域的用户设备的无线信号质量的信号值小于第 一信号阈值的比例大于第二 比例阈值时，确定所述基于区域的无线网络故 障诊断方式为检测业务是否存 在问题。

结合第一方面及其上述实现方式中的任一种实 现方式，在第一方面的另 一种可能的实现方式中， 所述网络管理服务器确定所述基于区域的无线 网络 故障诊断方式为业务是否存在问题， 包括： 所述网络管理服务器确定所述基 于区域的无线网络故障诊断方式为： 检测所述业务的最大用户接入数， 检测 所述业务的用户关联失败率，检测所述业务处 于第三阈值排名的用户设备的 流量或者所述业务的射频带宽利用率。

结合第一方面及其上述实现方式中的任一种实 现方式，在第一方面的另 一种可能的实现方式中， 所述网络管理服务器接收所述无线网络中的至 少一 个区域中的用户设备的采样数据， 包括： 所述网络管理服务器接收由采集服 务器发送的所述无线网络中的至少一个区域中 的用户设备的采样数据； 或者 所述网络管理服务器收集所述无线网络中的至 少一个区域中的用户设备的 采样数据。

结合第一方面及其上述实现方式中的任一种实 现方式，在第一方面的另 一种可能的实现方式中， 所述用户设备的故障类型包括所述用户设备的 环境 配置的故障类型或所述用户设备无线网络接入 的故障类型； 或者所述用户设 备的无线信号质量信息包括时延、 丟包或者无线信号稳定性信息。

结合第一方面及其上述实现方式中的任一种实 现方式，在第一方面的另 一种可能的实现方式中， 所述用户设备的故障类型包括所述用户设备的 环境 配置的故障类型或所述用户设备无线网络接入 的故障类型； 或者所述用户设 备的无线信号质量信息包括时延、 丟包或者无线信号稳定性信息。

第二方面， 提供了一种无线网络故障诊断方法， 该方法包括： 用户设备 记录所述用户设备的探针采集信息； 所述用户设备向网络管理服务器或采集 服务器发送采样数据，所述采样数据包括所述 用户设备的属性信息和所述用 户设备的探针采集信息，便于所述网络管理服 务器根据接收到的所述无线网 络中的至少一个区域中的用户设备的采样数据 生成对应于所述至少一个区 域中各区域的统计信息，根据所述对应于所述 至少一个区域中各区域的统计 信息进行基于区域的无线网络故障诊断。

结合第二方面， 在另一种可能的实现方式中， 在所述用户设备向网络管 理服务器或采集服务器发送采样数据之前， 所述方法还包括： 所述用户设备 接收认证服务器发送的网络管理服务器的地址 或采集服务器的地址； 所述用 户设备向网络管理服务器或采集服务器发送采 样数据， 包括： 所述用户设备 或者所述用户设备根据所述采集服务器的地址 向所述采集服务器发送所述 采样数据。

结合第二方面及其上述实现方式中的任一种实 现方式，在第二方面的另 一种可能的实现方式中， 所述用户设备接收认证服务器发送的网络管理 服务 器的地址或采集服务器的地址， 包括： 所述用户设备接收所述认证服务器发 送的可扩展认证协议 EAP报文， 所述 EAP报文携带所述网络管理服务器的 地址或所述采集服务器的地址。 结合第二方面及其上述实现方式中的任一种实 现方式，在第二方面的另 一种可能的实现方式中， 所述探针采集信息包括至少下列之一： 所述用户设 备的故障类型和所述用户设备的无线信号信息 ； 所述用户设备的属性信息包 括至少下列之一： 所述用户设备所在区域标识和所述用户设备标 识。

结合第二方面及其上述实现方式中的任一种实 现方式，在第二方面的另 一种可能的实现方式中， 所述用户设备的故障类型包括所述用户设备的 环境 配置的故障类型或所述用户设备无线网络接入 的故障类型； 或者所述用户设 备的无线信号质量信息包括时延、 丟包或者无线信号稳定性信息。

第三方面， 提供了一种无线网络故障诊断方法， 该方法包括： 采集服务 器收集所述无线网络中的至少一个区域中的用 户设备发送的采样数据， 所述 采样数据包括用户设备的属性信息和相应的用 户设备的探针采集信息； 所述 采集服务器将所述至少一个区域中的用户设备 的采样数据发送给网络管理 服务器， 以便所述网络管理服务器根据所述至少一个区 域中的用户设备的采 样数据生成对应于所述至少一个区域中各区域 的统计信息，根据所述对应于 所述至少一个区域中各区域的统计信息进行基 于区域的无线网络故障诊断。

结合第三方面， 在另一种可能的实现方式中， 所述探针采集信息包括至 少下列之一： 所述用户设备的故障类型和所述用户设备的无 线信号质量信 息； 所述用户设备的属性信息包括至少下列之一： 所述用户设备所在区域标 识和所述用户设备标识。

结合第三方面及其上述实现方式中的任一种实 现方式，在第三方面的另 一种可能的实现方式中， 所述用户设备的故障类型包括所述用户设备的 环境 配置的故障类型或所述用户设备无线网络接入 的故障类型； 或者所述用户设 备的无线信号质量信息包括时延、 丟包或者无线信号稳定性信息。

第四方面， 提供了一种无线网络故障诊断方法， 该方法包括： 认证服务 器获取预先配置的网络管理服务器的地址或采 集服务器的地址； 所述认证服 务器向用户设备发送所述网络管理服务器的地 址或采集服务器的地址， 以便 所述采样数据，或者根据所述采集服务器的地 址向所述采集服务器发送所述 采样数据， 所述采样数据包括所述用户设备的属性信息和 所述用户设备的探 针采集信息。

结合第四方面， 在另一种可能的实现方式中， 所述向用户设备发送所述 网络管理服务器的地址或采集服务器的地址， 包括： 向所述用户设备发送可 扩展认证协议 EAP报文， 所述 EAP报文携带所述网络管理服务器的地址或 采集服务器的地址。

第五方面， 提供了一种网络管理服务器， 该网络管理服务器包括： 接收 单元， 用于接收所述无线网络中的至少一个区域中的 用户设备的采样数据， 所述采样数据包括用户设备的属性信息和相应 的用户设备的探针采集信息； 生成单元， 用于根据所述接收单元接收的至少一个区域中 的用户设备的采样 数据生成对应于所述至少一个区域中各区域的 统计信息； 诊断单元， 用于根 据所述生成单元生成的所述对应于所述至少一 个区域中各区域的统计信息 进行基于区域的无线网络故障诊断。

结合第五方面， 在另一种可能的实现方式中， 所述接收单元接收的所述 探针采集信息包括至少下列之一： 所述用户设备的故障类型和所述用户设备 的无线信号信息； 所述接收单元接收的所述用户设备的属性信息 包括至少下 列之一： 所述用户设备所在区域标识和所述用户设备标 识。

结合第五方面及其上述实现方式中的任一种实 现方式，在第五方面的另 一种可能的实现方式中， 所述接收单元接收的所述用户设备的故障类型 包括 所述用户设备无线网络接入的故障类型， 所述生成单元具体用于： 在所述接 收单元接收的所述至少一个区域中的用户设备 的采样数据中根据所述用户 设备所在区域标识对属于同一个区域的包括所 述用户设备无线网络接入的 故障类型的采样数据进行统计， 得到统计周期内、 对应于所述至少一个区域 中各区域的所述用户设备无线网络接入失败的 次数或接入失败率，输出统计 周期内、对应于所述至少一个区域中各区域的 所述接入失败次数或接入失败 率处于第一阈值排名的统计信息。

结合第五方面及其上述实现方式中的任一种实 现方式，在第五方面的另 一种可能的实现方式中， 所述生成单元具体用于： 在所述接收单元接收的所 述至少一个区域中的用户设备的采样数据中根 据所述用户设备所在区域标 识对属于同一个区域的包括所述用户设备的无 线信号质量信息的采样数据 进行统计，得到统计周期内对应于所述至少一 个区域中各区域的所述用户设 备的无线信号质量的信号值， 输出统计周期内、 对应于所述至少一个区域中 各区域的所述信号值处于第二阈值排名的统计 信息。

结合第五方面及其上述实现方式中的任一种实 现方式，在第五方面的另 一种可能的实现方式中， 所述生成单元具体用于： 在所述接收单元接收的采 样数据中根据所述用户设备所在区域标识对属 于同一个区域的包括所述用 户设备的故障类型的采样数据进行统计， 得到包括统计周期内、 所述至少一 个区域内各个区域的出现所述故障类型的用户 数目或用户比例的第一统计 信息； 或者所述生成单元具体用于： 在所述接收单元接收的采样数据中根据 所述用户设备所在区域标识对属于同一个区域 的包括所述用户设备的无线 信号质量信息的采样数据进行统计， 得到包括统计周期内、 所述至少一个区 域内各个区域的无线信号质量的信号值小于第 一信号阈值的用户数目或用 户比例的第二统计信息。

结合第五方面及其上述实现方式中的任一种实 现方式，在第五方面的另 一种可能的实现方式中， 所述诊断单元具体用于： 当根据所述第一统计信息 确定属于所述至少一个区域中的第一区域的用 户设备出现所述故障类型的 比例大于第一比例阈值时，确定所述基于区域 的无线网络故障诊断方式为检 测所述第一区域的网络连接的连通性； 所述网络管理服务器还包括输出单 元， 所述输出单元用于： 如果所述诊断单元诊断所述第一区域的网络连 接故 障， 则输出所述无线网络故障的诊断结果为所述网 络连接故障； 所述诊断单 元还具体用于： 如果所述诊断单元诊断所述第一区域的网络连 接正常， 则进 一步确定所述基于区域的无线网络故障诊断方 式为检测业务是否存在问题。

结合第五方面及其上述实现方式中的任一种实 现方式，在第五方面的另 一种可能的实现方式中， 所述诊断单元具体用于： 当根据所述第二统计信息 确定属于所述至少一个区域中的第一区域的用 户设备的无线信号质量的信 号值小于第一信号阈值的比例大于第二比例阈 值时，确定所述基于区域的无 线网络故障诊断方式为检测业务是否存在问题 。

结合第五方面及其上述实现方式中的任一种实 现方式，在第五方面的另 一种可能的实现方式中，在所述确定所述基于 区域的无线网络故障诊断方式 为检测业务是否存在问题的方面， 所述诊断单元具体用于： 确定所述基于区 域的无线网络故障诊断方式为至少下列之一： 检测所述业务的最大用户接入 数， 检测所述业务的用户关联失败率， 检测所述业务处于第三阈值排名的用 户设备的流量或者所述业务的射频带宽利用率 。

结合第五方面及其上述实现方式中的任一种实 现方式，在第五方面的另 一种可能的实现方式中， 所述接收单元具体用于： 接收由采集服务器发送的 所述无线网络中的至少一个区域中的用户设备 的采样数据； 或者所述接收单 元具体用于： 收集所述无线网络中的至少一个区域中的用户 设备发送的采样 数据。

结合第五方面及其上述实现方式中的任一种实 现方式，在第五方面的另 一种可能的实现方式中， 所述接收单元接收的所述用户设备的故障类型 包括 所述用户设备的环境配置的故障类型或所述用 户设备无线网络接入的故障 类型； 或者所述接收单元接收的所述用户设备的无线 信号质量信息包括时 延、 丟包或者无线信号稳定性信息。

第六方面， 提供了一种用户设备， 该用户设备包括： 记录单元， 用于记 录所述用户设备的探针采集信息； 发送单元， 用于向网络管理服务器或采集 服务器发送采样数据，所述采样数据包括所述 用户设备的属性信息和所述记 录单元记录的所述用户设备的探针采集信息， 便于所述网络管理服务器根据 接收到的所述无线网络中的至少一个区域中的 用户设备的采样数据生成对 应于所述至少一个区域中各区域的统计信息， 根据所述对应于所述至少一个 区域中各区域的统计信息进行基于区域的无线 网络故障诊断。

结合第六方面， 在另一种可能的实现方式中， 所述用户设备还包括接收 单元， 所述接收单元， 用于接收认证服务器发送的网络管理服务器的 地址或 采集服务器的地址； 所述发送单元具体用于： 根据所述接收单元接收的所述 网络管理服务器根据接收到的所述无线网络中 的至少一个区域中的用户设 备的采样数据生成对应于所述至少一个区域中 各区域的统计信息，根据所述 对应于所述至少一个区域中各区域的统计信息 进行基于区域的无线网络故 障诊断； 或者根据所述接收单元接收的所述采集服务器 的地址向所述采集服 务器发送所述采样数据， 进而通过所述采集服务器将所述采样数据发送 给网 络管理服务器， 以便所述网络管理服务器根据所述至少一个区 域中的用户设 备的采样数据生成对应于所述至少一个区域中 各区域的统计信息，根据所述 对应于所述至少一个区域中各区域的统计信息 进行基于区域的无线网络故 障诊断。

结合第六方面及其上述实现方式中的任一种实 现方式，在第六方面的另 一种可能的实现方式中， 所述接收单元具体用于： 接收所述认证服务器发送 的可扩展认证协议 EAP报文， 所述 EAP报文携带所述网络管理服务器的地 址或所述采集服务器的地址。

结合第六方面及其上述实现方式中的任一种实 现方式，在第六方面的另 一种可能的实现方式中， 所述发送单元发送的所述探针采集信息包括至 少下 列之一： 所述用户设备的故障类型和所述用户设备的无 线信号信息； 所述发 送单元发送的所述用户设备的属性信息包括至 少下列之一： 所述用户设备所 在区域标识和所述用户设备标识。

结合第六方面及其上述实现方式中的任一种实 现方式，在第六方面的另 一种可能的实现方式中， 所述记录单元记录的所述用户设备的故障类型 包括 所述用户设备的环境配置的故障类型或所述用 户设备无线网络接入的故障 类型； 或者所述记录单元记录的所述用户设备的无线 信号质量信息包括时 延、 丟包或者无线信号稳定性信息。

第七方面， 提供了一种采集服务器， 该采集服务器包括： 收集单元， 用 于收集所述无线网络中的至少一个区域中的用 户设备发送的采样数据， 所述 收集单元收集的所述采样数据包括用户设备的 属性信息和相应的用户设备 的探针采集信息； 发送单元， 用于将所述收集单元收集的采样数据发送给网 络管理服务器， 以便所述网络管理服务器根据所述至少一个区 域中的用户设 备的采样数据生成对应于所述至少一个区域中 各区域的统计信息，根据所述 对应于所述至少一个区域中各区域的统计信息 进行基于区域的无线网络故 障诊断。

结合第七方面， 在另一种可能的实现方式中， 所述收集单元收集的所述 探针采集信息包括至少下列之一： 所述用户设备的故障类型和所述用户设备 的无线信号质量信息； 所述收集单元收集的所述用户设备的属性信息 包括至 少下列之一： 所述用户设备所在区域标识和所述用户设备标 识。

结合第七方面及其上述实现方式中的任一种实 现方式，在第七方面的另 一种可能的实现方式中， 所述收集单元收集的所述用户设备的故障类型 包括 所述用户设备的环境配置的故障类型或所述用 户设备无线网络接入的故障 类型； 或者所述收集单元收集的所述用户设备的无线 信号质量信息包括时 延、 丟包或者无线信号稳定性信息。

第八方面， 提供了一种认证服务器， 该认证服务器包括获取单元， 用于 获取预先配置的网络管理服务器的地址或采集 服务器的地址； 发送单元， 用 于向用户设备发送所述获取单元获取的所述网 络管理服务器的地址或采集 服务器的地址， 以便所述用户设备根据所述网络管理服务器的 地址向网络管 理服务器发送采样数据， 或者根据所述采集服务器的地址向所述采集服 务器 发送所述采样数据， 所述采样数据包括所述用户设备的属性信息和 所述用户 设备的探针采集信息。

结合第八方面， 在另一种可能的实现方式中， 所述发送单元具体用于： 向用户设备发送可扩展认证协议 EAP报文， 所述 EAP报文携带所述网络管 理服务器的地址或采集服务器的地址， 以便所述用户设备根据所述网络管理 服务器的地址向网络管理服务器发送采样数据 ， 或者根据所述采集服务器的 地址向所述采集服务器发送所述采样数据， 所述采样数据包括所述用户设备 的属性信息和所述用户设备的探针采集信息。

第九方面， 提供了一种通信系统， 该通信系统包括用户设备、 认证服务 器、 网络管理服务器和采集服务器， 其中： 所述认证服务器用于： 向所述用 户设备发送所述采集服务器的地址； 所述用户设备用于： 记录所述用户设备 的探针采集信息， 并接收所述认证服务器发送的所述采集服务器 的地址， 根 据所述采集服务器的地址向所述采集服务器发 送采样数据， 所述采样数据包 括所述用户设备的属性信息和所述用户设备的 探针采集信息； 所述采集服务 器用于：接收并收集无线网络中的至少一个区 域中的所述用户设备发送的所 述采样数据， 将收集的所述采样数据发送给所述网络管理服 务器； 所述网络 管理服务器用于： 接收所述采集服务器收集的所述至少一个区域 中的用户设 备的采样数据，根据所述至少一个区域中的用 户设备的采样数据生成对应于 所述至少一个区域中各区域的统计信息，根据 所述对应于所述至少一个区域 中各区域的统计信息进行基于区域的无线网络 故障诊断。

第十方面， 提供了一种通信系统， 该通信系统包括用户设备、 认证服务 器和网络管理服务器， 其中： 所述认证服务器用于： 向所述用户设备发送所 述网络管理服务器的地址； 所述用户设备用于： 记录所述用户设备的探针采 集信息， 向所述网络管理服务器发送采样数据， 所述采样数据包括所述用户 设备的属性信息和所述用户设备的探针采集信 息； 所述网络管理服务器用 于： 接收并收集无线网络中的至少一个区域中的所 述用户设备发送的所述采 样数据，根据所述至少一个区域中的用户设备 的采样数据生成对应于所述至 少一个区域中各区域的统计信息，根据所述对 应于所述至少一个区域中各区 域的统计信息进行基于区域的无线网络故障诊 断。 本发明实施例中网络管理服务器接收无线网络 中的至少一个区域中的 用户设备的采样数据，采样数据包括用户设备 的属性信息和相应的用户设备 的探针采集信息； 网络管理服务器根据采样数据生成对应于至少 一个区域中 各区域的统计信息； 网络管理服务器根据对应于至少一个区域中各 区域的统 计信息进行基于区域的无线网络故障诊断。 因此， 通过收集的无线网络中的 至少一个区域中的用户设备的采样数据来生成 对应于至少一个区域中各区 域的统计信息， 进行无线网络故障诊断， 能够全面地感知用户设备端的故障 趋势， 这样， 针对无线网络故障采取相应的措施， 从而有效地提升用户体验 的满意度。 附图说明

为了更清楚地说明本发明实施例的技术方案， 下面将对实施例或现有技 术描述中所需要使用的附图作筒单地介绍， 显而易见地， 下面描述中的附图 仅仅是本发明的一些实施例， 对于本领域普通技术人员来讲， 在不付出创造 性劳动的前提下， 还可以根据这些附图获得其他的附图。

图 1是本发明一个实施例的无线网络故障诊断方� �的流程图； 图 2是本发明另一个实施例的无线网络故障诊断� �法的流程图； 图 3是本发明另一个实施例的无线网络故障诊断� �法的流程图； 图 4是本发明另一个实施例的无线网络故障诊断� �法的流程图； 图 5是本发明一个实施例的无线网络故障诊断方� �的流程图； 图 6是本发明另一个实施例的无线网络故障诊断� �法的流程图； 图 7A是本发明一个实施例的 EAP报文格式的示意图；

图 7B是本发明一个实施例的 EAP报文格式的扩展代码类型的示意图； 图 8是本发明一个实施例的无线网络故障诊断方� �的流程图； 图 9是本发明一个实施例的无线网络故障诊断方� �的流程图； 图 10是本发明另一个实施例的无线网络故障诊断� ��法的流程图； 图 11是本发明一个实施例的无线网络系统架构意� ��；

图 12是本发明一个实施例的无线网络故障诊断方� ��的示意性的交互流 程图；

图 13是本发明一个实施例的网络管理服务器的结� ��框图；

图 14是本发明一个实施例的用户设备的结构框图� �� 图 15是本发明一个实施例的采集服务器的结构框� ��；

图 16是本发明一个实施例的认证服务器的结构框� ��；

图 17是本发明另一个实施例的网络管理服务器的� ��构框图；

图 18是本发明另一个实施例的用户设备的结构框� ��；

图 19是本发明另一个实施例的采集服务器的结构� ��图；

图 20是本发明另一个实施例的认证服务器的结构� ��图；

图 21是本发明一个实施例的通信系统的结构框图� ��

图 22是本发明另一个实施例的通信系统的构框图� �� 具体实施方式

下面将结合本发明实施例中的附图，对本发明 实施例中的技术方案进行 清楚、 完整地描述， 显然， 所描述的实施例是本发明的一部分实施例， 而不 是全部实施例。 基于本发明中的实施例， 本领域普通技术人员在没有做出创 造性劳动的前提下所获得的所有其他实施例， 都应属于本发明保护的范围。

应当理解的是， 本发明实施例的技术方案可以应用于各种通信 系统， 例 如： GSM系统、 CDMA ( Code Division Multiple Access , 码分多址） 系统、 WCDMA ( Wideband Code Division Multiple Access , 宽带码分多址） 系统、 GPRS ( General Packet Radio Service, 通用分组无线业务）、 LTE系统、 LTE FDD ( Frequency Division Duplex ,频分双工 )系统、 LTE TDD ( Time Division Duplex, 时分双工）、 UMTS , WLAN ( Wireless Local Area Networks, 无线 局 i或网给)、 WiMAX ( Worldwide Interoperability for Microwave Access, 全球 互联微波接入 )通信系统等。

在本发明实施例中， UE可称之为终端（ Terminal )、 MS ( Mobile Station, 移动台）、 移动终端（ Mobile Terminal )等， 该用户设备可以经 RAN ( Radio Access Network, 无线接入网）与一个或多个核心网进行通信， 例如， 用户 设备可以是移动电话（或称为 "蜂窝" 电话）、 具有移动终端的计算机等， 也可以是台式计算机。 用户设备还可以是便携式、 袖珍式、 手持式、 计算机 内置的或者车载的移动装置， 它们与无线接入网交换语音和 /或数据。

为了帮助本领域技术人员理解本发明实施例， 通信系统将以 WLAN网 络为例进行说明。 如若干个用户设备通过 AP ( Access Point, 接入点）互连， 实现资源共享， 应用在居民小区或企业办公等场景。 应理解， 本发明实施例 并不限于此， 可以为 WLAN网络之外的其它通信系统。

图 1是本发明一个实施例的无线网络故障诊断方� �的流程图。 图 1的方 法由网络管理服务器执行。

101 , 网络管理服务器接收无线网络中的至少一个区 域中的用户设备的 采样数据， 采样数据包括用户设备的属性信息和相应的用 户设备的探针采集 信息。

102, 网络管理服务器根据至少一个区域中的用户设 备的采样数据生成 对应于至少一个区域中各区域的统计信息。

103 , 网络管理服务器根据对应于至少一个区域中各 区域的统计信息进 行基于区域的无线网络故障诊断。

可选地， 在一种实现方式下， 网络管理服务器收集的某个用户设备发送 的采样数据所包括的该用户设备的属性信息可 以包括至少下列之一： 用户设 备所在区域标识（如该用户设备所在 AP标识和 /或用户设备所在的楼宇的标 识等）、 用户设备标识（如用户设备的 MAC ( Media Access Control, 媒体接 入控制）地址， 用户名）等。 可选的， 该采样数据还可以包括用户设备检测 故障的时间。 网络管理服务器收集的某个用户设备发送的采 样数据所包括的 探针采集信息包括至少下列之一： 用户设备的故障类型和用户设备的无线信 号质量信息。 应当理解的是， 本发明实施例对此并不限定。

具体地， 用户设备的故障类型可以是用户设备的环境配 置的故障类型或 用户设备无线网络接入的故障类型。 可选地， 用户设备的环境配置的故障类 型可以是操作系统补丁、 网卡驱动、 IP获取方式或者网卡结电模式等配置错 误； 无线网络接入的故障类型可以是 DHCP ( Dynamic Host Configuration Protocol, 动态主机设置协议 )或 DNS ( Domain Name System, 域名系统 ) 等服务未启动， 或者是网关或 DNS等的网络连接故障。 用户设备的无线信 号质量信息可以是时延、丟包或者无线信号稳 定性信息（如信号强度、抖动、 信噪比或干扰强度）等。 应当理解的是， 本发明实施例对此并不限定。

本发明实施例中网络管理服务器接收无线网络 中的至少一个区域中的 用户设备的采样数据，采样数据包括用户设备 的属性信息和相应的用户设备 的探针采集信息； 网络管理服务器根据采样数据生成区域的统计 信息； 网络 管理服务器根据区域的统计信息进行基于区域 的无线网络故障诊断。 因此， 通过收集的无线网络中的至少一个区域中的用 户设备的采样数据来生成对 应于至少一个区域中各区域的统计信息， 进行无线网络故障诊断， 能够全面 地感知用户设备端的故障趋势， 这样， 针对无线网络故障采取相应的措施， 从而有效地提升用户体验的满意度。

需要指出的是， 区域是一个地域的概念， 同一个区域可以是同一楼层、 同一楼宇、同一园区、或者同一城市等。当然 ，也可以将同一 AP或 AC( Access Controller, 无线控制器）下的用户设备归类为同一区域， 应当理解的是， 本 发明实施例对此不作限定。

还需要说明的是， 收集采样数据的设备可以是独立的采集服务器 ， 该采 集服务器将收集的采样数据转发给网络管理服 务器。 收集采样数据的功能单 元（采集服务器）也可以集成在网络管理服务 器中。 应当理解的是， 本发明 实施例对此并不限定。 具体地， 当收集采样数据的设备可以是独立的采集服 务器时，采集服务器收集无线网络中的至少一 个区域中的用户设备发送的采 样数据， 在步骤 101中， 网络管理服务器接收由采集服务器发送的无线 网络 中的至少一个区域中的用户设备的采样数据。 当采集服务器部署在网络管理 服务器中时， 在步骤 101中， 由网络管理服务器接收并收集无线网络中的至 少一个区域中的用户设备的采样数据， 进一步地， 网络管理服务器可以接收 无线网络中的至少一个区域中的用户设备以 UDP ( User Data Protocol , 用户 数据报协议）形式发送的采样数据。

可选地， 在一种可能的实现方式下， 步骤 102可以包括：

如图 2的步骤 202: 网络管理服务器在至少一个区域中的用户设备 的采 样数据中，根据用户设备所在区域标识对属于 同一个区域的包括用户设备无 线网络接入的故障类型的采样数据进行统计， 得到统计周期内、 对应于至少 一个区域中各区域的用户设备无线网络接入失 败的次数或接入失败率，输出 统计周期内、对应于至少一个区域中各区域的 接入失败次数或接入失败率处 于第一阈值排名 （T0P-N1 , N1 为正整数， 例如 TOP10 ) 的统计信息 （如 T0P-N1接入失败率用户的故障趋势报表， 应当理解的是， 报表是统计信息 的一种表现形式， 本发明对此不作限定）。 或者， 网络管理服务器在至少一 个区域中的用户设备的采样数据中，根据用户 设备所在区域标识对属于同一 个区域的包括用户设备的无线信号质量信息的 采样数据进行统计，得到统计 周期内对应于至少一个区域中各区域的用户设 备的无线信号质量的信号值 (如信号强度值或信噪比， 或由干扰强度或时延等表示的信号值）， 输出统 计周期内、 对应于至少一个区域中各区域的信号值处于第 二阈值排名

( TOP-N2, N2为正整数） 的统计信息 （如 TOP-N2接入质量差用户的接入 质量趋势报表）。其中步骤 201的描述可以参考步骤 101 , 步骤 203的描述可 以参考步骤 103, 此处不再赘述。

或者， 如图 3的步骤 302: 网络管理服务器可以在至少一个区域中的用 户设备的采样数据中，根据用户设备所在区域 标识对属于同一个区域的包括 用户设备的无线信号质量信息的采样数据进行 统计， 得到包括统计周期内、 至少一个区域内各个区域的无线信号质量的信 号值（这里信号值越大表示信 号质量越好，信号值可以通过信号强度值或信 噪比或干扰强度或时延等参数 来表示）小于第一信号阈值的用户数目或用户 比例的第二统计信息（如低信 号质量区域报表）， 应当理解的是， 本文采用第二统计信息来表示基于区域 的无线信号质量的统计信息。 其中步骤 301的描述可以参考步骤 101 , 步骤 303的描述可以参考步骤 103, 此处不再赘述。

或者， 如图 4的步骤 402: 网络管理服务器可以在至少一个区域中的用 户设备的采样数据中，根据用户设备所在区域 标识对属于同一个区域的包括 用户设备的故障类型的采样数据进行统计， 得到包括统计周期内、 至少一个 区域内各个区域的出现故障类型的用户数目或 用户比例的第一统计信息（如 TOP-N高故障率区域的统计信息， N为正整数， 可以以报表形式表示）， 等 等， 应当理解的是， 本文采用第一统计信息来表示基于区域的故障 类型的统 计信息。

可选地， 作为另一个实施例， 在步骤 103中， 网络管理服务器可以根据 对应于至少一个区域中各区域的统计信息确定 基于区域的无线网络故障诊 断方式包括： 确定检测业务是否存在问题或者确定检测区域 的网络连接的连 通性等。其中，检测业务是否存在问题可以包 括检测业务的最大用户接入数， 检测业务的用户关联失败率， 检测业务处于第三阈值排名（TOP-M, M为正 整数） 的用户设备的流量， 或者业务的射频带宽利用率。 等等。

例如， 参见图 3的步骤 303, 当网络管理服务器根据第二统计信息确定 属于至少一个区域中的第一区域的用户设备的 无线信号质量的信号值小于 第一信号阈值的比例大于第二比例阈值时，确 定基于区域的无线网络故障诊 断方式为检测业务是否存在问题。

又例如， 参见图 4, 当网络管理服务器根据第一统计信息确定属于 至少 一个区域中的第一区域的用户设备出现故障的 比例大于第一比例阈值时，确 定基于区域的无线网络故障诊断方式为检测第 一区域的网络连接的连通性

(步骤 403 )。如果网络连接故障，则网络管理服务器输� �无线网络故障的诊 断结果为网络连接故障（步骤 404 )。 如果网络连接正常， 则网络管理服务器 确定基于区域的无线网络故障诊断方式为检测 WLAN业务是否存在问题（步 骤 405 )。

具体而言， 某个用户设备发送的采集数据可以以表格形式 表示如下： 表 1 某个用户设备发送的采集数据

如表 1所示， 网络管理服务器可以确定用户名为 Test 1且 MAC地址为 00-E0-40-88-75-50的用户设备， 所在区域为 A1 , 所在 AP为 NY-N3-3F-1 , 在某个时间段（故障检测时间 time 1落入该时间段）的无线网络信号质量（可 以由该用户设备发送的信号强度值或时延判断 信号质量）。

网络管理服务器可以对收集的至少一个区域的 用户设备的采集数据进 行统计， 例如， 可以将信号强度值小于第一信号强度阈值的用 户设备归类为 信号质量差的用户设备； 将信号强度值大于第二信号强度阈值的用户设 备归 类为信号质量好的用户设备； 将信号强度值小于或等于第二信号强度阈值且 大于或等于第一信号强度阈值的用户设备归类 为信号质量中的用户设备。其 中第二信号强度阈值大于或等于第一信号强度 阈值。例如统计至少一个区域 中各区域的信号质量差的用户设备的比例， 生成 TOP-2低信号质量区域报 表。 可以以表格形式表示如下：

表 2 TOP-2低信号质量区域报表 区域 用户总数 信号质 信号质 信号质 信号质 信号质 信号质 量好的 量中的 量差的 量好的 量中的 量差的 用户数 用户数 用户数 用户比 用户比 用户比 例 （％) 例 （％) 例 （％)

Al 100 20 20 60 20 20 60

A2 100 10 20 70 10 20 70 如表 2所示， 区域为 A1的信号质量好的用户设备占了 20%, 信号质量 最低的区域为 A2, 其中质量好的用户设备只占了 10%。 网络管理服务器通 过统计的信息可以确定区域 A2可能出现信号覆盖 （信号弱） 的问题。

又例如， 如果整个区域（如区域 A2 ) 的信号质量差的用户比例 70%大 于某个比例阈值（如假设阈值为 65% ), 网络管理服务器可以先检测区域 A2 的网络连通性。 例如， 网络管理服务器可以采用 NQA ( Network Quality Analyzer, 网络质量分析） 方式检测 POE 交换机上行设备的连通性。 由于 AP不支持 NQA方式， 可以通过 AP-Ping的方式来检测 AP与 POE之间的 时延、丟包或抖动问题。如果网络管理服务器 检测区域 A2的网络连接正常， 可以进一步地检测 WLAN业务是否存在问题， 如是否已达到最大用户设备 接入数、是否已达到用户的流量上限、用户关 联失败率或射频带宽利用率等。

因此， 本发明实施例根据生成对应于至少一个区域中 各区域的统计信息 确定基于区域的无线网络故障诊断方式为检测 区域的网络连接的连通性或 业务是否存在问题， 这样， 能够全流程、 端到端地进行无线网络故障诊断。 通过生成对应于至少一个区域中各区域的统计 信息（如统计周期内， 至少一 个区域中各区域的接入失败次数或接入失败率 处于第一阈值排名的统计信 息、 至少一个区域中各区域的信号值处于第二阈值 排名的统计信息、 第一统 计信息或第二统计信息等）能够全面地感知用 户设备端的故障趋势， 网络管 理人员可以对可以感知用户无线接入的真实感 受。 当出现用户设备环境配置 错误（如无线网卡驱动过低）或业务存在问题 等现象可以公告。 另外， 针对 无线网络故障采取相应的措施， 从而有效地提升用户体验的满意度。

应当理解的是， 上述例子中的采样数据、 区域的统计信息、 表示形式、 二等等仅仅是示例性的， 而非要限制本发明的范围。

图 5是本发明另一个实施例的无线网络故障诊断� �法的流程图。 图 5的 方法由用户设备执行， 并与图 1的方法相对应， 因此将适当省略与图 1的实 施例重复的描述。

501 , 用户设备记录用户设备的探针采集信息。

应当理解的是， 用户设备记录的用户设备的探针采集信息， 可以是借助 第三方设备测量得到， 并由第三方设备传递给本用户设备进行记录， 也可以 是本用户设备自身测量得到的， 例如， 在某一时刻， 用户设备测量当前的无 线信号稳定性信息， 如信号强度。 相应的， 该用户设备记录的用户设备的探 针采集信息包括测量的信号强度值， 可选地， 还可以记录测量该信号强度值 的时间， 等等。

502, 用户设备向网络管理服务器或采集服务器发送 采样数据， 采样数 据包括用户设备的属性信息和用户设备的探针 采集信息，便于网络管理服务 器根据接收到的无线网络中的至少一个区域中 的用户设备的采样数据生成 对应于至少一个区域中各区域的统计信息，根 据对应于至少一个区域中各区 域的统计信息进行基于区域的无线网络故障诊 断。

可选地， 作为一个实施例， 探针采集信息包括但不限于用户设备的故障 类型或用户设备的无线信号质量信息。 可选地， 在步骤 501中， 用户设备还 可以记录用户设备的探针采集信息的时间 （如用户设备检测故障的时间）。 在步骤 502中发送的采样数据所包括的用户设备的属性 信息可以包括至少下 列之一： 用户设备所在区域标识、 用户设备标识（如用户设备的 MAC地址， 用户名）等。 可选的， 该采样数据还可以包括用户设备检测故障的时 间。 应 当理解的是， 本发明实施例对此并不限定。

具体地， 用户设备的故障类型可以是用户设备的环境配 置的故障类型或 用户设备无线网络接入的故障类型。 可选地， 用户设备的环境配置的故障类 型可以是操作系统补丁、 网卡驱动、 IP获取方式或者网卡结电模式等配置错 误； 无线网络接入的故障类型可以是 DHCP或 DNS等服务未启动， 或者是 网关或 DNS等的网络连接故障。用户设备的无线信号质 量信息可以是时延、 丟包或者无线信号稳定性信息（如信号强度、 抖动、信噪比或干扰强度）等。 应当理解的是， 本发明实施例对此并不限定。

本发明实施例中用户设备记录采样数据， 并将采样数据反馈给网络管理 服务器。 这样， 网络管理服务器通过收集的无线网络中的至少 一个区域中的 用户设备的采样数据来生成对应于至少一个区 域中各区域的统计信息， 进行 无线网络故障诊断， 因此， 能够全面地感知用户设备端的故障趋势， 针对无 线网络故障采取相应的措施， 从而有效地提升用户体验的满意度。

需要指出的是， 区域是一个地域的概念， 同一个区域可以是同一楼层、 同一楼宇、 同一园区、 或者同一城市等。 当然， 也可以将同一 AP或 AC下 的用户设备归类为同一区域， 应当理解的是， 本发明实施例对此不作限定。

还需要说明的是， 收集采样数据的设备可以是独立的采集服务器 ， 在步 骤 502中， 用户设备将采样数据发送给采集服务器， 由采集服务器将收集的 无线网络中的至少一个区域中的用户设备的采 样数据发送给网络管理服务 器。 或者， 收集采样数据的功能单元（采集服务器）也可 以集成在网络管理 服务器中。 具体地， 由网络管理服务器收集无线网络中的至少一个 区域中的 用户设备的采样数据。

可选地， 作为另一个实施例， 认证服务器预先设置有采集服务器的地址 或网络管理服务器的地址。 在步骤 502之前， 参见图 6, 步骤 602: 用户设 备可以接收认证服务器发送的网络管理服务器 的地址或采集服务器的地址。 步骤 502可以包括： 步骤 603: 用户设备根据网络管理服务器的地址向网络 管理服务器发送采样数据； 或者用户设备根据采集服务器的地址向采集服 务 器发送采样数据。 其中步骤 601的描述可以参考步骤 501 , 此处不再赘述。 应当理解的是， 本发明实施例对步骤 601和 602的执行顺序不作限定。

进一步地， 用户设备可以接收认证服务器发送的 EAP ( Extensible Authentication Protocol , 可扩展认证协议 )报文， 该 ΕΑΡ报文携带网络管理 服务器的地址或者采集服务器地址。 当然， 网络管理服务器的地址或者采集 服务器地址可以是预先协商的。本发明实施例 对用户设备如何确定网络管理 服务器的地址的方式不作限定。

具体地， 标准的 ΕΑΡ报文格式如图 7Α所示， 其中， 代码（Code )字段 表示 EAP包的类型， 共有四种， 分别是请求（Request ), 响应 （Response ), 成功 （Success )和失败（Failure ); 长度（Length )域为 EAP包的长度（包 括代码、 标识符、 长度和数据域， 单位字节）； 标识符（ Identifier )字段用于 匹配请求和响应消息； 数据（Data )字段为 EAP包的内容， 由代码类型决定 的。标准的成功和失败类型的包没有数据（Dat a )域，而在本发明实施例 EAP 报文可以是扩展代码类型为成功的 EAP报文， 认证 ( Radius )服务器可以在 认证成功后， 向用户设备发送 EAP报文， 即扩展的成功类型的包的数据 ( Data )域， 可以示意性地如图 7B所示， 其中类型 （Type )字段为 EAP报 文的认证类型， 类型数据（Type Data )字段的内容由类型决定。 如该数据域 中的类型为： 采集（collect ): 0x01 , 类型数据： x.x.x.x (采集服务器地址）。 用户设备可以解析 EPA报文获取该采集服务器地址，将采样数据发 送到采集 服务器。

可选地， 作为另一个实施例， 在步骤 502中， 用户设备可以以 UDP才艮 文形式向网络管理服务器或采集服务器发送采 样数据。

例如， 调用 WIN Socket API将采样数据进行打包以 UDP报文形式发送 给网络管理服务器或采集服务器可以表示如下 ：

〃打包采样数据

Char zMsg[] = mac:10.137.33.33llost:0.2%lavg:1.5lsingnal:-70lfault:NETCARD DIRVER..."; 〃定义 sockaddr发送地址

sockaddr_in addrto;

memset(&addrto,0,sizeof(addrto));

〃指定地址类型

addrto. sin—family = AF—INET;

〃发送 IP地址

addrto . sin_addr. s_addr = inet_addr("x.x.x.x");

〃端口号为 514

addrto. sin—port = htons(514);

〃发送报文

if(SOCKET_E OR ！ = sendto(sock, szMsg, strlen(szMsg), 0, (sockaddr*)&addrto,nlen))

应当理解的是，上述例子仅仅是示例性的，而 非对本发明实施例的限制。 通过上述方案可以实现用户设备将采样数据上 传给网络管理服务器或 采集服务器， 即由用户设备反馈用户设备的故障类型或用户 设备的无线信号 质量信息， 这样， 网络管理服务器通过收集的无线网络中的至少 一个区域中 的用户设备的采样数据来生成对应于至少一个 区域中各区域的统计信息， 进 行无线网络故障诊断， 因此， 能够全面地感知用户设备端的故障趋势， 针对 无线网络故障采取相应的措施， 从而有效地提升用户体验的满意度。

图 8是本发明另一个实施例的无线网络故障诊断� �法的流程图。 图 8的 方法由采集服务器执行， 并与图 1和图 5的方法相对应， 因此将适当省略与 图 1和图 5的实施例重复的描述。

801 , 采集服务器收集无线网络中的至少一个区域中 的用户设备发送的 采样数据， 采样数据包括用户设备的属性信息和相应的用 户设备的探针采集 信息。

802 , 采集服务器将至少一个区域中的用户设备的采 样数据发送给网络 管理服务器， 以便网络管理服务器根据至少一个区域中的用 户设备的采样数 据生成对应于至少一个区域中各区域的统计信 息，根据对应于至少一个区域 中各区域的统计信息进行基于区域的无线网络 故障诊断。

可选地， 作为一个实施例， 采样数据包括的探针采集信息包括至少下列 之一： 用户设备的故障类型和用户设备的无线信号质 量信息。 采样数据包括 的用户设备的属性信息可以包括至少下列之一 ： 用户设备所在区域的标识和 用户设备标识（如用户设备的 MAC地址， 用户名）等。 可选的， 该采样数 据还可以包括用户设备检测故障的时间。 应当理解的是， 本发明实施例对此 并不限定。

具体地， 用户设备的故障类型可以是用户设备的环境配 置的故障类型或 用户设备无线网络接入的故障类型。 可选地， 用户设备的环境配置的故障类 型可以是操作系统补丁、 网卡驱动、 IP获取方式或者网卡结电模式等配置错 误； 无线网络接入的故障类型可以是 DHCP或 DNS等服务未启动， 或者是 网关或 DNS等的网络连接故障。用户设备的无线信号质 量信息可以是时延、 丟包或者无线信号稳定性信息（如信号强度、 抖动、信噪比或干扰强度）等。 应当理解的是， 本发明实施例对此并不限定。

本发明实施例中采样服务器收集无线网络中的 至少一个区域中的用户 设备的采样数据， 采样数据包括用户设备的属性信息和相应的用 户设备的探 针采集信息， 将采样数据发送给网络管理服务器， 这样， 网络管理服务器通 过采样服务器收集的无线网络中的至少一个区 域中的用户设备的采样数据 来生成对应于至少一个区域中各区域的统计信 息， 进行无线网络故障诊断， 因此， 能够全面地感知用户设备端的故障趋势， 针对无线网络故障采取相应 的措施， 从而有效地提升用户体验的满意度。

需要指出的是， 区域是一个地域的概念， 同一个区域可以是同一楼层、 同一楼宇、 同一园区、 或者同一城市等。 当然， 也可以将同一 AP或 AC下 的用户设备归类为同一区域， 应当理解的是， 本发明实施例对此不作限定。

图 9是本发明另一个实施例的无线网络故障诊断� �法的流程图。 图 9的 方法由认证服务器执行， 并与图 5的方法相对应， 因此将适当省略与图 5的 实施例重复的描述。

901 , 获取预先配置的网络管理服务器的地址或采集 服务器的地址。

902, 向用户设备发送网络管理服务器的地址或采集 服务器的地址， 以 者根据采集服务器的地址向采集服务器发送采 样数据， 采样数据包括用户设 备的属性信息和用户设备的探针采集信息。

可选地，探针采集信息包括但不限于用户设备 的故障类型或用户设备的 无线信号质量信息。用户设备的属性信息包括 但不限于用户设备所在区域标 识或用户设备标识。

具体地， 用户设备的故障类型可以是用户设备的环境配 置的故障类型或 用户设备无线网络接入的故障类型。 可选地， 用户设备的环境配置的故障类 型可以是操作系统补丁、 网卡驱动、 IP获取方式或者网卡结电模式等配置错 误； 无线网络接入的故障类型可以是 DHCP或 DNS等服务未启动， 或者是 网关或 DNS等的网络连接故障。用户设备的无线信号质 量信息可以是时延、 丟包或者无线信号稳定性信息（如信号强度、 抖动、信噪比或干扰强度）等。 应当理解的是， 本发明实施例对此并不限定。 地址发送给用户设备。 这样， 用户设备可以根据采集服务器的地址将采样数 据发送给采集服务器，采集服务器将收集的至 少一个区域中的用户设备的采 样数据发送给网络管理服务器， 或者根据网络管理服务器的地址将采样数据 发送给网络管理服务器， 由网络管理服务收集至少一个区域中的用户设 备的 采样数据。 因此， 网络管理服务器通过收集的无线网络中的至少 一个区域中 的用户设备的采样数据来生成对应于至少一个 区域中各区域的统计信息， 进 行无线网络故障诊断， 能够全面地感知用户设备端的故障趋势， 针对无线网 络故障采取相应的措施， 从而有效地提升用户体验的满意度。

可选地， 作为另一个实施例， 步骤 1001的描述可以参考步骤 901 , 此处 不再赘述。 步骤 902可以包括：

参见图 10的步骤 1002: 认证服务器向用户设备发送 EAP报文， EAP 报文携带网络管理服务器的地址或采集服务器 的地址。

在本发明实施例 EAP报文可以是扩展代码类型为成功的 EAP报文， 认 证服务器可以在用户设备认证成功后， 向用户设备发送 EAP报文， 即扩展 的成功类型的包的数据域， 其中类型字段为 EAP报文的认证类型， 类型数 据字段的内容由类型决定。 可以参考上述图 5的实施例， 此处不再赘述。

收集采样数据的设备以独立的采集服务器为例 ， 如图 11 所示， 应当理 解的是， 收集采样数据的功能单元（采集服务器）也可 以集成在网络管理服 务器中。 本发明实施例对此并不限定。 图 11 中描绘的无线网络系统的示意 图中， 在认证服务器中预先配置有采集服务器的地址 。 用户设备内置探针， 记录用户设备的探针采集信息， 各个设备的数目 （如用户设备的个数和认证 服务器的个数等）仅仅是示例性的， 而非要限制本发明的范围。

下面结合图 11的场景详细描述本发明实施例。 参见图 12。

1201 , 认证服务器向用户设备发送 EAP报文， EAP报文携带采集服务 器地址。

可选地， 在用户设备认证流程中， 认证服务器将采集服务器的地址发送 给用户设备。 具体地， EAP报文可以是扩展代码类型为成功的 EAP报文， 认证服务器可以在认证成功后， 向用户设备发送 EAP报文， 即扩展的成功 类型的包的数据域， 可以示意性地如图 7B所示， 其中类型字段为 EAP报文 的认证类型， 类型数据字段的内容由类型决定。 如该数据域中的类型为： 采 集（collect ): 0x01 , 类型数据： x.x.x.x (采集服务器地址）。

1202, 用户设备获取采集服务器的地址。

可选地， 可以解析 401步骤接收到的 EPA报文获取该采集服务器地址。 将采样数据发送到采集服务器。 当然， 该采集服务器地址也可以是预先协商 的。 本发明实施例对用户设备如何确定采集服务器 地址的方式不作限定。

1203, 用户设备向采集服务器发送采样数据， 采样数据包括用户设备的 属性信息和相应的用户设备的探针采集信息。

可选地， 采样数据包括的探针采集信息包括但不限于用 户设备的故障类 型或用户设备的无线信号质量信息。采样数据 包括的用户设备的属性信息包 括但不限于用户设备所在区域的标识（如该用 户设备所在 AP标识和 /或用户 设备所在的楼宇的标识等）或用户设备标识（ 如用户设备的 MAC地址， 用 户名）等， 可选的， 采样数据还可以包括用户设备的故障检测时间 。 应当理 解的是， 本发明实施例对此并不限定。

具体地， 用户设备的故障类型可以是用户设备的环境配 置的故障类型或 用户设备无线网络接入的故障类型。 可选地， 用户设备的环境配置的故障类 型可以是操作系统补丁、 网卡驱动、 IP获取方式或者网卡结电模式等配置错 误； 无线网络接入的故障类型可以是 DHCP或 DNS (等服务未启动， 或者 是网关或 DNS等的网络连接故障。 用户设备的无线信号质量信息可以是时 延、丟包或者无线信号稳定性信息（如信号强 度、抖动、信噪比或干扰强度） 等。 应当理解的是， 本发明实施例对此并不限定。

例如， 表 3 用户设备发送的采集数据

1204 ,采集服务器将收集的至少一个区域的用户设� �的采样数据发送给 网络管理服务器。

1205, 网络管理服务器根据收集的至少一个区域的用 户设备的采样数据 生成对应于至少一个区域中各区域的统计信息 。

对应于至少一个区域中各区域的统计信息可以 是 TOP-N1接入失败率用 户的故障趋势报表、 ΤΟΡ-Ν2接入质量差用户的接入质量趋势报表� � 低信号 质量区域报表或 ΤΟΡ-Ν 高故障率区域的统计信息等等。 应当理解的是， 本 发明实施例并不限于此。

具体地， 网络管理服务器在至少一个区域中的用户设备 的采样数据中， 根据用户设备所在区域标识对属于同一个区域 的包括用户设备无线网络接 入的故障类型的采样数据进行统计， 得到统计周期内、 对应于至少一个区域 中各区域的用户设备无线网络接入失败的次数 或接入失败率，输出统计周期 内、对应于至少一个区域中各区域的接入失败 次数或接入失败率处于第一阈 值排名 （TOP-N1 , N1为正整数） 的统计信息 （如 TOP-N1接入失败率用户 的故障趋势报表）。 或者， 对属于同一个区域的包括用户设备的无线信号 质 量信息的采样数据进行统计，得到统计周期内 对应于至少一个区域中各区域 的用户设备的无线信号质量的信号值（如信号 强度值或信噪比， 或由干扰强 度或时延等表示的信号值）， 输出统计周期内、 对应于至少一个区域中各区 域的信号值处于第二阈值排名 （TOP-N2, N2 为正整数） 的统计信息 （如 TOP-N2接入质量差用户的接入质量趋势报表）。 或者， 网络管理服务器可以 在至少一个区域中的用户设备的采样数据中， 根据用户设备所在区域标识对 属于同一个区域的包括用户设备的故障类型的 采样数据进行统计，得到包括 统计周期内、至少一个区域内各个区域的出现 故障类型的用户数目或用户比 例的第一统计信息 （如 TOP-N 高故障率区域的统计信息） 。 或者， 对属于 同一个区域的包括用户设备的无线信号质量信 息的采样数据进行统计，得到 包括统计周期内、 至少一个区域内各个区域的无线信号质量的信 号值（这里 信号值越大表示信号质量越好，信号值可以通 过信号强度值或信噪比或干扰 强度或时延等参数来表示）小于第一信号阈值 的用户数目或用户比例的第二 统计信息 （如低信号质量区域报表） 。 等等。

1206, 网络管理服务器根据对应于至少一个区域中各 区域的统计信息进 行基于区域的无线网络故障诊断。

具体地， 网络管理服务器可以根据对应于至少一个区域 中各区域的统计 信息确定基于区域的无线网络故障诊断方式包 括： 确定检测业务是否存在问 题或者确定检测区域的网络连接的连通性等。 其中， 检测业务是否存在问题 可以包括检测业务的最大用户接入数， 检测业务的用户关联失败率， 检测业 务的 TOP-M用户流量或者业务的射频带宽利用率。 等等。

例如， 当根据第二统计信息确定属于至少一个区域中 的第一区域的用户 设备的无线信号质量的信号值小于第一信号阈 值的比例大于第二比例阈值 时， 确定基于区域的无线网络故障诊断方式为检测 业务是否存在问题。

或者， 当网络管理服务器根据第一统计信息确定属于 至少一个区域中的 第一区域的用户设备出现故障的比例大于第一 比例阈值时，确定基于区域的 无线网络故障诊断方式为检测第一区域的网络 连接的连通性。如果网络连接 故障， 则网络管理服务器输出无线网络故障的诊断结 果为网络连接故障。 如 果网络连接正常， 则网络管理服务器确定基于区域的无线网络故 障诊断方式 为检测 WLAN业务是否存在问题。 等等。

应当理解的是， 上述例子仅仅是示例性， 本发明实施例对网络管理服务 器所采取的故障诊断手段并不限定。

通过上述方案， 网络管理服务器通过收集的无线网络中的至少 一个区域 中的用户设备的采样数据来生成对应于至少一 个区域中各区域的统计信息， 进行无线网络故障诊断， 能够全面地感知用户设备端的故障趋势， 这样， 针 对无线网络故障采取相应的措施， 从而有效地提升用户体验的满意度。

图 13是本发明一个实施例的网络管理服务器的结� ��框图。 网络管理服 务器 1300包括接收单元 1301、 生成单元 1302和诊断单元 1303。

接收单元 1301 ,用于接收无线网络中的至少一个区域中的用� �设备的采 样数据，采样数据包括用户设备的属性信息和 相应的用户设备的探针采集信 息。

生成单元 1302, 用于根据接收单元 1301接收的至少一个区域中的用户 设备的采样数据生成对应于至少一个区域中各 区域的统计信息。

诊断单元 1303, 用于根据生成单元 1302生成的对应于至少一个区域中 各区域的统计信息进行基于区域的无线网络故 障诊断。

可选地， 接收单元 1301接收的用户设备的属性信息可以包括至少� �列 之一： 用户设备所在区域标识（如该用户设备所在 AP标识和 /或用户设备所 在的楼宇的标识等）和用户设备标识（如用户 设备的 MAC地址， 用户名） 等。 接收单元 1301接收的探针采集信息包括至少下列之一： 用户设备的故 障类型和用户设备的无线信号质量信息。 等等。 采样数据还可以包括用户设 备检测故障的时间。 应当理解的是， 本发明实施例对此并不限定。

具体地， 接收单元 1301接收的用户设备的故障类型可以是用户设� �的 环境配置的故障类型或用户设备无线网络接入 的故障类型。 可选地， 用户设 备的环境配置的故障类型可以是操作系统补丁 、 网卡驱动、 IP获取方式或者 网卡结电模式等配置错误； 无线网络接入的故障类型可以是 DHCP或 DNS 等服务未启动， 或者是网关或 DNS等的网络连接故障。 用户设备的无线信 号质量信息可以是时延、丟包或者无线信号稳 定性信息（如信号强度、抖动、 信噪比或干扰强度）等。 本发明实施例中网络管理服务器接收无线网络 中的至少一个区域中的 用户设备的采样数据，采样数据包括用户设备 的属性信息和相应的用户设备 的探针采集信息； 网络管理服务器根据采样数据生成对应于至少 一个区域中 各区域的统计信息； 网络管理服务器根据对应于至少一个区域中各 区域的统 计信息进行基于区域的无线网络故障诊断。 因此， 通过收集的无线网络中的 至少一个区域中的用户设备的采样数据来生成 对应于至少一个区域中各区 域的统计信息， 进行无线网络故障诊断， 能够全面地感知用户设备端的故障 趋势， 这样， 针对无线网络故障采取相应的措施， 从而有效地提升用户体验 的满意度。

需要指出的是， 区域是一个地域的概念， 同一个区域可以是同一楼层、 同一楼宇、 同一园区、 或者同一城市等。 当然， 也可以将同一 AP或 AC下 的用户设备归类为同一区域， 应当理解的是， 本发明实施例对此不作限定。

网络管理服务器 1300可实现图 1至图 12的实施例中涉及网络管理服务 器的操作， 因此为避免重复， 不再详细描述。

可选地， 作为一个实施例， 接收单元 1301接收的用户设备的故障类型 包括用户设备无线网络接入的故障类型， 生成单元 1302具体用于： 在接收 单元 1301接收的至少一个区域中的用户设备的采样� �据中根据用户设备所 在区域标识对属于同一个区域的包括用户设备 无线网络接入的故障类型的 采样数据进行统计， 得到统计周期内、 对应于至少一个区域中各区域的用户 设备无线网络接入失败的次数或接入失败率， 输出统计周期内、 对应于至少 一个区域中各区域的接入失败次数或接入失败 率处于第一阈值排名的统计 信息。

或者， 生成单元 1302具体用于： 在接收单元 1301接收的至少一个区域 中的用户设备的采样数据中根据用户设备所在 区域标识对属于同一个区域 的包括用户设备的无线信号质量信息的采样数 据进行统计，得到统计周期内 对应于至少一个区域中各区域的用户设备的无 线信号质量的信号值，输出统 计周期内、对应于至少一个区域中各区域的信 号值处于第二阈值排名的统计 信息。

或者， 生成单元 1302具体用于： 在接收单元 1301接收的采样数据中根 据用户设备所在区域标识对属于同一个区域的 包括所述用户设备的故障类 型的采样数据进行统计， 得到包括统计周期内、 至少一个区域内各个区域的 出现故障类型的用户数目或用户比例的第一统 计信息。

或者， 生成单元 1302具体用于： 在接收单元 1301接收的采样数据中根 据用户设备所在区域标识对属于同一个区域的 包括用户设备的无线信号质 量信息的采样数据进行统计， 得到包括统计周期内、 至少一个区域内各个区 域的无线信号质量的信号值小于第一信号阈值 的用户数目或用户比例的第 二统计信息。

可选地， 诊断单元 1303具体用于： 当根据第一统计信息确定属于至少 一个区域中的第一区域的用户设备出现故障类 型的比例大于第一比例阈值 时，确定基于区域的无线网络故障诊断方式为 检测第一区域的网络连接的连 通性。 网络管理服务器还可以包括输出单元 1304, 输出单元 1304用于： 如 果诊断单元 1303诊断第一区域的网络连接故障， 则输出无线网络故障的诊 断结果为网络连接故障。 诊断单元 1303还具体用于： 如果诊断单元 1303诊 断第一区域的网络连接正常， 则确定基于区域的无线网络故障诊断方式为检 测业务是否存在问题。

可选地， 诊断单元 1303具体用于： 当根据第二统计信息确定属于至少 一个区域中的第一区域的用户设备的无线信号 质量的信号值小于第一信号 阈值的比例大于第二比例阈值时，确定所述基 于区域的无线网络故障诊断方 式为检测业务是否存在问题。

其中，在确定基于区域的无线网络故障诊断方 式为检测业务是否存在问 题的方面， 上述诊断单元 1303具体用于： 确定基于区域的无线网络故障诊 断方式为至少下列之一： 检测业务的最大用户接入数， 检测业务的用户关联 失败率， 检测业务处于第三阈值排名的用户设备的流量 ， 或者业务的射频带 宽利用率。

因此， 本发明实施例根据生成对应于至少一个区域中 各区域的统计信息 确定基于区域的无线网络故障诊断方式为检测 区域的网络连接的连通性或 业务是否存在问题， 这样， 能够全流程、 端到端地进行无线网络故障诊断。 通过生成对应于至少一个区域中各区域的统计 信息（如统计周期内， 至少一 个区域中各区域的接入失败次数或接入失败率 处于第一阈值排名的统计信 息、 至少一个区域中各区域的信号值处于第二阈值 排名的统计信息、 第一统 计信息或第二统计信息等）能够全面地感知用 户设备端的故障趋势， 网络管 理人员可以对可以感知用户无线接入的真实感 受。 当出现用户设备环境配置 错误（如无线网卡驱动过低）或业务存在问题 等现象可以公告。 另外， 针对 无线网络故障采取相应的措施， 从而有效地提升用户体验的满意度。

可选地， 作为另一个实施例， 接收单元 1301具体用于： 接收由采集服 务器发送的无线网络中的至少一个区域中的用 户设备的采样数据。 或者， 接 收单元 1301具体用于： 收集无线网络中的至少一个区域中的用户设备 发送 的采样数据。 也就是说， 收集采样数据的设备可以是独立的采集服务器 ， 收 集采样数据的功能单元也可以集成在网络管理 服务器中。

具体地， 接收单元 1301具体用于： 接收无线网络中的至少一个区域中 的用户设备以 UDP报文形式发送的采样数据。 图 14是本发明一个实施例的用户设备的结构框图� ��用户设备 1400包括 记录单元 1401和发送单元 1402。

记录单元 1401 , 用于记录用户设备的探针采集信息。

发送单元 1402,用于向网络管理服务器或采集服务器发送� ��样数据，采 样数据包括用户设备的属性信息和记录单元 1401记录的探针采集信息， 便 于网络管理服务器根据接收到的无线网络中的 至少一个区域中的用户设备 的采样数据生成对应于至少一个区域中各区域 的统计信息，根据对应于至少 一个区域中各区域的统计信息进行基于区域的 无线网络故障诊断。 其中， 在 一种实现方式下， 用户设备的属性信息可以是由用户设备 1400本地维护的， 存储在存储器中。

可选地， 记录单元 1401 的用户设备的探针采集信息包括但不限于用户 设备的故障类型或用户设备的无线信号质量信 息。 发送单元 1402发送的采 样数据所包括的用户设备的属性信息可以包括 至少下列之一： 用户设备所在 区域标识、 用户设备标识（如用户设备的 MAC地址， 用户名）等。 可选的， 采样数据还可以包括用户设备检测故障的时间 。 应当理解的是， 本发明实施 例对此并不限定。

具体地， 记录单元 1401记录的用户设备的故障类型可以是用户设� �的 环境配置的故障类型或用户设备无线网络接入 的故障类型。 可选地， 用户设 备的环境配置的故障类型可以是操作系统补丁 、 网卡驱动、 IP获取方式或者 网卡结电模式等配置错误； 无线网络接入的故障类型可以是 DHCP或 DNS 等服务未启动， 或者是网关或 DNS等的网络连接故障。 用户设备的无线信 号质量信息可以是时延、丟包或者无线信号稳 定性信息（如信号强度、抖动、 信噪比或干扰强度）等。 应当理解的是， 本发明实施例对此并不限定。

本发明实施例中用户设备记录采样数据， 并将采样数据反馈给网络管理 服务器。 这样， 网络管理服务器通过收集的无线网络中的至少 一个区域中的 用户设备的采样数据来生成对应于至少一个区 域中各区域的统计信息， 进行 无线网络故障诊断， 因此， 能够全面地感知用户设备端的故障趋势， 针对无 线网络故障采取相应的措施， 从而有效地提升用户体验的满意度。

需要指出的是， 区域是一个地域的概念， 同一个区域可以是同一楼层、 同一楼宇、 同一园区、 或者同一城市等。 当然， 也可以将同一 AP或 AC下 的用户设备归类为同一区域， 应当理解的是， 本发明实施例对此不作限定。

用户设备 1400可实现图 1至图 12的实施例涉及用户设备的操作， 因此 为避免重复， 不再详细描述。

可选地， 作为一个实施例， 用户设备 1400还可以包括接收单元 1403, 接收单元 1403用于接收认证服务器发送的网络管理服务� �的地址或采集服 务器的地址。 发送单元 1402具体用于： 根据接收单元 1403接收的网络管理 服务器的地址向网络管理服务器发送采样数据 ，便于网络管理服务器根据接 收到的无线网络中的至少一个区域中的用户设 备的采样数据生成对应于至 少一个区域中各区域的统计信息，根据对应于 所述至少一个区域中各区域的 统计信息进行基于区域的无线网络故障诊断； 或者根据接收单元 1403接收 的采集服务器的地址向采集服务器发送采样数 据，进而通过采集服务器将采 样数据发送给网络管理服务器， 以便网络管理服务器根据至少一个区域中的 用户设备的采样数据生成对应于至少一个区域 中各区域的统计信息，根据对 应于至少一个区域中各区域的统计信息进行基 于区域的无线网络故障诊断。

在一种实现方式下， 接收单元 1403具体用于： 接收认证服务器发送的 EAP报文， 该 EAP报文携带网络管理服务器的地址或者采集服 务器地址。 当然， 网络管理服务器的地址或者采集服务器地址可 以是预先协商的。 本发 明实施例对用户设备如何确定网络管理服务器 的地址的方式不作限定。

可选地， 在一种实现方式下， 发送单元 1402具体用于： 以 UDP "¾文形 式向网络管理服务器或采集服务器发送采样数 据。 具体的可以参考上述图 5 的实施例， 此处不再赘述。 图 15是本发明一个实施例的采集服务器的结构框� ��。 采集服务器 1500 包括收集单元 1501和发送单元 1502。

收集单元 1501 ,用于收集无线网络中的至少一个区域中的用� �设备发送 的采样数据， 收集单元 1501 收集的采样数据包括用户设备的属性信息和相 应的用户设备的探针采集信息。

发送单元 1502, 用于将收集单元 1501收集的采样数据发送给网络管理 服务器， 以便网络管理服务器根据至少一个区域中的用 户设备的采样数据生 成对应于至少一个区域中各区域的统计信息， 根据对应于至少一个区域中各 区域的统计信息进行基于区域的无线网络故障 诊断。

可选地， 作为一个实施例， 收集单元 1501 收集的采样数据包括的探针 采集信息包括至少下列之一： 用户设备的故障类型和用户设备的无线信号质 量信息。 收集单元 1501 收集的采样数据包括的用户设备的属性信息可 以包 括至少下列之一： 用户设备所在区域的标识和用户设备标识（如 用户设备的 MAC地址， 用户名）等。 应当理解的是， 本发明实施例对此并不限定。

具体地， 收集单元 1501 收集的用户设备的故障类型可以是用户设备的 环境配置的故障类型或用户设备无线网络接入 的故障类型。 可选地， 用户设 备的环境配置的故障类型可以是操作系统补丁 、 网卡驱动、 IP获取方式或者 网卡结电模式等配置错误； 无线网络接入的故障类型可以是 DHCP或 DNS 等服务未启动， 或者是网关或 DNS等的网络连接故障。 用户设备的无线信 号质量信息可以是时延、丟包或者无线信号稳 定性信息（如信号强度、抖动、 信噪比或干扰强度）等。 应当理解的是， 本发明实施例对此并不限定。

本发明实施例中采样服务器收集无线网络中的 至少一个区域中的用户 设备的采样数据， 采样数据包括用户设备的属性信息和相应的用 户设备的探 针采集信息， 将采样数据发送给网络管理服务器， 这样， 网络管理服务器通 过采样服务器收集的无线网络中的至少一个区 域中的用户设备的采样数据 来生成对应于至少一个区域中各区域的统计信 息， 进行无线网络故障诊断， 因此， 能够全面地感知用户设备端的故障趋势， 针对无线网络故障采取相应 的措施， 从而有效地提升用户体验的满意度。

采集服务器 1500可实现图 1至图 12的实施例中涉及网络管理服务器的 操作， 因此为避免重复， 不再详细描述。

需要指出的是， 区域是一个地域的概念， 同一个区域可以是同一楼层、 同一楼宇、 同一园区、 或者同一城市等。 当然， 也可以将同一 AP或 AC下 的用户设备归类为同一区域， 应当理解的是， 本发明实施例对此不作限定。 图 16是本发明一个实施例的认证服务器的结构框� ��。 认证服务器 1600 包括获取单元 1601和发送单元 1602。

获取单元 1601 ,用于获取预先配置的网络管理服务器的地址� �采集服务 器的地址。

发送单元 1602, 用于向用户设备发送获取单元 1601获取的网络管理服 务器的地址或采集服务器的地址， 以便用户设备根据网络管理服务器的地址 向网络管理服务器发送采样数据， 或者根据采集服务器的地址向采集服务器 发送采样数据，采样数据包括用户设备的属性 信息和用户设备的探针采集信 息。

可选地，探针采集信息包括但不限于用户设备 的故障类型或用户设备的 无线信号质量信息。用户设备的属性信息包括 但不限于用户设备所在区域标 识或用户设备标识。

具体地， 用户设备的故障类型可以是用户设备的环境配 置的故障类型或 用户设备无线网络接入的故障类型。 可选地， 用户设备的环境配置的故障类 型可以是操作系统补丁、 网卡驱动、 IP获取方式或者网卡结电模式等配置错 误； 无线网络接入的故障类型可以是 DHCP或 DNS等服务未启动， 或者是 网关或 DNS等的网络连接故障。用户设备的无线信号质 量信息可以是时延、 丟包或者无线信号稳定性信息（如信号强度、 抖动、信噪比或干扰强度）等。 应当理解的是， 本发明实施例对此并不限定。 地址发送给用户设备。 这样， 用户设备可以根据采集服务器的地址将采样数 据发送给采集服务器，采集服务器将收集的至 少一个区域中的用户设备的采 样数据发送给网络管理服务器， 或者根据网络管理服务器的地址将采样数据 发送给网络管理服务器， 由网络管理服务收集至少一个区域中的用户设 备的 采样数据。 因此， 网络管理服务器通过收集的无线网络中的至少 一个区域中 的用户设备的采样数据来生成对应于至少一个 区域中各区域的统计信息， 进 行无线网络故障诊断， 能够全面地感知用户设备端的故障趋势， 针对无线网 络故障采取相应的措施， 从而有效地提升用户体验的满意度。 认证服务器 1600可实现图 1至图 12的实施例中涉及认证服务器的操作， 因此为避免重复， 不再详细描述。

在一种实现方式下， 发送单元 1602具体用于： 向用户设备发送 EAP报 文， EAP报文携带所述网络管理服务器的地址或采集 服务器的地址， 以便用 据采集服务器的地址向采集服务器发送采样数 据， 采样数据包括用户设备的 属性信息和用户设备的探针采集信息。 发送单元 1602发送的 EAP报文可以 是扩展代码类型为成功的 EAP报文， 认证服务器可以在用户设备认证成功 后， 向用户设备发送 EAP报文， 即扩展的成功类型的包的数据域， 其中类 型字段为 EAP报文的认证类型， 类型数据字段的内容由类型决定。 可以参 考上述图 5的实施例， 此处不再赘述。 图 17是本发明另一个实施例的网络管理服务器的� ��构框图。 网络管理 服务器 1700可包括输入设备 1701、 输出设备 1704、 处理器 1702和存储器 1703。

存储器 1703可以包括只读存储器和随机存取存储器， 并向处理器 1702 提供指令和数据。 存储器 1703 的一部分还可以包括非易失性随机存取存储 器 ( NVRAM )。

存储器 1703存储了如下的元素， 可执行模块或者数据结构， 或者它们 的子集， 或者它们的扩展集：

操作指令： 包括各种操作指令， 用于实现各种操作。

操作系统： 包括各种系统程序， 用于实现各种基础业务以及处理基于硬 件的任务。

处理器 1702控制网络管理服务器 1700的操作， 处理器 1702还可以称 为 CPU ( Central Processing Unit, 中央处理单元）。 存储器 1703可以包括只 读存储器和随机存取存储器，并向处理器 1702提供指令和数据。存储器 1703 的一部分还可以包括非易失性随机存取存储器 （NVRAM )。 具体的应用中， 用户设备 1700 的各个组件通过总线系统 1705耦合在一起， 其中总线系统 1705除包括数据总线之外，还可以包括电源总� �、控制总线和状态信号总线 等。 但是为了清楚说明起见， 在图中将各种总线都标为总线系统 1705。

上述本发明实施例揭示的方法可以应用于处理 器 1702 中， 或者由处理 器 1702实现。处理器 1702可能是一种集成电路芯片，具有信号的处� �能力。 在实现过程中， 上述方法的各步骤可以通过处理器 1702 中的硬件的集成逻 辑电路或者软件形式的指令完成。 上述的处理器 1702可以是通用处理器、 数字信号处理器（DSP )、专用集成电路（ASIC )、现成可编程门阵列（FPGA ) 或者其他可编程逻辑器件、 分立门或者晶体管逻辑器件、 分立硬件组件。 可 以实现或者执行本发明实施例中的公开的各方 法、 步骤及逻辑框图。 通用处 理器可以是微处理器或者该处理器也可以是任 何常规的处理器等。 结合本发 明实施例所公开的方法的步骤可以直接体现为 硬件译码处理器执行完成， 或 者用译码处理器中的硬件及软件模块组合执行 完成。软件模块可以位于随机 存储器， 闪存、只读存储器，可编程只读存储器或者电 可擦写可编程存储器、 寄存器等本领域成熟的存储介质中。 该存储介质位于存储器 1703, 处理器 1702读取存储器 1703中的信息， 结合其硬件完成上述方法的步骤。

在本发明实施例中，处理器 1702通过调用存储器 1703存储的操作指令 (该操作指令可存储在操作系统中）， 执行如下操作：

通过输入设备 1701接收无线网络中的至少一个区域中的用户� �备的采 样数据，采样数据包括用户设备的属性信息和 相应的用户设备的探针采集信 息。 根据输入设备 1701接收的至少一个区域中的用户设备的采样� �据生成 对应于至少一个区域中各区域的统计信息。根 据生成的对应于至少一个区域 中各区域的统计信息进行基于区域的无线网络 故障诊断。

可选地， 输入设备 1701接收的用户设备的属性信息可以包括至少� �列 之一： 用户设备所在区域标识（如该用户设备所在 AP标识和 /或用户设备所 在的楼宇的标识等）和用户设备标识（如用户 设备的 MAC地址， 用户名）。 输入设备 1701接收的探针采集信息包括至少下列之一： 用户设备的故障类 型和用户设备的无线信号质量信息。 等等。 采样数据还可以包括用户设备检 测故障的时间。 应当理解的是， 本发明实施例对此并不限定。

具体地， 输入设备 1701接收的用户设备的故障类型可以是用户设� �的 环境配置的故障类型或用户设备无线网络接入 的故障类型。 可选地， 用户设 备的环境配置的故障类型可以是操作系统补丁 、 网卡驱动、 IP获取方式或者 网卡结电模式等配置错误； 无线网络接入的故障类型可以是 DHCP或 DNS 等服务未启动， 或者是网关或 DNS等的网络连接故障。 用户设备的无线信 号质量信息可以是时延、丟包或者无线信号稳 定性信息（如信号强度、抖动、 信噪比或干扰强度）等。 应当理解的是， 本发明实施例对此并不限定。 可选地， 通过输入设备 1701接收由采集服务器发送的无线网络中的至 少一个区域中的用户设备的采样数据。 或者， 通过输入设备 1701 收集无线 网络中的至少一个区域中的用户设备发送的采 样数据； 具体地， 通过输入设 备 1701接收无线网络中的至少一个区域中的用户� �备以 UDP报文形式发送 的采样数据。

本发明实施例中网络管理服务器接收无线网络 中的至少一个区域中的 用户设备的采样数据，采样数据包括用户设备 的属性信息和相应的用户设备 的探针采集信息； 网络管理服务器根据采样数据生成对应于至少 一个区域中 各区域的统计信息； 网络管理服务器根据对应于至少一个区域中各 区域的统 计信息进行基于区域的无线网络故障诊断； 其中， 探针采集信息包括至少下 列之一： 用户设备的故障类型和用户设备的无线信号质 量信息。 因此， 通过 收集的无线网络中的至少一个区域中的用户设 备的采样数据来生成对应于 至少一个区域中各区域的统计信息， 进行无线网络故障诊断， 能够全面地感 知用户设备端的故障趋势， 这样， 针对无线网络故障采取相应的措施， 从而 有效地提升用户体验的满意度。

网络管理服务器 1700可实现图 1至图 12的实施例中涉及网络管理服务 器的操作， 因此为避免重复， 不再详细描述。

需要指出的是， 区域是一个地域的概念， 同一个区域可以是同一楼层、 同一楼宇、 同一园区、 或者同一城市等。 当然， 也可以将同一 AP或 AC下 的用户设备归类为同一区域， 应当理解的是， 本发明实施例对此不作限定。

可选地， 作为一个实施例， 通过输入设备 1701接收的采样数据包括用 户设备所在区域标识。 可选地， 用户设备的故障类型包括用户设备无线网络 接入的故障类型， 处理器 1702具体可用于： 在通过输入设备 1701接收的至 少一个区域中的用户设备的采样数据中，根据 用户设备所在区域标识对属于 同一个区域的包括用户设备无线网络接入的故 障类型的采样数据进行统计， 得到统计周期内、对应于至少一个区域中各区 域的用户设备无线网络接入失 败的次数或接入失败率， 输出统计周期内、 对应于至少一个区域中各区域的 接入失败次数或接入失败率处于第一阈值排名 的统计信息。 或者， 处理器 1702具体可用于： 在通过输入设备 1701接收的至少一个区域中的用户设备 的采样数据中，根据用户设备所在区域标识对 属于同一个区域的包括用户设 备的无线信号质量信息的采样数据进行统计 ,得到统计周期内对应于至少一 个区域中各区域的用户设备的无线信号质量的 信号值， 通过输出设备 1704 输出统计周期内、对应于至少一个区域中各区 域的信号值处于第二阈值排名 的统计信息。 或者， 处理器 1702具体可用于： 在通过输入设备 1701接收的 采样数据中根据用户设备所在区域标识对属于 同一个区域的包括用户设备 的无线信号质量信息的采样数据进行统计， 得到包括统计周期内、 至少一个 区域内各个区域的出现故障类型的用户数目或 用户比例的第一统计信息。或 者， 处理器 1702具体可用于： 在通过输入设备 1701接收的采样数据中根据 用户设备所在区域标识对属于同一个区域的包 括用户设备的无线信号质量 信息的采样数据进行统计， 得到包括统计周期内、 至少一个区域内各个区域 的无线信号质量的信号值小于第一信号阈值的 用户数目或用户比例的第二 统计信息。

可选地， 处理器 1702具体可用于： 当根据第一统计信息确定属于至少 一个区域中的第一区域的用户设备出现故障类 型的比例大于第一比例阈值 时，确定基于区域的无线网络故障诊断方式为 检测第一区域的网络连接的连 通性。 如果诊断第一区域的网络连接故障， 则通过输出设备 1704输出无线 网络故障的诊断结果为网络连接故障。 处理器 1702具体还可用于： 如果第 一区域的诊断网络连接正常， 则确定基于区域的无线网络故障诊断方式为检 测业务是否存在问题。

可选地， 处理器 1702具体还可用于： 当根据第二统计信息确定属于至 少一个区域中的第一区域的用户设备的无线信 号质量的信号值小于第一信 号阈值的比例大于第二比例阈值时，确定所述 基于区域的无线网络故障诊断 方式为检测业务是否存在问题。

其中，在确定基于区域的无线网络故障诊断方 式为检测业务是否存在问 题的方面， 上述处理器 1702具体可用于： 确定基于区域的无线网络故障诊 断方式为至少下列之一： 检测业务的最大用户接入数， 检测业务的用户关联 失败率， 检测业务处于第三阈值排名的用户设备的流量 ， 或者业务的射频带 宽利用率。

因此， 本发明实施例根据生成对应于至少一个区域中 各区域的统计信息 确定基于区域的无线网络故障诊断方式为检测 区域的网络连接的连通性或 业务是否存在问题， 这样， 能够全流程、 端到端地进行无线网络故障诊断。 通过生成对应于至少一个区域中各区域的统计 信息（如统计周期内， 至少一 个区域中各区域的接入失败次数或接入失败率 处于第一阈值排名的统计信 息、 至少一个区域中各区域的信号值处于第二阈值 排名的统计信息、 第一统 计信息或第二统计信息等）能够全面地感知用 户设备端的故障趋势， 网络管 理人员可以对可以感知用户无线接入的真实感 受。 当出现用户设备环境配置 错误（如无线网卡驱动过低）或业务存在问题 等现象可以公告。 另外， 针对 无线网络故障采取相应的措施， 从而有效地提升用户体验的满意度。 图 18是本发明另一个实施例的用户设备的结构框� ��。 用户设备可包括 输入设备 1801、 输出设备 1804、 处理器 1802和存储器 1803。

存储器 1803可以包括只读存储器和随机存取存储器， 并向处理器 1802 提供指令和数据。 存储器 1803 的一部分还可以包括非易失性随机存取存储 器 ( NVRAM )。

存储器 1803存储了如下的元素， 可执行模块或者数据结构， 或者它们 的子集， 或者它们的扩展集：

操作指令： 包括各种操作指令， 用于实现各种操作。

操作系统： 包括各种系统程序， 用于实现各种基础业务以及处理基于硬 件的任务。

处理器 1802控制用户设备 1800的操作，处理器 1802还可以称为 CPU。 存储器 1803可以包括只读存储器和随机存取存储器， 并向处理器 1802提供 指令和数据。 存储器 1803 的一部分还可以包括非易失性随机存取存储器 ( NVRAM )。 具体的应用中， 用户设备 1800的各个组件通过总线系统 1805 耦合在一起， 其中总线系统 1805除包括数据总线之外， 还可以包括电源总 线、 控制总线和状态信号总线等。 但是为了清楚说明起见， 在图中将各种总 线都标为总线系统 1805。

上述本发明实施例揭示的方法可以应用于处理 器 1802 中， 或者由处理 器 1802实现。处理器 1802可能是一种集成电路芯片，具有信号的处� �能力。 在实现过程中， 上述方法的各步骤可以通过处理器 1802 中的硬件的集成逻 辑电路或者软件形式的指令完成。 上述的处理器 1802可以是通用处理器、 数字信号处理器（DSP )、专用集成电路（ASIC )、现成可编程门阵列（FPGA ) 或者其他可编程逻辑器件、 分立门或者晶体管逻辑器件、 分立硬件组件。 可 以实现或者执行本发明实施例中的公开的各方 法、 步骤及逻辑框图。 通用处 理器可以是微处理器或者该处理器也可以是任 何常规的处理器等。 结合本发 明实施例所公开的方法的步骤可以直接体现为 硬件译码处理器执行完成， 或 者用译码处理器中的硬件及软件模块组合执行 完成。软件模块可以位于随机 存储器， 闪存、只读存储器，可编程只读存储器或者电 可擦写可编程存储器、 寄存器等本领域成熟的存储介质中。 该存储介质位于存储器 1803 , 处理器 1802读取存储器 1803中的信息， 结合其硬件完成上述方法的步骤。

在本发明实施例中，处理器 1802通过调用存储器 1803存储的操作指令 (该操作指令可存储在操作系统中）， 执行如下操作：

通过输入设备 1801记录用户设备的探针采集信息。 通过输出设备 1804 向网络管理服务器或采集服务器发送采样数据 ， 采样数据包括用户设备的属 性信息和通过输入设备 1801记录的用户设备的探针采集信息， 便于网络管 理服务器根据接收到的无线网络中的至少一个 区域中的用户设备的采样数 据生成对应于至少一个区域中各区域的统计信 息，根据对应于至少一个区域 中各区域的统计信息进行基于区域的无线网络 故障诊断。 其中， 在一种实现 方式下， 用户设备的属性信息可以是由用户设备 1400本地维护的， 可以存 储在存储器 1803中。

可选地， 通过输入设备 1801记录的用户设备的探针采集信息包括但不 限于用户设备的故障类型或用户设备的无线信 号质量信息。采样数据所包括 的用户设备的属性信息可以包括至少下列之一 ： 用户设备所在区域标识（如 该用户设备所在 AP标识和 /或用户设备所在的楼宇的标识等 )和用户设备标 识（如用户设备的 MAC地址， 用户名）。 应当理解的是， 本发明实施例对此 并不限定。

具体地， 通过输入设备 1801记录的用户设备的故障类型可以是用户设 备的环境配置的故障类型或用户设备无线网络 接入的故障类型。 可选地， 用 户设备的环境配置的故障类型可以是操作系统 补丁、 网卡驱动、 IP获取方式 或者网卡结电模式等配置错误； 无线网络接入的故障类型可以是 DHCP 或 DNS等服务未启动， 或者是网关或 DNS等的网络连接故障。 用户设备的无 线信号质量信息可以是时延、 丟包或者无线信号稳定性信息 （如信号强度、 抖动、信噪比或干扰强度）等。应当理解的是 ， 本发明实施例对此并不限定。

本发明实施例中用户设备记录采样数据， 并将采样数据反馈给网络管理 服务器。 这样， 网络管理服务器通过收集的无线网络中的至少 一个区域中的 用户设备的采样数据来生成对应于至少一个区 域中各区域的统计信息， 进行 无线网络故障诊断， 因此， 能够全面地感知用户设备端的故障趋势， 针对无 线网络故障采取相应的措施， 从而有效地提升用户体验的满意度。

需要指出的是， 区域是一个地域的概念， 同一个区域可以是同一楼层、 同一楼宇、 同一园区、 或者同一城市等。 当然， 也可以将同一 AP或 AC下 的用户设备归类为同一区域， 应当理解的是， 本发明实施例对此不作限定。

用户设备 1800可实现图 1至图 12的实施例涉及用户设备的操作， 因此 为避免重复， 不再详细描述。

可选地，作为一个实施例，处理器 1802具体可用于：通过输入设备 1801 接收认证服务器发送的网络管理服务器的地址 或采集服务器的地址，通过输 出设备 1804根据输入设备 1801接收的网络管理服务器的地址向网络管理� � 务器发送采样数据； 或者根据输入设备 1801接收的采集服务器的地址向采 集服务器发送采样数据。

进一步地， 处理器 1802具体可用于： 通过输入设备 1801接收接收认证 服务器发送的 EAP报文， 该 EAP报文携带网络管理服务器的地址或者采集 服务器地址。 当然， 网络管理服务器的地址或者采集服务器地址可 以是预先 协商的。本发明实施例对用户设备如何确定网 络管理服务器的地址的方式不 作限定。

可选地， 作为另一个实施例， 处理器 1802具体可用于： 通过输出设备 1804以 UDP报文形式向网络管理服务器或采集服务器发 送采样数据。 具体 的可以参考上述图 5的实施例， 此处不再赘述。 图 19 是本发明另一个实施例的采集服务器的结构框 图。 采集服务器 1900可包括输入设备 1901、 输出设备 1904、 处理器 1902和存储器 1903。

存储器 1903可以包括只读存储器和随机存取存储器， 并向处理器 1902 提供指令和数据。 存储器 1903 的一部分还可以包括非易失性随机存取存储 器 ( NVRAM )。

存储器 1903存储了如下的元素， 可执行模块或者数据结构， 或者它们 的子集， 或者它们的扩展集：

操作指令： 包括各种操作指令， 用于实现各种操作。 操作系统： 包括各种系统程序， 用于实现各种基础业务以及处理基于硬 件的任务。

处理器 1902控制采集服务器 1900 的操作， 处理器 1902还可以称为 CPU。存储器 1903可以包括只读存储器和随机存取存储器，� �向处理器 1902 提供指令和数据。 存储器 1903 的一部分还可以包括非易失性随机存取存储 器（ NVRAM )。具体的应用中，用户设备 1900的各个组件通过总线系统 1905 耦合在一起， 其中总线系统 1905除包括数据总线之外， 还可以包括电源总 线、 控制总线和状态信号总线等。 但是为了清楚说明起见， 在图中将各种总 线都标为总线系统 1905。

上述本发明实施例揭示的方法可以应用于处理 器 1902 中， 或者由处理 器 1902实现。处理器 1902可能是一种集成电路芯片，具有信号的处� �能力。 在实现过程中， 上述方法的各步骤可以通过处理器 1902 中的硬件的集成逻 辑电路或者软件形式的指令完成。 上述的处理器 1902可以是通用处理器、 数字信号处理器（DSP )、专用集成电路（ASIC )、现成可编程门阵列（FPGA ) 或者其他可编程逻辑器件、 分立门或者晶体管逻辑器件、 分立硬件组件。 可 以实现或者执行本发明实施例中的公开的各方 法、 步骤及逻辑框图。 通用处 理器可以是微处理器或者该处理器也可以是任 何常规的处理器等。 结合本发 明实施例所公开的方法的步骤可以直接体现为 硬件译码处理器执行完成， 或 者用译码处理器中的硬件及软件模块组合执行 完成。软件模块可以位于随机 存储器， 闪存、只读存储器，可编程只读存储器或者电 可擦写可编程存储器、 寄存器等本领域成熟的存储介质中。 该存储介质位于存储器 1903, 处理器 1902读取存储器 1903中的信息， 结合其硬件完成上述方法的步骤。

在本发明实施例中，处理器 1902通过调用存储器 1903存储的操作指令 (该操作指令可存储在操作系统中）， 执行如下操作：

通过输入设备 1901 收集无线网络中的至少一个区域中的用户设备 发送 的采样数据， 收集的采样数据包括用户设备的属性信息和相 应的用户设备的 探针采集信息。通过输出设备 1904将输入设备 1901收集的采样数据发送给 网络管理服务器， 以便网络管理服务器根据至少一个区域中的用 户设备的采 样数据生成对应于至少一个区域中各区域的统 计信息，根据对应于至少一个 区域中各区域的统计信息进行基于区域的无线 网络故障诊断。

可选地， 作为一个实施例， 通过输入设备 1901收集的采样数据所包括 的探针采集信息包括至少下列之一： 用户设备的故障类型和用户设备的无线 信号质量信息。 通过输入设备 1901收集的采样数据包括的用户设备的属性 信息可以包括至少下列之一： 用户设备所在区域标识 （如该用户设备所在 AP标识和 /或用户设备所在的楼宇的标识等）和用户设� �标识（如用户设备 的 MAC地址， 用户名）。 应当理解的是， 本发明实施例对此并不限定。

具体地， 通过输入设备 1901 收集的用户设备的故障类型可以是用户设 备的环境配置的故障类型或用户设备无线网络 接入的故障类型。 可选地， 用 户设备的环境配置的故障类型可以是操作系统 补丁、 网卡驱动、 IP获取方式 或者网卡结电模式等配置错误； 无线网络接入的故障类型可以是 DHCP 或 DNS等服务未启动， 或者是网关或 DNS等的网络连接故障。 用户设备的无 线信号质量信息可以是时延、 丟包或者无线信号稳定性信息 （如信号强度、 抖动、信噪比或干扰强度）等。应当理解的是 ， 本发明实施例对此并不限定。

本发明实施例中采样服务器收集无线网络中的 至少一个区域中的用户 设备的采样数据， 采样数据包括用户设备的属性信息和相应的用 户设备的探 针采集信息， 将采样数据发送给网络管理服务器， 这样， 网络管理服务器通 过采样服务器收集的无线网络中的至少一个区 域中的用户设备的采样数据 来生成对应于至少一个区域中各区域的统计信 息， 进行无线网络故障诊断， 因此， 能够全面地感知用户设备端的故障趋势， 针对无线网络故障采取相应 的措施， 从而有效地提升用户体验的满意度。

采集服务器 1900可实现图 1至图 12的实施例中涉及网络管理服务器的 操作， 因此为避免重复， 不再详细描述。

需要指出的是， 区域是一个地域的概念， 同一个区域可以是同一楼层、 同一楼宇、 同一园区、 或者同一城市等。 当然， 也可以将同一 AP或 AC下 的用户设备归类为同一区域， 应当理解的是， 本发明实施例对此不作限定。 图 20 是本发明另一个实施例的认证服务器的结构框 图。 认证服务器 2000可包括输入设备 2001、 输出设备 2004、 处理器 2002和存储器 2003。

存储器 2003可以包括只读存储器和随机存取存储器， 并向处理器 2002 提供指令和数据。 存储器 2003 的一部分还可以包括非易失性随机存取存储 器 ( NVRAM )。

存储器 2003存储了如下的元素， 可执行模块或者数据结构， 或者它们 的子集， 或者它们的扩展集：

操作指令： 包括各种操作指令， 用于实现各种操作。

操作系统： 包括各种系统程序， 用于实现各种基础业务以及处理基于硬 件的任务。

处理器 2002控制认证服务器 2000 的操作， 处理器 2002还可以称为 CPU。存储器 2003可以包括只读存储器和随机存取存储器，� �向处理器 2002 提供指令和数据。 存储器 2003 的一部分还可以包括非易失性随机存取存储 器（ NVRAM )。具体的应用中，用户设备 2000的各个组件通过总线系统 2005 耦合在一起， 其中总线系统 2005除包括数据总线之外， 还可以包括电源总 线、 控制总线和状态信号总线等。 但是为了清楚说明起见， 在图中将各种总 线都标为总线系统 2005。

上述本发明实施例揭示的方法可以应用于处理 器 2002 中， 或者由处理 器 2002实现。处理器 2002可能是一种集成电路芯片，具有信号的处� �能力。 在实现过程中， 上述方法的各步骤可以通过处理器 2002 中的硬件的集成逻 辑电路或者软件形式的指令完成。 上述的处理器 2002可以是通用处理器、 数字信号处理器（DSP )、专用集成电路（ASIC )、现成可编程门阵列（FPGA ) 或者其他可编程逻辑器件、 分立门或者晶体管逻辑器件、 分立硬件组件。 可 以实现或者执行本发明实施例中的公开的各方 法、 步骤及逻辑框图。 通用处 理器可以是微处理器或者该处理器也可以是任 何常规的处理器等。 结合本发 明实施例所公开的方法的步骤可以直接体现为 硬件译码处理器执行完成， 或 者用译码处理器中的硬件及软件模块组合执行 完成。软件模块可以位于随机 存储器， 闪存、只读存储器，可编程只读存储器或者电 可擦写可编程存储器、 寄存器等本领域成熟的存储介质中。 该存储介质位于存储器 2003 , 处理器 2002读取存储器 2003中的信息， 结合其硬件完成上述方法的步骤。

在本发明实施例中，处理器 2002通过调用存储器 2003存储的操作指令 (该操作指令可存储在操作系统中）， 执行如下操作：

通过输入设备 2001获取预先配置的网络管理服务器的地址或� �集服务 器的地址。通过输出设备 2004向用户设备发送输入设备 2001获取的网络管 理服务器的地址或采集服务器的地址， 以便用户设备根据网络管理服务器的 地址向网络管理服务器发送采样数据， 或者根据采集服务器的地址向采集服 务器发送采样数据， 采样数据包括用户设备的属性信息和用户设备 的探针采 集信息。

可选地，探针采集信息包括但不限于用户设备 的故障类型或用户设备的 无线信号质量信息。用户设备的属性信息包括 但不限于用户设备所在区域标 识或用户设备标识。

具体地， 用户设备的故障类型可以是用户设备的环境配 置的故障类型或 用户设备无线网络接入的故障类型。 可选地， 用户设备的环境配置的故障类 型可以是操作系统补丁、 网卡驱动、 IP获取方式或者网卡结电模式等配置错 误； 无线网络接入的故障类型可以是 DHCP或 DNS等服务未启动， 或者是 网关或 DNS等的网络连接故障。用户设备的无线信号质 量信息可以是时延、 丟包或者无线信号稳定性信息（如信号强度、 抖动、信噪比或干扰强度）等。 应当理解的是， 本发明实施例对此并不限定。 地址发送给用户设备。 这样， 用户设备可以根据采集服务器的地址将采样数 据发送给采集服务器，采集服务器将收集的至 少一个区域中的用户设备的采 样数据发送给网络管理服务器， 或者根据网络管理服务器的地址将采样数据 发送给网络管理服务器， 由网络管理服务收集至少一个区域中的用户设 备的 采样数据。 因此， 网络管理服务器通过收集的无线网络中的至少 一个区域中 的用户设备的采样数据来生成对应于至少一个 区域中各区域的统计信息， 进 行无线网络故障诊断， 能够全面地感知用户设备端的故障趋势， 针对无线网 络故障采取相应的措施， 从而有效地提升用户体验的满意度。

认证服务器 2000可实现图 1至图 12的实施例中涉及认证服务器的操作， 因此为避免重复， 不再详细描述。

可选地， 处理器 2002具体可用于： 通过输出设备 2004向用户设备发送 EAP报文， EAP报文携带所述网络管理服务器的地址或采集 服务器的地址。 通过输出设备 2004发送的 EAP报文可以是扩展代码类型为成功的 EAP报 文， 认证服务器可以在用户设备认证成功后， 向用户设备发送 EAP报文， 即扩展的成功类型的包的数据域， 其中类型字段为 EAP报文的认证类型， 类型数据字段的内容由类型决定。 可以参考上述图 5的实施例， 此处不再赘 述。 本发明实施例还提供一种通信系统， 如图 21所示， 该系统 21包括认证 服务器 2101、 用户设备 2102、 采集服务器 2103和网络管理服务器 2104, 其 中：

认证服务器 2101用于： 向用户设备 2102发送采集服务器 2103的地址； 用户设备 2102用于： 记录用户设备的探针采集信息， 并接收认证服务 器 2101发送的采集服务器 2103的地址， 根据采集服务器 2103的地址向采 集服务器 2103发送采样数据， 采样数据包括用户设备的属性信息和记录的 用户设备的探针采集信息。

采集服务器 2103用于： 接收并收集无线网络中的至少一个区域中的用 户设备 2102发送的采样数据， 将收集的至少一个区域中的用户设备的采样 数据发送给网络管理服务器 2104;

网络管理服务器 2104用于： 接收采集服务器 2103收集的至少一个区域 中的用户设备的采样数据，根据至少一个区域 中的用户设备的采样数据生成 对应于至少一个区域中各区域的统计信息，根 据对应于至少一个区域中各区 域的统计信息进行基于区域的无线网络故障诊 断。

需说明的是， 本发明实施例提供的通信系统中， 收集采样数据的设备由 独立的采集服务器执行， 认证服务器、 用户设备、 采集服务器和网络管理服 务器的功能实现可以参考相应的前述方法或装 置的实施例， 在此不再赘述。

本发明实施例中认证服务器将采集服务器的地 址发送给用户设备， 用户 设备根据采集服务器的地址将采样数据发送给 采集服务器， 采样服务器收集 无线网络中的至少一个区域中的用户设备的采 样数据， 采样数据包括用户设 备的属性信息和相应的用户设备的探针采集信 息，将采样数据发送给网络管 理服务器。 这样， 网络管理服务器通过采样服务器收集的无线网 络中的至少 一个区域中的用户设备的采样数据来生成对应 于至少一个区域中各区域的 统计信息， 进行无线网络故障诊断， 因此， 能够全面地感知用户设备端的故 障趋势， 针对无线网络故障采取相应的措施， 从而有效地提升用户体验的满 意度。 本发明实施例还提供了另一种通信系统， 如图 22所示， 该系统 22包括 认证服务器 2201、 用户设备 2202和网络管理服务器 2203 , 其中：

认证服务器 2201用于： 向用户设备 2202发送网络管理服务器 2203的 地址。 用户设备 2202用于： 记录用户设备的探针采集信息， 向网络管理服务 器 2203发送采样数据， 采样数据包括用户设备的属性信息和记录的用 户设 备的探针采集信息。

网络管理服务器 2203用于： 接收并收集无线网络中的至少一个区域中 的用户设备 2202发送的采样数据， 根据至少一个区域中的用户设备的采样 数据生成对应于至少一个区域中各区域的统计 信息，根据对应于至少一个区 域中各区域的统计信息进行基于区域的无线网 络故障诊断。

需说明的是， 本发明实施例提供的通信系统中， 收集采样数据的功能单 元集成在网络管理服务器中。 认证服务器、 用户设备和网络管理服务器的功 能实现可以参考相应的前述方法或装置的实施 例， 在此不再赘述。

本发明实施例中认证服务器将网络管理服务器 的地址发送给用户设备， 络管理服务器收集无线网络中的至少一个区域 中的用户设备的采样数据，通 过收集的无线网络中的至少一个区域中的用户 设备的采样数据来生成对应 于至少一个区域中各区域的统计信息， 进行无线网络故障诊断， 因此， 能够 全面地感知用户设备端的故障趋势， 针对无线网络故障采取相应的措施， 从 而有效地提升用户体验的满意度。

本领域普通技术人员可以意识到， 结合本文中所公开的实施例描述的各 示例的单元及算法步骤， 能够以电子硬件、 或者计算机软件和电子硬件的结 合来实现。 这些功能究竟以硬件还是软件方式来执行， 取决于技术方案的特 定应用和设计约束条件。 专业技术人员可以对每个特定的应用来使用不 同方 法来实现所描述的功能， 但是这种实现不应认为超出本发明的范围。

所属领域的技术人员可以清楚地了解到， 为描述的方便和筒洁， 上述描 述的系统、 装置和单元的具体工作过程， 可以参考前述方法实施例中的对应 过程， 在此不再赘述。

在本申请所提供的几个实施例中， 应该理解到， 所揭露的系统、 装置和 方法， 可以通过其它的方式实现。 例如， 以上所描述的装置实施例仅仅是示 意性的， 例如， 所述单元的划分， 仅仅为一种逻辑功能划分， 实际实现时可 以有另外的划分方式， 例如多个单元或组件可以结合或者可以集成到 另一个 系统， 或一些特征可以忽略， 或不执行。 另一点， 所显示或讨论的相互之间 的耦合或直接耦合或通信连接可以是通过一些 接口， 装置或单元的间接耦合 或通信连接， 可以是电性， 机械或其它的形式。

所述作为分离部件说明的单元可以是或者也可 以不是物理上分开的，作 为单元显示的部件可以是或者也可以不是物理 单元， 即可以位于一个地方， 或者也可以分布到多个网络单元上。可以根据 实际的需要选择其中的部分或 者全部单元来实现本实施例方案的目的。

另外， 在本发明各个实施例中的各功能单元可以集成 在一个处理单元 中， 也可以是各个单元单独物理存在， 也可以两个或两个以上单元集成在一 个单元中。

所述功能如果以软件功能单元的形式实现并作 为独立的产品销售或使 用时， 可以存储在一个计算机可读取存储介质中。 基于这样的理解， 本发明 的技术方案本质上或者说对现有技术做出贡献 的部分或者该技术方案的部 分可以以软件产品的形式体现出来，该计算机 软件产品存储在一个存储介质 中， 包括若干指令用以使得一台计算机设备（可以 是个人计算机， 服务器， 或者网络设备等）执行本发明各个实施例所述 方法的全部或部分步骤。 而前 述的存储介质包括： U盘、移动硬盘、只读存储器（ ROM, Read-Only Memory )、 随机存取存储器（RAM, Random Access Memory ), 磁碟或者光盘等各种可 以存储程序代码的介质。

以上所述， 仅为本发明的具体实施方式， 但本发明的保护范围并不局限 于此， 任何熟悉本技术领域的技术人员在本发明揭露 的技术范围内， 可轻易 想到变化或替换， 都应涵盖在本发明的保护范围之内。 因此， 本发明的保护 范围应所述以权利要求的保护范围为准。